未來網北京7月23日電(記者 賀卓輝)結束了和三位育兒嫂近兩個月的「夢魘」般的相處時光,宋女士已經對育兒嫂徹底絕望,開始獨自帶娃。
「娃在睡覺,我的聲音要小一些。」接受未來網健康記者採訪時,這位二胎媽媽已經把娃哄睡著了。
相比之前,宋女士的二胎寶寶總是呆呆的,半夜會突然驚醒哭著叫媽媽。這讓宋女士感到不安:「家長可以承受所有的痛苦,但是為什麼要傷害孩子呢?」
宋女士從二胎剛剛生下來就聘請了育兒嫂,因為合同到期,就終止了和上一家家政公司的合作。今年5月,因為疫情原因,大寶無法上幼兒園,再加上二胎的到來,宋女士和在北京某三甲醫院上班的丈夫商量,再請一位育兒嫂照顧二寶。
因為丈夫在「抗疫」一線要不斷處於隔離狀態,所以照顧兩個孩子的任務主要壓在宋女士身上。
5月之前,宋女士在網站上看到了好孕媽媽的推薦廣告,找到了銷售人員,通過好孕媽媽推薦後,經過線上面試,找到了一位育兒嫂,這也開啟了宋女士這段不太愉快的「好孕之旅」。
「一個半月時間,給好孕媽媽支付了一年6000元的服務費,給育兒嫂10000餘元的費用,結果換了三個育兒嫂,育兒嫂尿不溼不會換,不會做輔食,還對孩子大吼大叫……」提起這段經歷,宋女士感覺被好孕媽媽的銷售PUA了。
如今,曾經承諾退還的服務費早已沒有了下文,宋女士再也聯繫不上好孕媽媽的售後了。
夢魘開始:育兒嫂隨時隨地刷手機 對孩子大吼大叫
宋女士通過好孕媽媽推薦的第一位育兒嫂叫信彩霞。
在宋女士、好孕媽媽工作人員和育兒嫂的視頻面試中,信彩霞表示可以在照顧孩子之餘承擔孩子的輔食和家務,還可以為全家做早餐。這讓宋女士覺得比較滿意。
「她的簡歷特別漂亮,帶過很多個孩子,而且掌握科學育兒的技能。」宋女士說,自己的大寶目前已經三歲了,很小的時候也是育兒嫂帶著,所以在面試的時候問了育兒嫂一些專業的問題。
宋女士自認為,帶過多個孩子的育兒嫂要更加專業一些。
最終,宋女士以每月6000元的價格聘用了信彩霞,希望她能幫自己分擔一下照看孩子的工作。
在一個月的相處中,宋女士發現,育兒嫂信彩霞總是對孩子大呼大吼。
在宋女士提供給未來網健康記者的一份監控資料顯示,視頻中的育兒嫂因為吃飯問題對嬰兒大吼大叫:「吃飯,飯是用來吃的明白嗎?」
而一旁的嬰兒不知所措,呆呆地看著育兒嫂。
視頻資料顯示,這一場景發生在2020年6月。
監控視頻截圖。(受訪者供圖)
剛開始時,宋女士覺得育兒嫂需要一個適應期,所以就沒有安排輔食、家務等任務,只是讓育兒嫂負責帶孩子。
曾經在面試中承諾給孩子做輔食、分擔家務的工作,當宋女士主動提出時,信彩霞也改口了:我不會做輔食……我是育兒嫂,不承擔家務……
「但當時面試地時候這些工作都是你答應好的。」
