【TechWeb報導】2月15日消息，近日有媒體報導「消費者在攜程退一張機票扣費80%」，攜程旅行網對此回應稱，消費者購買的系「旅行套餐」產品，該產品不同於普通單獨購買的機票產品，而是一種優惠套餐，需遵循套餐產品整體的退訂和更改規則。
據一位消費者表示，通過攜程訂購了「旅行套餐」，「早上的航班，大霧高速封路不能到機場需改籤，客服表示改籤費是70%，我支付後覺得過高，致電航空公司得知改籤費只需要10%的手續費和票價差。兩者差了500多元，想不通。」
事實上，攜程所稱「旅行套餐」產品是組合了機票與其他優惠的組合旅遊產品，通常比消費者購買的普通機票產品更便宜。攜程表示，選擇「旅行套餐」，相關退訂和更改規則以產品實際顯示為準。
旅遊業內專家表示，航空公司將機票交易權限下放給機票代理人，退改籤政策由代理定。遇到旅客退票改籤，賺取的手續費是「第二次盈利」。退改籤牟利成為灰色地帶，損害了消費者的利益。
對此，在線旅遊網站客服人員表示，旅行套餐的操作與規則，符合目前的「行業慣例」，預訂界面有詳細的說明。同時建議未來買機票如果預計退改籤，最好購買非旅行套餐。（然雨）