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如何革新化妝品店購物體驗？唐三彩這樣做

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| 作者:李建子 | 來源:化妝品財經在線  2018-12-03  訪問量:280

評論

導讀

在新零售的推動下，未來的中國零售市場將朝向更加多元化的方向加快創新發展。在化妝品零售行業，唐三彩「三位一體」的門店系統就是一種創新的出路。在由《化妝品財經在線》主辦的中國化妝品百強連鎖會議江西峰會上，粉合集團江西省副總經理劉飛帶來了題為《唐三彩如何革新化妝品店購物體驗》的主題演講，以下是他的分享。

CBO記者 李建子

「成功孕育唐三彩的粉合集團，目前已集齊了T3C美妝智能體驗館、高端美妝集合店LADY TODAY、單品牌店花靈，並涉及了皮膚管理中心、醫美整形機構領域，同時開闢了T3C跨境購線上平臺。」劉飛表示，目前，粉合集團目前已經形成線上、美妝和皮膚管理三位一體的門店系統。

「唐三彩和在座門店遇到的現狀一樣。」演講一開始，劉飛就直言不諱地指出，「來客」和「成本」是目前運營門店所遭遇的共同困境。「在一條街上，如果出現三四家的化妝品店，那麼每個門店的運營成本肯定增加，與此同時，來客也會成為困擾。」劉飛認為，房租、人員成本支出等問題，都是導致以上主要問題出現的主要原因。

進入2018年以來，以盒馬鮮生為代表的新零售形式在試圖顛覆傳統大賣場零售形式。線上線下一體化的進程中，中國的零售形式從來沒有像今天這樣活躍。可以預見，在新零售的推動下，未來的中國零售市場，將朝向更加多元化的方向加快創新發展。

目前，粉合集團的布局重點圍繞著購物中心、醫美藍海、社交電商，而開放的「加盟類」運營模式也因多樣化的「分利」模式讓參與者去幫助其裂變。

「今年雙十一，粉合集團的天貓和京東銷售又破了紀錄。」劉飛表示，接下來，唐三彩依然會繼續拓展線上零售體系的打造。與此同時，劉飛表示，現在的年輕人對於小紅書等一些比較流行的社交類流媒體的關注度比較高。「接下來，唐三彩也一定會緊跟營銷新潮流。」劉飛坦言。

「同時，唐三彩會加重客服專業度的培訓。」劉飛分析表示，現階段的消費環境下，無論是消費者還是加盟商，專業性都是以往無法比擬的，加強BA以及客服的專業性是必然選擇。劉飛特別強調，現在的消費者對於門店的環境要求也是前所未有的高，這都些都會影響最終這些必要的付出會不會收到期待的價值。

目前，唐三彩為皮膚管理中心培養人才而成立了商學院，從學院畢業的學生可以得到國家勞動局認證的結業證書。此外，唐三彩和上海家化作為國內僅有的兩家企業代表，有參與國家制定未來所有美容場所和皮膚管理中心規則制度的資格。為了提供高質量的皮膚護理，唐三彩還跟韓國院線第一品牌醫萃多展開深度合作。

「接下來，唐三彩將會圍繞線上、潮流、專業、環境以及價值這五個方面展開運營。」劉飛表示，這也是目前唐三彩展開的「三位一體」的門店運營模式。

「三位一體不光是在化妝品運營體系存在，餐飲等行業也都已經提出。」劉飛介紹表示，具體到唐三彩來說，集團旗下T3C美妝智能體驗館，擁有護、彩一站式搭配，持續有效的系統培訓和線上線下一體化管理；Lady Today則包含高端+網絡+新奇特的精選產品，百度屏顧客自助專業師，1+1皮膚管理有調性移式美容院；皮膚管理中心和重視旅行、藝術的花靈單品牌店，以及T3C商城來實現線上線下互補。

其中，T3C美妝智能體驗館有三大特點：護、彩一站式品牌搭配、持續系統有效培訓以及線上線下會員一體化管理模式。高端店鋪——LADY TODAY，定位於購物中心，今年預計會開到100家。唐三彩的「三位一體」模式意味著投資者的投資選擇多樣性，既可以選擇門店、皮膚管理中心，也可以選擇官方商城、手機app。