內容簡介：銷售是一項很具有挑戰性的工作，所以掌握一定的電話銷售技巧和花話術就顯得勢在必行了。尤其是新手銷售員一定要在工作中保持良好的態度，掌握充足的電話銷售技巧和話術，才有可能不被K掉哦!
每個銷售代表的工作業績總是同銷售任務緊密聯繫在一起的，許多銷售代表總覺得任務就像頭上的一座大山，被壓得喘不過氣來。但是在我的團隊裡流傳著這麼一句話：Quota(銷售任務)是用來超越的。
每個季度我們都會有kickoffmeeting,會上我們常喊的一句口號就是「Quota越高越好」。是的，越高的Quota越能體現銷售代表對企業的價值和貢獻。
當然我們並非鼓勵「人有多大膽，地有多大產」。公司訂立銷售任務是根據市場數據分析後科學合理分配的。基於這個安排，作為銷售代表就要面對現實，調整心態，相信自己，發揮個人的優勢，通過合理的工作安排來完成任務。假設一個銷售代表終日在憂心忡忡中工作，你的低調情緒一定會通過電話傳遞到客戶耳中，又有哪個客戶願意與一個憂怨的銷售代表談生意呢?那樣業績也一定不會好，惡性循環就開始了。
其次是對企業及所銷售的產品充滿信心。相信企業，也就是相信自己，因為是你選擇了它。
記得我遇到的幾位新人，在剛加入戴爾公司的前幾周，他們常抱怨，公司不做任何媒體廣告，在客戶中的知名度無法同業界競爭對手相比，給銷售帶來難度。於是在一次午餐時間我同他們聊了起來。「你們中誰知道戴爾公司在業界所獲得的獎項?」他們搖頭了。我又問：「你們可知道戴爾在全球PC銷量排第幾?在全美伺服器銷量排第幾?」他們又搖頭了。當他們獲知戴爾在全球PC銷量排第一，在全美國伺服器銷量排第一時，他們的眼裡露出了驚喜的神色(當時是2001年，之後HP和Compaq的合併，兩者銷量相加高於戴爾，2002年戴爾排名第二)，「你們是在業界第一的公司工作，還有誰能超過你們呢」我鼓勵道，「多了解公司的業績，你們會發現自己是多麼幸運。」一個季度後，他們都超額完成了任務。
第二式：充分利用資源。
電話銷售代表不會孤獨，永遠不會是孤軍奮戰，身後有千軍萬馬隨時聽任調遣。運用這支大軍，取得戰役的勝利，而不僅僅是某個戰鬥。
形式上電話銷售代表每天在辦公室裡通過電話來做生意，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準確。高級管理層能在銷售及價格策略上給予我們極大支持，不要怕麻煩老闆們，記住銷售代表的成功也是管理層的成功。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來龍去脈梳理清楚，把解決方案清楚地表達出來，千萬不可以毫無準備地就衝進經理室，因為經理們是很繁忙的，不能把時間全花在一個生意上。
市場部也是銷售代表的好搭檔，從他們那裡取得系統的客戶或市場數據，產品型號及價格走勢，以幫助你準確定位客戶。
銷售永遠和財務聯繫在一起，多同財務溝通，了解財稅制度，幫助企業及時收回應收帳款，從此維繫長久健康的客戶關係。