李科成：轉型的第三步是從「消費關係」到「投資關係」

傳統生意開發的是客戶，客戶產生的是消費行為，絕大多數客戶消費之後不再與企業有任何關係；而未來生意開發的合伙人，合伙人產生的是投資行為，合伙人和企業之間有著深層長期的利益捆綁。

客戶只有一個身份就是：消費。消費的本質是索取，人們在消費的時候，會變得挑剔和貪婪。消費者往往認為自己付出得多，得到得少。這種消費心態帶來的必然結果就是客戶的超高流失率。儘管所有的企業都在想盡各種辦法服務老客戶、挽留老客戶，但收效甚微。

投資人則不然。李科成老師為大家分享一個非常重要的觀點：忠誠不是取決於對方得到了多少，而是取決於對方付出了多少。為什麼企業出現危機時，堅持到最後的都是老闆，因為老闆在企業裡付出得最多，而非得到得最多。同理，當消費者變成投資者的時候，忠誠度瞬間提升100倍。

隨著眾籌、微商、社交電商等網際網路新經濟形態的出現，客戶的身份正在由「消費關係」向「投資關係」轉變。投資關係讓客戶從一次性的消費行為上升到了長久的投資行為，把客戶和公司的業績、利潤甚至上市回報進行利益捆綁。不僅能鎖定客戶持續消費，更能提高客戶的忠誠度，真正做到「不用服務的服務境界」，真正切換到「客戶自己服務自己，老客戶服務新客戶」的自循環模式。

投資行為不僅極大地降低了企業的運營成本，也最大化地提升了新客戶的開發效率。畢竟，老客戶的一句話勝過業務員的1000句甚至10000句。

身份一變，責任無限。李科成認為：未來的商業世界裡，內部將沒有員工，外部將沒有客戶，大家只有一個共同的身份，叫「合伙人」。有遠見的企業已經開始導入合伙人模式。