前廳部專業術語 Front Office Glossary
英文全稱
英文簡寫
中文解釋
Arrival Date
*
到達日期
Available Rooms
*
可用房
Advance Deposit
*
預收押金
Advance Payment
*
預付房費
Adjoining Room
AJR
互相連接的房間
Average Room Rate
ARR
平均房價
Approval Code
*
授權號碼
Airline
*
航線
Amenity
*
致意品
Accommodation
*
住宿設備
A la cart
*
單點
Bill
*
帳單
Block Room
*
鎖住房間
Black List
*
黑名單
Brochure
*
簡介
Baggage
*
行李
Baby sitter
*
嬰兒看護人
Check list
*
工作任務表
Conference Room
*
會議室
Captain
*
領班
Computer
*
電腦
Cancellation
CXL
取消訂房
Charge
*
記帳
Cash Refund
*
現金返還
Complimentary
COMP
免費
Check-In
C/I
入住手續
Check-Out
C/O
退房手續
Cut Off Time
*
截止時間
Commission
*
佣金
Corporate Rate
*
公司、團體協議價
City Ledger
*
外帳
Credit Card
C/C
信用卡
Coupon
*
餐券
Confidential
*
機密的
Confirmation
CNF
確認通知
Confirmed
CFMD
已經確認
City view
*
市景
Discount
DISC
折扣
Domestic Direct Dialing
DDD
國內長途
Day Use
D/U
當天入住、當天退房
Do Not Disturb
DND
請勿打擾
Deposit
DPST
押金
Double Room
*
雙床房
Double Check-In
*
重複入住
Departure Date
*
離店日期
Due Out
*
預離房
Extension
*
分機
Emergency master key
EMK
緊急鑰匙
Early Arrival
*
提前到達
Early Departure
*
提前退房
Expire Date
*
截止日期
Extend of Stay
*
延長住宿
Exchange rate
*
兌換率
Exchange memo
*
兌換外幣水單
Extra Bed
*
加床
Equipment
*
設備
Estimate Time of Arrival
ETA
預計到達時間
Estimate Time of Departure
ETD
預計離開時間
Free Independent Traveler
FIT
散客
Folio
*
旅客全額帳目
Full house
*
滿房
Foreign Currency Exchange
*
外幣兌換
Guaranteed
GTD
保證訂房
Group Rooming List
*
團隊房號名單
Guest History
*
旅客歷史記錄
Hotel Management
*
酒店管理層
House Use
H/U
酒店用免費客房
High Season
*
旺季
International Direct Dialing
IDD
國際長途
Individual
*
個別客
Information Board
*
信息板
Identification Card
ID
身份證
Key Card
*
鑰匙卡
King Size Bed
*
特大雙人床
Late Check-Out
*
延遲退房
Late Charge
L/C
延遲帳
Long Distance Call
*
長途電話
Lost And Found
L&F
失物招領
Low Season
*
淡季
Limousine
*
豪華轎車服務
Lobby
*
大堂
Luggage
*
行李
Luggage Tag
*
行李牌
Luggage Claim
*
行李寄存牌
Log-book
*
交班本
Master Key
*
萬能鑰匙
Message
MSG
留言
Miscellaneous
MISC
雜項
Moring Call
M/C
早叫電話
Modify
*
修改
Master Account
*
總帳
Master Segment
*
市場劃分
Meeting Room
*
會議室
Massage Service
*
按摩服務
Mini Bar
*
客房小冰箱
Mountain View
*
山景
No Show
N/S
已定房（但沒有在預定時間到場）
Non-smoking Floor
*
非吸菸樓層
Out of Order
OOO
故障房
Out of Service
OS
停賣做工程房間
Overbooking
*
超額預定
On season Rate
*
旺季價格
Off Season Rate
*
淡季價格
Occupancy
*
住客率
Package Rate
*
批發價
Pick Up
P/U
接機
Profile
*
客人檔案
Posting
*
入帳
Pay For
P/F
為……付帳
Pay By
P/B
由……付帳
Paid Out
*
退款
Pre-Paid
*
先付帳
Pre-Registration
*
準備登記資料
Passport
*
護照
Persons
PAX
人數
Payment
PMT
付款
Promotion Rate
*
促銷款
Queen size bed
*
雙人床
Report
*
報告
Room Forecast
*
房態預測
Room Change
*
換房
Room Rate
*
房價
Rack Rate
*
滿價
Room Status
*
房間狀況
Repeat Guest
*
回頭客
Request
REQ
要求
Rebate
*
扣減
Room Service
R/S
客房送餐服務
Rooming List
*
住客房號名單
Registration Card
R.C
登記卡
Registration Form
*
預訂單
Reservation Confirm
*
訂房確認
Room Nights
*
房晚數
Supervisor
*
主管
Stand Operation Procedure
SOP
標準工作程序
Shuttle Bus
*
穿梭巴士
Send Off
*
送機
Share With
S/W
和……同住
Sleep Out
*
外宿
Safe Deposit Box
SDB
貴重物品保險箱
Special Rate
*
特殊房價
Single Room
*
單人房
Suite
*
套房
Skipper
*
跑帳者
Schedule
*
日程表
Smoking Floor
*
吸菸樓層
Sea View
*
海景
Travelers Cheque
T/C
旅行支票
Travel Agent
TA
旅行社
Tour Guide
*
導遊
Twin Room
*
雙人房
Tariff
*
房價表
Tips
*
小費
Turndown Service
*
夜床服務
Trolley
*
行李車
Upgrade
U/G
客房升級
Up Sell
*
升級銷售
Urgent
*
緊急
Voucher
VHR
住宿憑證
Very Important Person
VIP
重要貴賓
Vip set-up
*
賓客接待安排
Vacant Clean
VC
乾淨的空房
Vacant Dirty
VD
髒的空房
Visa
*
籤證
Valuables
*
貴重物品
Weather Forecast
*
天氣預報
Weekend Rate
*
周末放假
Wake Up Call
*
早叫電話
Walk in
*
無定房散客
Welcome Letter
*
歡迎信
Waitlist
*
等候名單
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