來源：《視聽》2019年第10期
摘要：在Web2.0的語境下，新的媒介形態及媒介使用方式催生了新的經濟模式及勞動形態。區別於馬克思政治經濟學的傳統僱傭勞動概念，媒介用戶的內容生產及使用行為同樣具有生產性，具有巨大的剩餘價值創造空間。知乎網作為一個信息分享、傳播及獲取的平臺，號召用戶無償奉獻個人的勞動智慧為平臺進行內容生產，使得用戶的數字勞動成為了網際網路資本吸納剩餘價值的新途徑。
關鍵詞：數字勞動；媒介資本；知乎網
託夫勒在《第三次浪潮》中預言，隨著數字信息產業的發展，網際網路使用者會越來越多地為企業承擔生產勞動，生產者和消費者之間的界限將日漸模糊①。隨後，達拉斯·斯麥茲在1977年提出了著名的「受眾商品論」，指出受眾觀看電視的過程實際上是為媒介付出注意力勞動的過程，而媒介則將受眾作為商品被打包出售給廣告商②，由此重新將受眾的議題放置到政治經濟學的語境下進行探討。
在傳播政治經濟學的視角下，傳播媒介是市場體系的核心③。作為「社會性生產工具」和「經濟型生產工具」④，媒介承擔著意識形態輸出和資本擴大增值的雙重任務。在這個過程中，數字媒介用戶作為「積極的受眾」，在商業意識形態的驅使下自願從事無償的生產活動，這些「數字勞動」成為了媒介創造資本的重要生產力，也建構了全新的數字資本價值體系。
一、勞動力和需求的生產：知乎網用戶勞動的商品化路徑
斯麥茲認為，受眾的勞動生產可分為兩種：一是勞動力的生產，二是需求的生產。這兩種不同的生產方式在資本的作用下同樣具有商品化的特性。對於知乎用戶的數字勞動來說，他們一方面用自身的經驗和學識進行內容產出，另一方面，用戶的使用習慣和偏好也被媒介平臺進行分析挖掘並出售給廣告商，用戶勞動的商品化就在這個過程中完成。
(一)勞動力的生產：內容的無償奉獻
截至2018年8月底，知乎註冊用戶數量已經突破2億，其用戶分布地域廣泛、行業眾多，從教師、公務員到古脊椎動物研究院、卡丁車車手，各行業大咖紛紛加入知乎社區的問答行列，由此，知乎以深度問答的定位聚集了大量的高學歷網民和行業精英。與此同時，知乎的用戶協議中有明確規定：「為了促進知識的分享和傳播，用戶將其在知乎上發表的全部內容，授予知乎免費的、不可撤銷的、非獨家使用許可，知乎有權將該內容用於知乎各種形態的產品和服務上，包括但不限於網站以及發表的應用或其他網際網路產品。」這也就意味著，用戶在知乎社區上積極地奉獻著自己的勞動力和勞動時間，努力傳播著新的觀點和內容，而這些數字勞動成果全部被媒介資本納入商品範疇，成為獲取剩餘價值的來源。實際上，網民信息內容的創作過程是一種被異化了的勞動過程。數字資本通過尋找與勞動者之間的「合意」，召喚大量網民自發加入到勞動生產過程之中，這也就昭示了數字勞動商品化的不爭事實。
(二)需求的生產：廣告投放的精準化
用戶對知乎的使用和依賴，形成了巨大的流量，無形之中為企業塑造了品牌效應，吸引著眾多的廣告商前來投資。通過大數據、雲計算等方式，用戶在平臺上花費的時間和操作行為都被納入數據分析的範疇，由此被劃分為具有不同標籤和需求的群體，被媒介資本打包兜售給廣告主。
2016年，知乎成功上線了機構號，邀請各類知名企業和單位進駐。其中，愛馳汽車作為一家智能電動車公司，在知乎上有幾百位工程師與用戶分享關於汽車、新能源領域的知識，並與用戶進行線上的互動和交流。這些科普吸引了大量汽車發燒友的關注，無形中也成為一種軟廣告，擴大了自身品牌的影響力和號召力。
此外，通過對用戶信息及其使用行為的深度挖掘，知乎在其頁面中植入了大量廣告，並在廣告下方的屏蔽功能中設置了不同選項，包括「產品不感興趣」「素材質量不高」「虛假廣告」等，以更加深入地了解用戶的需求和喜好，以進行精準推送。這是媒介資本在數字時代產生的隱形剝削形式，即通過榨取用戶的個人信息和使用數據來獲得剩餘利潤。
二、Web2.0用戶勞動的特徵分析
(一)勞動方式娛樂化
在Web2.0語境下，數字媒介通過刻意渲染用戶媒介使用體驗的娛樂性和消遣性，試圖用數字勞動的消費性遮蔽其生產性⑤。值得注意的是，這種愉悅化、自主化的勞動形式並不能掩蓋其核心，知乎網等平臺提供的數位技術和社交網絡都是用來聚集用戶的「免費午餐」，在這種自主、自覺的勞動過程中，生產活動和心理愉悅達到了高度融合。用戶看似享受了免費的網際網路技術和服務，實則是在意識形態的遮蔽下更深一步地完成了被資本剝削的過程。
