原來理賠這麼簡單

2021-01-17 大河網

  

  我叫魏某,內黃縣城關鎮人,2010年5月25日經女兒同學家長介紹,說孩子上學需辦理學生平安保險,特推薦新華保險,隨後我到內黃新華人壽保險公司為女兒辦理學生平安保險一份。

  2010年8月11日我(魏某)向保險公司報案:我女兒(被保險人)在家中玩耍時被貓抓傷左腿,隨即到內黃縣防疫站治療。公司接報案後速電話回訪,工作人員並告知如何辦理索賠手續和用藥注意事項。電話內我向理賠人員諮詢,我聽說被狗咬傷、貓抓傷的不是不給賠付的?理賠人員回答:沒有啊!我們公司的客戶被狗咬傷、貓抓傷一直按照意外賠付的,只要手續齊全符合保險責任,一般的簡易案件在公司櫃面30分鐘內就可以結案,並且特殊情況可以領取現金呢!我當時聽到此消息持懷疑心態,心想是不是真的像你們說的那麼好?

  2010年9月6日上午11點40分我到安陽中心支公司遞交索賠手續,服務人員熱情接待,並審核索賠手續,大約15分鐘不到,我為女兒投保的學生平安保險附加意外醫療案件處理完畢,賠付金額為264元。在櫃面等待的期間我看到新華的員工,客戶服務中心員工在接待客戶時都是面帶微笑起立接待,並且語氣和藹可親,讓客戶有種家的感覺,這樣的公司這樣的服務,這樣的理賠速度,讓我真的對保險有了新的認識。我感覺在經濟飛速發展的現今社會裡,各行各業的激烈競爭中,每個行業比的是什麼?是服務和速度!速度提高效率、速度節省時間!新華的服務是一流的,新華的理賠速度是及時的,新華的理賠手續是便捷的,不試不知道,新華讓我真切感受到服務的重要性,你們用實際行動和理賠速度說明了一切。通過我的這次理賠經歷,讓我真正的感受到在新華人壽辦理理賠真的很簡單!(馮美容 王力)

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