心中有定數，腳下有定力
文/田維雍
2020年，註定是中國商業史上不平凡的一年。一方面是全球新冠肺炎疫情的影響，另一方面是全球經濟的不確定性，讓國內眾多行業都面臨不小的壓力。
歲寒知松柏，疾風識勁草。壓力衝擊之下，有的企業乘風破浪，有的企業蟄伏轉型……無數小軌跡或是堅持，或是變化，都蘊含著中國經濟社會發展的大邏輯。
對於弘康人壽保險股份有限公司（以下簡稱「弘康人壽」）來說，2020年是持續推動價值轉型，優化業務結構的一年。
作為一家小而美的壽險公司，弘康人壽在成立之初就選擇了一條有別於傳統壽險公司的發展道路，走網際網路優先的路徑，此後更是日復一日堅持「以客戶為中心」的經營理念，聚焦保險保障功能，如今已經基本實現了以客戶為中心的模式重構。
2020年，弘康人壽全年累計實現價值業務新單年化保費20億元，同比增幅290%，服務客戶突破400萬。不但抵禦住「黑天鵝」影響，還成功實現了業務破局。
逆勢奮進，不僅是堅守青衿之志的實證，更是公司深厚研發實力的最好詮釋。
儘管多年磨一劍，但每一次轉身弘康人壽都踩準了時代的節拍。
2021年已經開局，面對新形勢，新要求，弘康人壽副總經理周宇航表示，在「雙循環」新的發展格局下，消費升級、人口老齡化、科技創新等一系列因素，為保險行業帶來了加速轉型和發展的機遇。未來保險的發展趨勢應該是以用戶為中心的數位化轉型，從用戶體驗的細節入手，按照全產品、全場景、全生命周期來進行模式設計，重構營銷體系，把保險交易的低頻，變成保險服務的高頻。
日拱一卒，不期速成。未來，弘康人壽一方面不斷豐富產品的多元化、特色化，完善產品圖譜；另一方面則是積極推動模式創新，構築網際網路「保險+」生態圈。
心中有定數，腳下有定力。草木蔓發，春山可望。
01青衿之志：布局保障型產品
2020年，百年不遇的新冠肺炎疫情，影響幾乎波及所有行業、所有人。在這種背景之下，當年全國兩會政府工作報告再次明確「強化保險保障功能」。無論是「病有所醫」，還是「老有所養」，都是保險業發展的箇中要義。
從人身保險方面看，雖然重疾、醫療險產品不少，但與我國14億人口基數相比，真正購買了商業健康保險產品的人數佔比依然很低，商業健康保障的覆蓋面仍然不足。特別是在應對大規模流行性傳染病，以及由此引發的家庭收入損失、大額醫療支出等風險保障上，保險業尚有進一步提升的空間。
這些保障缺口既是當前存在的問題，也是保險業發展的潛力和方向。
早在成立之初，弘康人壽就立下「以客戶為中心」的經營理念。
到底什麼是以客戶為中心？如何踐行以客戶為中心？
問題不斷拷問這家年輕的壽險公司。
青衿之志，履踐致遠。此後的時間裡，弘康人壽堅守初心，聚焦保險保障市場的痛點、焦點、熱點，以技術創新推動產品、服務的差異化競爭。不斷為市場輸出多元化、人性化的保險產品，為更多個人和家庭帶來合適的保險保障方案。
從「弘康健康一生系列」、「哆啦A保」，到「弘康大白智能定壽」，再到「相伴一生年金保險」等，一款又一款的產品引爆保障市場。這些產品不但在定價和形態上積極創新，還實現了化繁為簡、低價透明。
值得一提的是，弘康人壽不斷通過獨特的創新精神和敏銳的市場洞察力，積極優化和改善產品形態及配套服務。圍繞著「以客戶為中心」，在重疾保障、健康管理、養老服務、財富配置方面，均做出了積極有益的產品探索及嘗試。
截至目前，弘康人壽保障類產品涵蓋壽險、重疾險、意外險等險種，且費率低於行業平均，而客戶人均保額則為業內平均的3至5倍。
02科技賦能：服務品質升級
疫情之下，分析普遍指出，保險行業將迎來高速增長機會，並加速驅動保險行業線上化轉型，網際網路保險將得到爆發。
中國保險行業協會也指出，疫情將加速驅動保險行業線上化轉型，網際網路保險趨勢長期向好。
現實中，因為傳統的線下展業受阻，險企紛紛轉型線上。而被業內稱為「最徹底的網際網路壽險公司」的弘康人壽，早已實現了成功搶跑。
「不積跬步，無以至千裡；不積小流，無以成江海。」《荀子》中的這句話頗具現實意義。事業都應是腳踏實地，一步一個腳印走出來的。
早在2016年，弘康人壽推出十萬元以下重疾立案即賠服務，在業內率先將「人臉識別」技術引入保全辦理；2017年，弘康人壽推出「秒退」服務，以及重疾險智能核保；2018年，弘康人壽將所有理賠結果寫入區塊鏈並開通在線查詢功能，推動保險行業真實理賠狀況走向公開透明。同時還推出壽險行業首個微信視頻客服，由人工在線一對一輔導服務辦理；2019年，弘康人壽則再度深入場景研發了「弘康全方位智慧機器人服務」，為客戶提供包括「新契約回訪機器人」、「在線客服機器人」、「電話語音機器人」、「續期智慧機器人」四大智慧機器人服務。
