2019年已過去大半，在之前的8個月裡，零售行業發生諸多熱點事件：阿里收購網易考拉、Costco入華、電子菸品類項目爆發、社區團購進入整合期、國潮熱、優衣庫KAWS聯名T恤和星巴克貓爪杯遭瘋搶、網紅直播種草……相較之下，新零售雖然進入冷靜期，但數位化、全渠道的基調依然未變。可以說， 「潮流」與「科技」組成了2019年至今的主旋律。
9月20日，億歐將舉辦「潮流邂逅科技·GIIS2019零售創新峰會」，正值峰會來臨之際，億歐調研了零售消費領域數十位創始人與投資人，總結了2019年零售行業十大關鍵詞，並將於9月20日峰會之前逐個發布。
2019零售行業十大關鍵詞（一）：私域流量
私域流量，是整個調研下來被提及最多的詞語。顧名思義，私域流量相對的是公域流量。根據Questmobile7月份發布的《2019中國移動網際網路半年大報告》，中國移動網際網路月度活躍設備規模達到峰值的11.4億，而Q2用戶規模單季度內下降近200萬。對於電商們來說，整體經濟的放緩，公域流量紅利見頂已經是無法扭轉的事實。
之所以私域流量能成為今年被創始人們提及最多的詞語，也是因為無論線上還是線下，零售業整體確實到了告別自然增長的時間點，公域流量變得分散且不可把控。其實運營私域流量並不新鮮，本質就是去提高平臺或者商家已有用戶的粘性，增加單體價值。私域流量如果運營得當，在拉新、轉化、復購、客單價等各個環節的「降本增效」中都能有所貢獻。
馬化騰在2017年的《財富》全球論壇上曾說道：「譬如蓋房子，我們不是出租，而是請你來建房子，建完房子就是你的，你的客戶、粉絲都是你的，不需要再交月租，不需要每年漲價。」 微信，毫無疑問是運營私域流量的最大場景，為此微信打造了小程序，讓交易的發生更加快捷。現在哪怕是一個在地鐵口賣多肉盆栽的老大爺也會讓顧客加微信群，不時在群裡和朋友圈發一些養護常識，以及更新產品。
私域流量運營和「圈層化」密不可分。
對於線下門店來說，進店的顧客已經被天然圈層化的受眾。當把這些顧客聚集在微信群裡，首先帶來的就是營業時間的增長，更重要的是生意的線上增量。這個增量體現在兩方面，一方面是補充了原有的線上空白，另一方面，「線上貨架」的SKU數量可以無限大，這讓線下門店有了更大的商品池。而對於動輒擁有數百上千萬用戶的品牌們，在線上合理利用KOL和KOC，根據KOL和KOC的受眾圈層進行內容營銷，可以實現品效合一。
也有觀點認為，私域流量運營和會員管理其實在一定程度上有重疊，所以私域流量運營的最高形態是付費會員。例如Costco，付費會員的消費粘性已經可以讓他們擺脫內容和營銷，和會員之間的關係只需要聚焦到最本質的商品和服務上。不過國內付費會員制電商的模式理論上更加高階，不僅自購省錢，還能通過影響自己的圈層來分享賺錢，不過「拉人頭」的方式讓私域流量運營有點變了味。
當然，私域流量是一個非常大，而且實操性很強的話題，本文將不多展開，但在9月20日的「潮流邂逅科技·GIIS零售創新峰會」上，億歐將邀請諸多行業大咖共同探討，敬請期待。
預告：2019零售十大關鍵詞（二）：社區團購
特此感謝：在本次零售行業關鍵詞調研中，以下英雄對於「私域流量」的觀點略同：花加創始人王柯、垂衣創始人陳曦、眾盟數據創始人廣宇昊、雲菜園創始人熊彬、味道網創始人黃磊、波羅蜜創始人張振棟、花卷聯合創始人鮑劼、環球捕手創始人李瀟……（排名不分先後）