棘子成曰：「君子質而已矣，何以文為？」子貢曰：「惜乎，夫子之說君子也！駟不及舌。文猶質也，質猶文也。虎豹之鞟，猶犬羊之鞟。」
棘子成這個人，是衛國大夫，所以，後面子貢稱他為夫子。
他說啊，君子注重內涵就行了，有本事就行了，內心裡有東西就行了。何以文為？為什麼要做表面功夫呢？為什麼要在意表面形式呢？為什麼要用表面來美化呢？為什麼要儀式禮儀呢？
子貢說，可惜啊，實在是遺憾，夫子您說的君子，當然是說錯了。說錯話了，四匹馬也拉不回來，所以不懂不要亂說啊。話這個東西說錯了，就收不回來了啊。
表面功夫，就是本質啊，一個人連表面功夫都做不好，證明他實際功夫也做不好啊。
本質是什麼？本質就是表面功夫啊。
這兩句話非常哲學，非常矛盾又統一。
這個世界上，看似有很多事情，實際上，都是一件事。
沒有結果的人，證明過程就是錯的，沒有過程的人也不會有結果。
所以，一個人說他很努力過程都對了，結果不對，這是自欺欺人，亂說話，騙人。
一個人結果對了，他說他過程錯了，是歪打正著，這也是亂說，或者謙虛。
道理就是本質，本質就是道理。
一個人說他懂了，做的事情一塌糊塗，就證明他沒懂。
一個人說他不懂，而做的事情都到位了，證明這個人是真懂了。
表面就是本質，本質就是表面。
春華秋實，春華才能秋實，秋實必定春華，春天不播種，秋天想收穫，這人大概是得了妄想症。
形式，禮儀是必要的，代表您重視，
如果您只是說您心裡重視，但是不拘小節，表面的形式，禮儀做的都不好。則證明這個人根本不重視。
透過現象看本質，就是這個道理。
言為心聲，相由心生，都是這個意思。
慈眉善目，必定心也是善良的。
兇神惡煞，必定內心也歹毒。
一個人的言語體現了其內心世界，在聖人面前，這是不可隱藏的，但凡您覺得可以隱藏，只是您是個自欺欺人的凡夫俗子而已。
子貢進一步說。老虎、豹子的皮與狗和羊的皮，如果沒有了表面花紋，那麼怎麼區別呢？不就分不清楚是老虎、豹子的皮，還是狗皮羊皮了？
所以這表面就是本質，千萬別說表面是表面，本質是本質。
所以，如果一個人連表面功夫都做不好，則這個人的實際功夫也堪憂。
所以，以後對待客戶，千萬別說，您就是不懂禮儀，不懂禮貌，實際上您做的很好。客戶不看這個，客戶感覺到的就是禮儀，禮貌。客戶覺得這就是本質。