2020年春節，新冠肺炎向全國擴散，舉國上下共同抗擊疫情，疫情防控給理賠工作帶來極大挑戰。為貫徹落實總公司「關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的決策部署」，為保障疫情期間客戶和員工安全，太平洋財險貴州分公司第一時間啟動應急預案，推出十五項便捷理賠服務舉措，全面開通微信線上理賠模式，通過向客戶推薦官微、太貼心、互信賠和微信拍照等方式，遠程線上處理疫情期間案件，確保事故車輛在第一時間得到理賠。
2020年1月24日至2月5日，分公司共計接到車險報案5873件，通過線上遠程結案2596件，同比增加1431件；線上結案率44.20%，同比上升36.2%；結案周期2.25天，同比下降0.59天。科技賦能顯威力，客戶通過「太貼心」小程序和「互信賠」自助處理案件348件，客戶對疫期簡單快捷的理賠服務感到非常滿意。
1月30日，銅仁地區客戶趙先生駕駛愛車不慎發生碰撞，接報案後公司理賠人員向趙先生介紹「互信賠-新春有禮」活動內容，指導客戶使用「互信賠」遠程自助理賠，1316元賠款三分鐘即快速結案支付到帳，趙先生感到非常滿意，在微信朋友圈中分享並稱讚太保「互信賠」理賠方便快捷，太保服務值得信賴。
疫情仍在持續，太平洋產險貴州分公司將繼續加大微信線上理賠作業模式，優化線上理賠流程，簡化理賠單證，以「責任、智慧、溫度」為服務宗旨，向客戶提供簡單、快捷、安全的全流程線上理賠服務，以實際行動彰顯太保服務，助力社會抗疫。
來源 太平洋保險
編輯 熊瑛 戴農劼
編審 陳乾熙