2020年1月5日，由運營深度精選和見實科技主辦的「2020微信生態企業服務展會暨運營深度精選3周年十城聯動峰會」在深圳盛大開啟。
萬信科技CEO黃天文受邀出席，作為第一位出場的主旨演講嘉賓，分享了如何用網際網路思維對線下門店進行數位化改造，設計線下流量的線上運營一體化，讓門店利潤翻10倍，受到現場CEO、運營負責人的一致好評。
黃天文是暢銷書《引爆用戶增長》的作者，資深網際網路增長專家，原360金融運營總監、增長負責人，曾任職百度、奇虎360、去哪兒等企業，在行業頭部企業有10多年的增長實戰操盤經驗。
「網際網路線上流量紅利期已經基本結束，對線下門店而言，做流量、抓用戶的關鍵是通過精細化運營，盤活存量、拉動增量。」黃天文指出，為此，萬信科技把網際網路增長的方法論引入線下門店，以數據分析為依據，以「私域流量+會員卡+分銷」為抓手，線上線下聯動，探索出一條實現門店內生增長的新路徑。
01
私域流量的多元化價值
私域流量是今年運營圈最火的話題，線下門店如何玩轉私域流量?
黃天文在演講中指出，線下門店天然就是有流量的，這部分流量成本，已經攤在商戶日常經營的房租等成本中。對網際網路公司來說，流量和用戶都是可觸達的，而線下門店的選址決定了客流，做生意靠天吃飯，營銷沒有抓手。
為此，萬信科技幫商戶利用線下門店的各種觸點，把用戶沉澱到微信公眾號、小程序和個人號，以到店為核心，以內容和社交為紐帶，打通線上和線下，把門店流量和用戶變得可觸達、可轉化，在此基礎上引爆業績增長。
「很多人認為私域流量就是加人、拉群和帶貨，其實私域流量有更多玩法，更大的價值空間。」黃天文列舉了幾個實戰案例，讓現場觀眾大開眼界，直呼對私域流量的認知又上升到一個全新的高度。
例如，萬信幫合作商戶藏式火鍋野青稞打造的個人號人設「野青稞阿妹」，作為野青稞形象代言人，完成了美食導購、預約專員、求好評專業戶、活動宣傳、外賣導流、解惑答疑等使命。
案例一：私域流量=及時的用戶反饋
在今年雙11的優惠活動中，野青稞原計劃推出400元搶購800元代金券的活動，野青稞阿妹和顧客溝通後得出結論：1、活動面值太大，一次用不完;2、使用期限太短，且為工作日。因此，萬信運營專家團隊及時調整了策略，改成11.11元搶購5折優惠的名額，11日-13日都可以進店核銷，活動一經推出就搶購了500份。
周一到周三，通常是火鍋店一周營業額最低的三天，但是這家郊區的火鍋店雙11的午市和晚市都爆滿排隊，70%以上都是新客，餐廳不僅業績提升，而且達到了獲新客的目的。
案例二：私域流量=新品推廣
做好私域流量的關鍵，就是從流量思維到用戶思維的轉變。野青稞新品「白犛牛牛雜湯鍋」上線前推出一波免費試吃活動，試吃員從「野青稞阿妹」個人號的好友裡挑選，73%的試吃員給出了差評，原因是味道淡、有點腥，幫助商家明確了菜品改進的方向。
案例三：私域流量=分銷渠道(精準用戶)
在打造冬季新品「9.9元搶購原價99元白犛牛牛蠍子乾鍋」的活動中(詳情點擊案例復盤《上線2小時銷量破百，線下餐廳如何引爆新品》)，萬信的運營專家團隊沒有做任何投放和公眾號宣傳，依靠野青稞微信個人號的200個精準用戶，通過朋友圈+群發的方式冷啟動，直接點燃了本次活動，也再次說明了私域流量的重要性。
02
結合權益會員策略打造超級用戶
黃天文在演講中指出，二八法則在線下門店同樣適用，一個餐廳只要抓住最精準、最優質的那20%的顧客，生意就有了保證。為此，萬信科技幫商戶推出了會員權益卡，成為打造會員經濟、提高客戶粘性的神器。
會員卡策略一：188元權益卡
某火鍋店開業初期的大力度折扣並沒有實現用戶留存，恢復原價後營業額直線下滑。為此，萬信為其定製了付費權益卡策略，每張售價188元，全場菜品8折，送任選鍋底1個，啤酒50瓶、金桔百香果飲品10扎。
權益卡上線當天，火鍋店的業績就得到提振，上線一個月，營業額、實收金額和利潤日均合計增幅均實現約50%的增長，營業額周同比最高增長86%，復購佔比達28%，更有顧客在短短一周內，到店消費高達6次之多。
會員卡策略二：權益卡會員周二6.8折
很多餐廳的營業額周一到周三最低，針對這個情況，萬信幫餐廳在營業額最低的周二推出了權益會員全場菜品6.8折的活動。活動拉動了周二閒時客流大幅增長，第一周的周二營業額2萬多，第二周3萬多，第三周周二單日營業額達到4萬多，周二會員日的就餐人數也從不到200人拉升到300多人。
對比策略上線前，火鍋店的客流大幅提升，整體桌臺使用情況及翻臺情況達到開業以來峰值。萬信科技研究會員和非會員的消費對比發現，從訂單均價、單均利潤、消費間隔、消費頻次、單均人數等維度，一家餐廳的會員價值遠遠超過非會員。
截至12月10日，權益會員共計380人，購卡產生金額71628元。2次以上復購用戶佔比越來越高，門店經營越來越趨於良性。截至2019年12月2日，註冊權益會員到店消費情況顯示，復購用戶佔比高達28%。周二會員日權益會員營業額佔比51%。
萬信科技的初創團隊來自百度、新浪、京東、小米等國內頂級網際網路公司，把網際網路多年實戰驗證的方法運用到線下門店，軟體+硬體+服務三位一體，打通人貨場、線上和線下，是目前行業最具性價比的全場景數位化業績增長解決方案。
作為一家運營驅動、以增長服務見長的公司，目前萬信科技服務的商戶既有米其林餐廳菁禧薈，百年老店梅龍鎮酒家，又有小吃巨頭沙縣小吃，也有全國排名前十的連鎖火鍋品牌辣府等。萬信通過定製化的服務，滿足不同業態、不同類型商戶的需求，最終都服務於一個目標——業績增長。
「萬信推出的每一個產品功能，都是實戰經驗的沉澱。我們沒有選擇一條賣工具的簡單的路，而是選擇了幫助商家實現利潤增長這條更難的路。」黃天文指出，「我們拒絕做營銷工具的堆疊，力求每一個產品功能，都切實能幫助商戶實現營業額和利潤的增長。」