真正打通線上與線下:Nike全新零售概念第一家門店亮相洛杉磯

2021-02-14 華麗志


美國運動服裝巨頭 Nike（耐克） 推出新零售概念 「Nike Live」 ，旨在通過個性化的服務和體驗吸引線上消費者更多參與線下購物，其首家門店上周四在西洛杉磯的 Melrose Avenue 8552號開張，名為 Nike by Melrose。

該門店的外觀由洛杉磯本土藝術家兼插畫家 Bijou Karman 設計，展示了強烈的南加州風情。除了提供 Nike 官網上精選的跑步、訓練和運動產品外，店內的其它商品是根據新改版的 NikePlus 手機應用上洛杉磯本地用戶的購物偏好來選擇的。這意味著新的服裝、鞋類和配飾都將率先滿足這部分消費者的需求。

店內約有15％的服裝和25％的鞋類將每兩周上新一次（一般門店的上新周期通常是30天至45天），並且不需要考慮 Nike 常規商品上新的季節性順序，有時甚至會推出洛杉磯專屬商品。

Nike by Melrose 面積達4000平方英尺（約合372平方米），內部的特別設施包括：

Sneaker Bar，消費者可通過 Nike 專家（Nike Expert）的幫助，快速輕鬆地試穿和購買鞋類商品。

NikePlus Unlock Box，是一臺數字自動售貨機，NikePlus 會員可以用這臺機器每兩周使用一次會員通行證兌換產品或獎勵。

Dynamic Fit Zone，設有休息室、造型空間和體驗區。休息室供消費者放鬆，造型空間可根據 Nike 專家提供的造型技巧進行穿衣搭配，體驗區帶有跑步機，可以測試產品。Nike 專家的一對一服務可以通過 Nike 的 app 預訂。

此外，該門店還為 NikePlus 會員提供以下服務：

Curb Services，消費者可以使用 Swoosh Text（消費者和商店之間的短訊傳訊系統），向門店發送簡單的文本信息，選購商品或退貨。消費者無需走進店內，就可以在門店後面的停車場在工作人員的協助下完成操作。

Retail Home，消費者可以在 Nike app 選擇產品，到門店內試穿和購買，並享受30天無理由退換和輕量剪裁服務。

Nike Scan，該服務在消費者進入門店100米範圍內自行激活。如果消費者選擇的商品在門店內沒有庫存，他們可以在線購買。如果有庫存，只需按下 app 窗口底部的按鈕，就會有最近的銷售人員在消費者進入門店前把商品預先準備好。

NikePlus Unlocks，消費者能預留選定的商品，這些商品會放在一個儲物櫃裡，這個柜子可通過 Nike app 掃描打開。

消費者還可以使用 Nike app 掃描產品的條形碼，並查找更多相關信息，包括商店庫存的尺寸和顏色。

Nike 零售部門總裁 Heidi O』Neill 表示：「我們很高興能夠通過 Nike by Melrose 的開業為該社區帶來最好的 Nike 產品。作為 Nike Live 的第一個項目，我們還將測試可以推廣到其他 Nike 門店的服務，將數字功能與獨特的線下購物環境相結合，創造 Nike 零售的未來。」

Nike 零售副總裁兼總經理 Cathy Sparks 表示：「這家門店的目標客戶是當地經常鍛鍊的消費者，他們在運動時非常注重自己的著裝和外表。該門店旨在以數字方式讓我們更了解消費者，通過新的 Nike app 來提升他們的購物體驗。」

這不是 Nike 第一次開設概念店。Nike Soho 於2016年底在紐約開業，店內設有一個小型室內籃球場，功能增強的跑步機和特殊傳感器，讓消費在購物的同時可以輕鬆進行試穿。

零售品牌專家 Denise Lee Yohn 表示，Nike Live 等新概念門店讓傳統零售商很難效仿，因為要實現這些新功能需要大量的後勤和成熟的技術支持，這是Nike 根深蒂固的文化和運營的積累。這家店會產生大量的客流並讓 Nike 的品牌更有價值。

數字業務一直是 Nike 關注的重點，公司將繼續推動該業務的發展。Nike 發布的最新財報表示，截至2018年5月31日的上財年第四季度中，銷售額同比增長13%至97.9億美元，其中線上銷售額同比增長了41％。（詳見《華麗志》報導：Nike 最新季度財報：北美市場恢復增長，大中華區銷售額同比大增35%）

Nike 數字產品副總裁 Michael Martin 表示，下一家 Nike Live 社區商店將於明年在東京開業。

丨消息來源：美國網站 LATimes、BusinessInsider、Dexigner、官方新聞稿和《華麗志》往期報導

丨圖片來源：官方新聞稿

丨責任編輯：劉雋

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