育兒嫂信彩霞矢口否認,還主動聯繫了好孕媽媽的銷售,說自己不想做家務,一做家務就壓抑。要求銷售給調換下一家……
宋女士一直憋著自己的情緒,因為她知道孩子在育兒嫂手裡,必須要對育兒嫂客氣,這樣育兒嫂才不會讓自己的孩子受罪。
但是育兒嫂的表現讓宋女士有些擔憂:給孩子餵奶時,抱著孩子時,在外推嬰兒車時,無時無刻都在刷手機狀態,完全沒有留意孩子的安全。
宋女士反映給了好孕媽媽的銷售人員,銷售人員給的反饋是:這個育兒嫂比較年輕,比較任性,我們也管不了。
接二連三: 任由孩子跌落 拔掉監控 育兒嫂表現「和劇本不一樣」
無奈,宋女士開始通過好孕媽媽的銷售人員選擇第二個育兒嫂。
第二位叫禹學英的育兒嫂的簡歷也很「漂亮」,有三年的育兒嫂經歷,還在月子中心有半年的工作經歷。
禹學英在月子中心的經歷讓宋女士動心了。很多月子中心都會對工作人員做專業化訓練,而且服務滿意度會高一些。
但是禹學英再次上演了「劇本不是這樣寫的」。
前兩天宋女士親自帶孩子,讓禹學英打下手,從第三天開始,宋女士把育兒的任務交給了育兒嫂禹學英。
禹學英不會換尿不溼,不會調配奶粉的比例,這讓宋女士感到驚詫。
不僅如此,宋女士發現,在禹學英手裡,孩子被多次摔下沙發摔到地上。
宋女士提供給未來網健康記者的一份監控視頻材料顯示,一名嬰兒在沙發上爬,當孩子快要爬到沙發邊緣時,站在一邊的育兒嫂無動於衷,任由孩子摔落。等孩子摔落後,才抱起孩子,這時的孩子已經哭了起來。
監控顯示,這一場景發生在2020年6月。
監控視頻截圖。(受訪者供圖)
對於育兒嫂的業務不熟問題,宋女士說,銷售給的回覆是,因為你家的環境問題。
宋女士納悶:我們家環境會影響育兒嫂發揮?
第三名育兒嫂來之前,宋女士已經被銷售人員徹底「PUA」了。
好孕媽媽銷售人員告訴宋女士,之所以育兒嫂的服從性不好,是因為給的錢不夠多。銷售人員建議宋女士多給一些錢,就幫忙找服從性好的育兒嫂。
宋女士答應,把育兒嫂的費用調整到7000元。
當第三個育兒嫂胡桂花到來時,宋女士發現又是一個「陷阱」。
胡桂花答應,要承擔照看孩子、做飯、給孩子做輔食的任務,但剛工作的第一周,基本上胡桂花只負責餵奶照看孩子,做飯和輔食都是宋女士在做。
第二周的周三,宋女士忍不住了,委婉告知胡桂花,給孩子做頓輔食,家裡的廚房不忙的時候可以收拾一下。
胡桂花做了一頓沒有加鹽的麵條。
宋女士委婉告知,1歲3個月的孩子可以攝入少量的食鹽。
胡桂花反駁:我的口味淡,你們嫌不合口,就自己做。
胡桂花拒絕收拾廚房,宋女士沒辦法再次聯繫銷售。
好孕媽媽銷售回復:要給育兒嫂安排任務就告知我們,我們轉達給育兒嫂。
宋女士被這個邏輯震驚:那我讓育兒嫂給孩子換個尿不溼,還要發微信給你們,讓你們轉達給育兒嫂嗎?
