保險業「雙錄」即將開始 了解這些再不用擔心被誤導營銷

懷化新聞網訊 為規範保險公司的經營銷售行為，維護消費者合法權益，中國保監會於2017年6月28日頒布了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），要求從11月1起開始施行「保險銷售行為可回溯」，即保險公司、保險中介機構通過錄音錄像等技術手段採集視聽資料、電子數據的方式（即「雙錄」），記錄和保存保險銷售過程關鍵環節，實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。

根據《辦法》，有兩種情形是必須進行雙錄的。一是保險公司和保險專業中介機構銷售投資連結保險產品（下稱投連險），或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產品時，需要進行雙錄。錄製內容包括保險銷售人員出示有效證件、告知所購買產品為保險產品、明確說明保單內容、退保損失風險，投保人被保險人信息確認、如實告知等關鍵環節。

同時，《辦法》還要求「雙錄」採集的視聽資料應真實、完整、連續，能清晰辨識人員面部特徵、交談內容以及相關證件、文件和籤名，錄製後不得進行任何形式剪輯。視聽資料保管期限自保險合同終止之日起計算，保險期間在1年以下的不得少於5年，保險期間超過1年的不得少於10年。如遇消費者投訴、法律訴訟等糾紛，還應至少保存至糾紛結束後2年。

懷化保險業將按照保險監管部門要求，自11月1日起實施保險銷售行為可回溯管理，請廣大消費者予以理解和支持，如發現我市保險公司、保險中介機構或銷售人員有銷售誤導行為或不按《辦法》要求執行，可立即向懷化市保險行業協會消費維權服務站舉報或投訴，維權熱線：0745-2723558，地址：懷化市鶴城區迎豐中路665號市委機關禮堂二樓；或撥打12378保險維權服務熱線向保險監管部門進行投訴，以充分維護自己的合法權益。