為者常成，行者常至。2020年，弘康人壽自主研發打造的數據服務平臺「容易聯」上線運營，通過深度挖掘、洞察用戶的需求，打造有競爭力的保險產品與增值服務。同時，探索推出了「保險帳戶」形態，將個人的保險保障進行帳戶化管理，以更加簡單、清晰、高效的方式讓消費者購買保險後，能對自己的保障情況做到實時的追蹤和了解，並實現服務的有機結合，讓服務更人性化。
周宇航表示，網際網路保險發展方興未艾，科技應用與保險服務不斷融合，保險行業客戶對新時代的服務品質提出了更智慧、更科技、更個性的需求。通過科技手段不斷提升業務品質、服務品質，是行業發展的大勢所趨，也是弘康人壽近年來在網際網路保險方面轉型升級的重要布局。
03構築「保險+」生態圈，構建美好生活
近年來，中國傳統壽險行業面臨著巨大的挑戰，包括人口紅利下降，消費者需求變化、客群遷移、業績增速放緩等。究其原因，跟中國市場消費群體的變化有莫大的關係。
隨著新中產階級的壯大，尤其是80後90後新一代消費者群體的崛起，保險需求正在發生顛覆式的改變。《2019新中產家庭消費與理財報告》的數據：家庭年收入20萬元以上，普遍接受高等教育，多從事專業性或者管理崗位，有獨立思考精神，理性消費，有持續學習提高的計劃的「新中產階層」規模數量達4億。
換句話說，以往單一的保險服務已經不能滿足新一代消費者群體的需求。
如何在行業深耕致遠？
「對於網際網路保險公司而言，如何通過網際網路工具的配合，提升其生態經營能力，是建立競爭壁壘的核心。」周宇航說，「數字金融時代，通過保險連接用戶需求，可構築一個保險生態圈，涉及養老、養生、住房、娛樂等多個方面，讓保險真正成為一種具有普世意義的金融工具。」
弘康人壽改革的內驅力再次被點燃。
周宇航表示，弘康人壽的業務轉型已經從1.0時代邁進2.0時代，極致化產品到用戶化產品已經布局完成，從保單走向人的維度的保險科技服務已經取得成效。現在，弘康人壽將持續依託出色的產品創新能力，將金融產品與客戶深度結合，讓保險服務普遍化。
因此，弘康人壽進一步要構築的，就是從客戶需求出發，以保險的風險管理能力為紐帶，連接服務提供方、服務需求方、服務傳播方，構築網際網路「保險+」生態圈，滿足人們在風險保障、財富管理、醫療養老、休閒娛樂等領域的多樣化需求，讓保險真正成為服務人們美好生活的金融工具。
有了戰略的引領，實踐也在不斷蛻變、演進。弘康人壽和中國幹細胞集團進行了「臍帶血」的保險服務合作，向精準的母嬰群體提供保險產品和臍帶血的雙重服務，拓展保險服務邊界。弘康人壽還專注通過更有利的交費期限引導客戶進行保險產品體驗，引入更多的「保險+」資源豐富保險服務邊界，提供長期穩定的市場化利率產品，倡導通過保險體驗更美好生活，備受市場認可，更多消費者願意主動購買，產品的復購率穩步提升。
正是這些新力量的崛起，讓弘康人壽這家險企勁旅始終充滿活力，鬥志滿滿，並能在競爭日趨白熱化的人身險行業始終佔據一席之地。
據了解，未來，弘康人壽將堅守網際網路優先戰略，充分把握中國保險市場快速發展契機，依託現有產品、銷售、服務、投資、支持保障五大業務板塊，努力打造有特色、創新型人壽保險公司。
04篤行致遠：回饋社會
「保險可能從一種金融工具變成社會化服務的一種手段。」周宇航說。
2020年9月，弘康人壽作為保險業代表參加中國慈展會，向公眾展示弘康人壽在公益慈善方面的解決方案，在扶貧攻堅方面的成果和回報社會的公益善舉。
事實上自成立以來，「反哺社會，奉獻愛心」，這份責任已滲透到弘康人的每一個「細胞」裡。此前弘康人壽迅速響應國家精準扶貧號召，主動履行企業公民責任，與華民慈善基金會共同設立「華民-弘康專項公益基金」，充分發揮保險屬性，深耕教育扶貧，助力扶貧攻堅。
從弘康華民河南鄉村教師獎勵計劃到弘康華民廣西和合班助學項目，從弘康華民廣西勞動力培訓計劃到弘康華民「共享之星」留學生獎助項目……截至目前，弘康人壽已經在全國5省16地組織實施了133個精準扶貧項目與活動。
雖然「80後」「90後」員工佔比近90%，這一年輕團隊對扶貧，特別是教育扶貧保持敏銳的關注。
除了教師隊伍，弘康人壽同樣關注貧困地區孩子們的教育情況。
為了從根本上解決脫貧問題，廣西壯族自治區從教育入手，從2018年開始，把農村貧困戶家庭適齡兒童少年均能接受義務教育，作為精準扶貧的一項重要工作。
在這樣的背景下，弘康人壽聯合廣西和合濟困助學基金會在鳳山、容縣、田陽、防城港、靈山工商聯推薦的定點幫扶貧困村所在鄉鎮初級中學舉辦多個「弘康華民和合班」。對班上的學生每人每月資助生活費補助200元。
廣西鳳山縣江州九年一貫制學校、廣西防城港市防城區那良中學、廣西田陽縣第三初級中學、廣西玉林市容縣松山中學、廣西靈山縣那隆第一中學等多所學校的貧困學生受到了資助。
桃李不言，下自成蹊。弘康人壽在深入開展扶貧攻堅的基礎上，還將企業的成果積極回饋社會，通過多維開展災害救助、環境保護等社會公益事業，進一步放大了社會公益投入成效，實現了回饋社會與主業工作的深度結合與遙相呼應。