(二)勞動時間和空間泛化
區別於被禁錮在工廠和固定工作時間之內的傳統勞動，數位技術的發展消解了工作與閒暇的邊界，原本屬於私人領域的社交活動、休閒娛樂、經驗分享等，統統被納入資本積累的過程之中。「壟斷資本主義下無休閒」，Web2.0時代的用戶24小時都在進行著勞動生產，而家庭、社會等種種場合也都異化成為價值生產的車間。
(三)勞動剝削強化和隱秘化
在數字經濟時代，勞資關係發生了巨大的轉變。傳統的僱傭關係正在轉化為服務或交易關係，但這並未改變價值剝削的本質。網際網路資本創造出種種美好的、自由的意識形態話語，卻沒有改變被掩藏在其中的資本邏輯⑥。與此同時，勞動者的身份也得不到合理認同，他們的權益和保障也就難以實現。由此，勞動和資本的對立關係在Web2.0時代不僅沒有真正消解，反而更加隱秘和具有欺騙性。
三、用戶參與數字勞動動因分析
(一)「自由」和「平等」：意識形態話語的召喚
數字勞動在數字經濟時代已經被異化為一種新的霸權，韋森·曼佐羅勒提出，各大網際網路公司以「自由」「平等」「分享」等話語為名，召喚網民加入到數字內容的生產行列之中⑦，企圖通過意識形態的包裝將勞動剝削合理化，如知乎所傳遞的「與世界分享你的知識、經驗和見解」的口號，旨在渲染一種新型的民主和參與文化，吸引用戶自覺投身於數字問答平臺的參與和建設中。為此，我們要注意到Web2.0在技術光環遮蓋下的商業意識形態內核，警惕數字資本主義對個人生活的無形滲透。
(二)「使用與滿足」：獲取知識及身份認同的需求
首先，網際網路企業憑藉其技術壟斷形成龐大的用戶市場，用戶看似擁有選擇的自主權，實際上在「社交孤立」的脅迫下，不得不通過使用特定的媒介來滿足融入群體、完成自我身份認同的需求。其次，作為高質量問答社區的代表，知乎的答主涵蓋了社會的各行各業，並注重個性化和深入淺出的解答方式，滿足了大多數用戶獲取知識、拓展經驗的需求。最後，對於回答者來說，與傳統問答網站的積分獎勵措施相比，知乎用戶對答案的點讚、轉發、評論能帶來極大的滿足感，答主的個人價值在知乎社區中得到了彰顯。這些「誘餌」放大了網絡空間的政治文化功用，削減了隱藏的資本生產邏輯，使得數字勞工們基於自願的服從主動加入到生產行列之中。
四、結語
當下，隨著媒介內部資本再生產需求的不斷擴大，網際網路對用戶參與的依賴進一步加深，媒介資本依託技術的壟斷和商業意識形態的建構，將用戶的生產活動、使用數據和社交網絡等資源與價值生產緊密勾連，形成了數字經濟時代的受資本支配的技術「霸權」。當我們沉溺於網際網路技術發展所帶來的全新文化景觀之時，這種以「自由」和「分享」為名的新型數字資本主義值得我們觀察並警惕。
注釋：
①[美]阿爾文·託夫勒.第三次浪潮[M].黃明堅 譯.上海:三聯書店,1984:372.
②Dallas Walker Smythe. Communications: Blindspot of Western Maxism [J].Canadian Journal of Political and Social Theory,1977:3.
③McChesney, R. W. The political economy of media: Enduring issues, emerging dilemmas. NYU Press.2008:14.
④Hebblewhite,William Henning Jams.「「Means of Communication as Means of Production」 Revis-ited.」.2012.
⑤黃再勝.數字勞動與馬克思勞動價值論的當代拓展[N].中國社會科學報,2017-04-24.
⑥Fuchs. C. Digital Labor and Karl Marx[M].London: Routledge,2014.
⑦Manzerolle.V.Mobilizing the audience commodity: Digital labour in a wireless world. Ephemera: Theoryamp;politics in organization,2010:455.
(作者單位：湖南師範大學)