導讀：近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴安彼迎網絡（北京）有限公司旗下「愛彼迎」稱預定十一假期民宿環境差引不滿，售後多次仲裁退款難。此外，「愛彼迎」存在售後服務、虛假促銷、霸王條款等問題。
內蒙古自治區鄭女士於2020年9月12日在「愛彼迎」訂購10月4日起民宿一間共三日，金額共計939元，平臺顯示房屋位於一個二層樓中。10月4日到達目的地卻發現民宿是二層樓院中牆角臨時搭建的塑鋼一層平房，門口左側2米處是院內的公共廁所（無門），院內都是廢棄的家具、垃圾、塑料盆，雜草也沒有人清理，屋內潮溼，屋內大概有10平米，只有一扇80X80的窗戶，望向屋外是路邊小汽車的車頂，才發現是一個半地下的房子，隨即聯繫愛彼迎要求退房退款同時告知平臺與房東已離開房屋不會入住，可以另行出租。平臺上傳照片後平臺告知需經過仲裁解決，第一回平臺告知結果與房東上傳照片一致，不予退款，第二回仲裁結果為門口有廁所平臺無法核實，平臺無法控制外部環境。第三回打電話聯繫客服要求核實房屋坐落位置，平臺回復根據照片無法判斷房屋位置，無法解決。鄭女士表示每次都是平臺發消息沒有電話回復，一天沒住平臺自動確認，扣除929元房費，並電話告知以後會改進，這回無法處理。
愛彼迎隸屬於安彼迎網絡（北京）有限公司，是一家聯繫旅遊人士和家有空房出租的房主的服務型網站。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「愛彼迎」存在售後服務、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】「愛彼迎」房東出租房子地板損壞 保障金「形同虛設」賠償遭拒
江蘇省的金女士入駐「愛彼迎」為房東，在接待房客後地板損壞，按照原裝修報價要求賠償。金女士表示因愛彼迎嚴格禁止房東收取房客押金，並告知有房東保障金計劃，因此通過訂單聯繫愛彼迎賠償，但愛彼迎拒絕賠償並且官方郵件回復全是空話套話，且表示拒絕賠償。
【案例二】「愛彼迎」房東無故取消訂單 售後退款遇阻
2020年1月，「電訴寶」接到江蘇省的楊女士投訴稱她於2019年12月31日在「愛彼迎」民宿平臺上預定房源，結果入住當天晚上房東無故取消我的訂單，第二單房東一直不予回復，已到第二日凌晨，在海外還沒有住處，第三單用客服給的禮金券定好後，房東因時間太晚不接待入住，也不取消訂單，向客服申訴，卻被消極處理，之後一直不予理睬向。第一單愛彼迎平臺包庇縱容單方面取消訂單房東，第二單愛彼迎對房東認證信息存疑，第三單平臺未經本人允許以本人的名義取消訂單，導致按照平臺方所謂的政策得不到退款。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
2020年至今，「電訴寶」受理投訴中涉及的在線旅遊平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊遊、世界邦旅行、俠侶親子遊、騎驢遊、123微旅行、旅划算、發現旅行、驢媽媽旅遊、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發旅行網、青芒果旅行網、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。