牛先生@河南都市爆料，稱:2019年4月我在周口市鹿邑縣——科菱商用保鮮櫃門店買了一臺冰熊冰櫃。2020年12月19日，冰櫃在正常使用過程中突然發生了自燃！火勢很大，當時房間裡全是濃煙，牆和天花板全部被燻黑，還燒壞了冰櫃旁邊的柜子。
事情發生以後我聯繫了廠家，但廠家說由於沒有消防部門出具的起火原因，責任判定等的證明材料，所以不能判斷是什麼原因引起的事故。只能出於人道主義精神，提供給我一臺同型冷櫃，並出於回報社會的精神，捐贈給我500元。對於廠家給出的處理方案，我並不認可，首先冰櫃確實是自燃，其次現在廠家把柜子拉走了，我向廠家要冰櫃，但廠家卻說消毀了，我無法再進行證明！
冰櫃自燃給我造成了很大的損失，房間物品被燒壞，並且要重新裝修被煙燻黑的房子，這些不是這五百元錢能夠賠償的。但現在他們不再接聽電話，我的事情處於無人處理的狀態，遂求助於@河南都市爆料，請求媒體的幫助。
了解情況後@河南都市爆料記者聯繫到了廠家客戶經理，當記者說明來意之後，該經理說稍後給記者回復，記者一直沒等來回復，再打過去已是無人接聽。隨後，記者致電浙江華美冰熊集團，信息員告知記者:我將上報領導給您回電。
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