澎湃特約評論員 孫欣祺
2020-12-10 18:02 來源：澎湃新聞
上海長寧區江蘇路街道為獨居老人安裝智能水錶，12小時內讀數低於0.01立方米，系統會判斷老人家中有事，並及時向居委預警。獨居老人多了一重智慧的數字守護。
這項舉措贏得一片叫好，被網友盛讚為「0.01立方米的關愛」。
其實智能水錶的監測和報警原理並不複雜，引發熱議的根本原因也不在於科技含量之高。從討論中我們不難發現，對智能水錶的點讚折射出百姓對於老齡化的關切和擔憂。
我們的社會正邁入老齡化時代，獨居、空巢成為越來越普遍的生活方式。如何及時發現獨居老人面臨的難處，儘可能消除「遺棄感」，已然成為亟待解決的現實問題。如果把發展中的社會比作行進的隊列，那麼腿腳不便的老年人自然落在了隊伍的後方。然而社會是一個有機的整體，老年人的今天就是年輕人的明天。所以當社會的隊列大步向前奔走，總要有人伸手拉一把落後的老者。
科技就是這隻無形的手。長時間以來，科技作為社會進步的象徵，始終與朝氣蓬勃的年輕人緊密掛鈎。但科技不僅無形，而且無情。掃碼支付、指紋認證、人臉識別......信息技術進步在造福青年的同時，反而為學習能力不足的老年人設置了重重障礙。老年人因不熟悉智能技術而無法辦事的新聞頻頻成為熱門話題，已經反映出社會對於智能時代的反思。
解決這個問題的關鍵，不在科技，而在人，因為人有情。獨居老人面臨的難處需要服務者用心去體會，社會存在的關懷漏洞需要治理者用心去發現，精準對接老齡化時代的技術手段需要企業單位用心去研究。說到底，冰冷的科技需要人心來溫暖，老齡化的社會需要技術來賦能。
日前，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，對服務性行業提出「適老化改造」的明確要求，讓廣大老年人搭上智能技術的快車。從這個意義上講，普通水錶升級為智能水錶，正是街道服務部門於細微處見知著，將「適老化改造」落到實處。
當然，「適老化改造」不等同於純技術的迭代升級，智能水錶顯然也無法適應全部場景。比如老年人出遠門，智能水錶發出「誤報」，街道服務人員如何研判處置？此類細節是對科技的檢驗，更是對服務的考核。
作為一座超大型城市，上海在老齡化時代面臨的挑戰將更複雜、更艱巨。也正因此，這座城市的治理者、服務者才更需要以科技為依託，用精細化、人性化的管理方式叩開獨居老人的房門和心門。
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