業主如果對網格員身份有所懷疑，可撥12345查詢，也可掃描工作證上的二維碼查詢網格員身份
「你好，我們是社區網格員，正在進行入戶調查，請配合我們的工作。」4月15日，海口市社區網格化管理工作人口信息入戶調查全面鋪開，1000多名網格員進入小區敲響居民家門，這樣的「敲門語」不時響起。
他們的工作順利嗎，居民是否歡迎？當天上午，記者隨著海口市藍天街道龍岐社區居委會幾名網格員，親身體驗敲門查詢有多難。
□本報記者 黎光 實習生 李藝
高檔社區 進門有點懸
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龍岐社區共分為9個網格，因為居住人口密度大，目前配備了14名網格員。黎俞是其中的一名網格員，負責3號網格，管轄區域主要是國興城和國瑞城小區。上午10點半，我們跟隨他和第二批網格員蒙紅霓來到國興城小區，這是一個高檔住宅區，目前兩個小區建好的房屋有3000套。
小區物業劉經理此前已經和黎俞接觸過多次，這次還是由他帶著兩名網格員到可能有人在家的業主家中。
第一站3棟17樓的一名住戶。敲了一會，門開了，小黎有些興奮地說：「您好，我們是龍岐社區居委會的網格員，現在進行安居服務調查，希望您配合。」黎俞告知住戶，需要登記身份證、戶口簿等信息。
「我們在公司已經登記過了，不用再登記了。」男戶主婉言拒絕。
「公司是公司的，我們是政府的。」儘管黎俞和蒙紅霓一再解釋，男住戶還是很客氣地關了門。
儘管如此，兩位網格員還是很滿足了，「這位住戶態度已經很不錯了，有的住戶門都不開就讓我們走。」
上午10點47分，劉經理帶著網格員來到一樓的一名住戶家。大家在門外看到，保姆正在陽臺上清洗東西。網格員大聲喊阿姨開門，劉經理幫忙協調。阿姨答應了一聲。網格員興奮地以為阿姨要來開門了，等了一會，發現阿姨仍在清洗東西，沒有開門的意思。大家又大聲請阿姨開門，對方回答說主人不在家。
「其實保姆的信息也是要錄入的，只要是居住人口都要錄入。」黎俞說，對方不配合只好離開。
上午10時54分，劉經理又帶領網格員來到23樓的一家住戶。大家敲了一會門，但是沒人開門，只好離開。就在大家乘電梯到一樓時，一位奶奶帶著孫子準備上電梯，她就是23樓的業主。奶奶說孩子都不在家，網格員請她準備好全家人的信息資料，下次上門登記。
劉經理說，有的業主電話也不給物業留下，只留了個姓名；網格員上門就更難了。
對此，黎俞說，今後還是要多到小區走走，與業主們建立良好互動關係，更好地收集和更新各種人員信息。
村民租戶 開門很熱情
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離開國興城小區，上午11點，大家決定換個環境，於是來到龍岐村。
「小區裡的住戶大部分都有工作，白天很少人在家，我們一般晚上才到小區入戶調查。」黎俞說，龍岐村屬於7號網格員何載育管轄，他現在就在村裡。
何載育帶著我們敲響一位村民的門，裡面傳來陣陣狗吠。進得門去，這位村民養了四條狗，不停地朝著生人咆哮。
前一段時間查房，何載育和村民已經較為熟悉。戶主老蒙兄弟倆說，這幾位網格員經常上門，大家對他們的工作比較支持。老蒙很爽快地把戶口簿和身份證拿出來讓網格員拍照，還動員租住在這裡的外來戶配合。
「網格員不是網絡員啊。拍照幹什麼用呢？」女主人對這項工作不是很理解。小何向村民解釋，首先要掌握居民信息，以後居民有問題可以找網格員幫忙。特別是外來租房戶孩子上學、辦電動車年審、辦老年證等都需要開證明，網格員都可以提供服務。
何載育說，龍岐村的村民以出租房子為生活來源之一，常住村民的信息一般不會變動，流動人口的變數較大。「他們今天住在這裡，明天可能又不住了。因此相對村民來說，流動人口登記工作量大一些。」
好在戶主老蒙發動，幾名在家的租戶的信息很快就登記好了。工作這麼順利，大家頭一次開心了。
對於一些居民不願意配合網格員工作的情況，龍岐社區潘主任說，對市民來說，網格員是一種新生事物，他們上門查看身份證、戶口本等信息又相當敏感，也難怪有的人會很謹慎。尤其是怕遇上有人冒充工作人員上門行騙。
對此，美蘭區藍天街道龍岐社區的網格員黎俞深有體會。他說，14日在名門小區，物業管理人員沒空陪他上門，只好自己去敲門。在一戶人家，業主用很懷疑的目光看著他，說之前不是有人來過了嗎？小黎解釋自己是負責這片區的，不可能有別的網格員上門。業主更不高興了，說那我怎麼知道你們誰是真的、誰是假的？這次上門調查以失敗告終。
海口市改創辦有關負責人介紹，網格員上門調查是社區網格化管理的一項基礎性工作，希望能得到廣大業主的配合，在前段時間完成房清的基礎上，6月底前完成人清的工作。一般情況下，網格員上門要佩戴統一的工作證，上面有本人姓名、照片、編號等信息；同時還應該得到物業管理人員的配合。業主如果對網格員的身份有所懷疑，可以撥打12345熱線電話查詢；此外，工作證上的二維碼也可以查詢網格員身份的真假。
剛剛協調完社區排水溝問題，藍天街道工委書記詹道軍趕到網格員調查現場。他表示，網格員入戶登記房屋、人員信息，將用於社區精細化管理工作。他說，實現社區人房兩清不僅有利於社區管理，而且戶主個人今後辦理各項事務時也會從中受益。希望廣大居民配合網格員的工作。