編者按： 說起網上購書，大多數人的首選可能都是當當網和卓越網。但最近，有越來越多的人開始進行第三種選擇——淘寶網。多家新華書店分支機構在淘寶商城做起旗艦店，頗為引人注目。江蘇鳳凰新華書店淘寶旗艦店日前正式開業，首日2萬元的銷售業績更是讓其總經理胡小軍大呼意外。目前，淘寶已經進駐了四川新華文軒網絡書店、浙江新華書店博庫書城、北京北發圖書音像專營店、山東新華圖書音像專營、江蘇鳳凰新華等6家新華書店分支機構，大有和噹噹、卓越抗衡之勢。
「與其憂心忡忡不如主動出擊」
網絡書店與實體書店之爭已經持續了很長一段時間，網絡書店低價帶來的衝擊讓一些實體書店的老闆憂心忡忡。
「與其憂心忡忡，不如主動出擊。」胡小軍告訴記者，整個行業都在考慮網絡化、數位化生存之道，進軍淘寶網，僅僅是「試水」。鳳凰新華淘寶店的銷售額已經抵得上一家中型實體店，而且成本很低，沒有店面租金成本，固定資產投資少，物流支持亦可延用新華實體店的配送渠道——鳳凰新華佔地214畝、總建築面積10萬平方米的現代大型物流配送中心除了對實體門店實施部分品種配送外，更成為淘寶店的配送中心。但胡小軍坦言：「事實上我們並不關注每天在淘寶賣出多少書，而是藉此進行電子商務探索。」
進軍淘寶網，對這些新華書店來說也只是第一步，未來他們有可能收購一些成熟的網站，最終形成自己的電子商務平臺。但實體書店的網絡化生存，國外也還沒有特別成功的案例，這些新華書店的嘗試也在摸索中進行。「數位化、網絡化最終的發展趨勢誰也說不準，各種結果都有可能。」四川新華文軒相關負責人說。
「以後拼的是服務不是價格」
噹噹和卓越以相對低廉的價格佔據了大部分市場份額，新華書店的網店，要想與之抗衡，價格方面並沒有優勢。「在暢銷書和熱門書方面，價格幾乎差不多，有時候我們甚至更低。但一些『長尾圖書』，因為不能有太多庫存積壓，我們就不如噹噹、卓越。」一位新華書店淘寶店工作人員告訴記者。
但業界都認為，價格以後將不再是網絡書店競爭的重要砝碼，因為圖書的利潤空間很有限，再如何壓低，也總有個度。以後要拼的，是增值服務。在這種情況下，「定製服務」成了一大法寶。因為有很多讀者在網店留言，鳳凰新華書店淘寶店最近針對他們的需求推出了《陳寅恪集》，頓時好評如潮。「在實體店可以和讀者面對面交流，了解他的喜好。在網上如何針對不同的讀者群進行不同的服務，是一項考驗，有待繼續摸索。」胡小軍說。
「實體書店將不再僅僅是『書店』」
得知新華書店也進軍網絡的消息後，一部分實體書店的忠實顧客也有些傷感，他們擔心，實體書店將慢慢萎縮。「說萎縮其實不對，在網上購書和去實體書店購書的消費人群並不一致，實體書店的需求度還是很高的。」胡小軍告訴記者，經過調查，光顧淘寶店的顧客年齡層多在18—36歲之間，恰恰填補了實體書店的這部分「空缺」。
但可以預見的是，實體書店的功能將逐漸發生轉化。「去實體書店其實是一種體驗式消費，實體書店的休閒功能將進一步加強——不再僅僅是賣書，而是大文化的概念。」江蘇省新華發行集團相關負責人向記者描繪了未來的場景：新華書店有大型的旗艦店，是「文化shoppingmall」，同時，居民家門口也有社區店，隨時可享受文化消費的愉悅。
來源：南京日報