最讓宋女士不安的是育兒嫂胡桂花的人品問題。
宋女士當時給家裡安裝攝像頭,是因為家裡大寶要到外面玩,她要帶孩子外出,所以方便外出的時候監控孩子的狀況。
宋女士發現,每周五家裡的攝像頭都會莫名其妙斷開,包括廚房和嬰兒房。之後,家裡的菸酒和生活用品總會莫名消失。
宋女士不敢和育兒嫂當面對質,對於一個媽媽來說,「孩子在育兒嫂手裡」就是最大的軟肋。
當宋女士和好孕媽媽銷售談及這些問題後,育兒嫂主動提出「不幹了」,原因是:心情不好,因為要做家務,另外吃不到一塊去。
血淚經歷復盤:被好孕媽媽銷售PUA 多個寶媽評論被套路
當第三位育兒嫂離開時,宋女士聯繫好孕媽媽銷售人員安排第四場面試。
銷售人員答應在周四周五安排一場面試。在面試前,宋女士選了三個育兒嫂的簡歷,都被銷售人員否掉了,原因主要是:育兒嫂不接單,或者育兒嫂在老家沒辦法過來。
之後,當宋女士再次聯繫銷售人員,就電話不接微信不回了。
和好孕媽媽籤署的服務協議上,明確保證甲方(育兒嫂僱主)可以免費換人和隨心退款。但當宋女士提出尋找新的育兒嫂時,好孕媽媽的銷售人員就全無音信。
無奈,夫妻倆提出退款。幾次溝通後,就再也沒有音信了。
宋女士復盤了整個過程發現,自己可能被好孕媽媽的銷售人員PUA了。
「剛開始,銷售人員哄著讓我們把一個月走完,」宋女士後來才發現,當過了一個月之後再退款,服務費只能退回60%,而非按照服務的月份扣除,這在籤訂協議的時候並沒有告知。
宋女士發現,在和育兒嫂的協調過程中,銷售人員總是拿「育兒嫂不適應環境」「是不是你家孩子的問題」「你不要幹涉太多,這樣會給育兒嫂壓力」為理由,勸說自己。
但當宋女士按照銷售人員的要求放手不管時,育兒嫂的表現依舊存在很多問題。
宋女士認為,是育兒嫂和好孕媽媽中介機構的問題。好孕媽媽收取了高額的服務費用,但並沒有對育兒嫂的實際資質進行把關,存在虛假包裝育兒嫂的嫌疑。而銷售人員作為基層員工,並不在意客戶的需求,單純以服務費作為自己的KPI。
好孕媽媽和用戶籤訂的育兒家政服務合同。(受訪者供圖)
對宋女士來說,管理費不退,育兒嫂不專業,作為一位母親,這些都還可以「忍氣吞聲」,最可氣的是育兒嫂對孩子帶來的傷害。
「我們家二寶被好孕媽媽育兒嫂帶的時候是一歲兩個月,很乖巧很可愛,被鄰居稱為『天使寶寶』,現在卻變得呆呆的,半夜總會驚醒哭著找媽媽。」宋女士認為,好孕媽媽育兒嫂對孩子大吼大叫、多次讓孩子摔到地上,都對孩子的健康造成了影響。
未來網健康記者在大眾點評上查詢關鍵詞「好孕媽媽」,僅好孕媽媽月嫂育兒嫂在北京開設的凱旋城總店和廣渠路分店中,就有大量負面評論,稱遭到好孕媽媽拖欠退款、育兒嫂不專業等問題。
大眾點評截圖。
有評論指出,好孕媽媽把用戶當作「傻子」愚弄,花巨資從好孕媽媽聘請的育兒嫂工作幾天就「罷工」,申請退款時卻遭到服務人員的無限期搪塞,最終無法拿到退款。
大眾點評截圖。
也有用戶指出,好孕媽媽推薦的育兒嫂存在不會帶孩子、不會做家務,只會刷手機等行為。
更有用戶表示,好孕媽媽推薦的育兒嫂存在資質造假、不懂育兒的基本知識、「耍大牌」等行為。
綜合用戶反饋信息,好孕媽媽育兒嫂涉嫌資質造假、不專業、「一言不合就不幹」、好孕媽媽退款難、欺詐用戶、銷售踢皮球等現象嚴重。
大眾點評截圖。
未來網健康記者曾就育兒嫂問題多次電話北京好孕媽媽教育諮詢有限公司,一位負責銷售的工作人員告訴記者,如果育兒嫂在好孕媽媽接單,受到了用戶的投訴,會有相應的部門對其進行懲罰,永不錄用。
多位網友反饋,一些資質不合格的育兒嫂並沒有受到相應的懲罰,依舊在平臺上接單。