2019-08-16 12:33 來源：澎湃新聞·澎湃號·湃客
原創：看懂君
來源：工業和信息化部網絡安全產業發展中心（信息中心）
「在銀行開個戶，多了10個app。」在外企工作的白領田原抱怨道。剛剛在銀行開完卡的她，又在工作人員指引下下載app，並在app上做了一系列綁定操作。「app總閃退或沒反應，浪費了不少時間。」
為驗證已下載app的真偽，她在app store搜索開戶行名稱，居然出現了涵蓋手機銀行、理財、校園、購物、導航等不同業務的17個app。「同一家銀行搞十來個app，每個app的功能設計和服務重點，我們根本搞不清楚。之後也不會再打開。」
對此，「看懂經濟」邀請幾名看懂經濟評論作家對此文進行了深度解讀。
李海燕這家銀行顯然沒有理解App 的本質，把App 簡單理解為應用系統之類的工具軟體來看待了。App 作為銀行觸達客戶的服務界面，其本質不在於數量多，而是內容對客戶有吸引力，比拼的是在線運營能力。
一個App 運營尚且困難，何況開發17個App，純粹是勞民傷財。導致這種情況的原因，大致有以下幾種：第一，業務部門各自為戰，於是提出需求對應做一類App。第二，沿襲固有思維，以渠道和內容來劃分。不論什麼原因，凸顯數位化轉型時期，部分銀行缺乏總體戰略目標，就事論事，倉促上馬，機械模仿的困境。
銀行應該切實以客戶為中心，深刻理解客戶真實訴求和痛點，而不是浮於表面弄出數量眾多的App，這不是服務，是缺乏思考，浪費寶貴資源的行為。
馬軍一家銀行17個app，本質上是這家銀行內部業務部門之間各自為政，沒有統一的管理和協調機製造成的。各部門之間各自為政就導致各部門之間的數據孤島問題突出，而數據孤島最直接的影響就是難以發揮數據的流通價值，數據流通的價值體現不出來，就難以為用戶更好的提供服務，反而給用戶帶來極大的負擔。因此，重複的app建設不僅體現出來銀行內部管理混亂，而且還不利於為客戶提供良好的服務。
在城市服務方面，銀川市開發的e銀川app可謂統一和整合了整個城市的便民服務，一個app可以提供諸多服務，便民利民。各自為政的做法不僅難以發揮部門效應，反而影響各部門之間團結協作。
孔繁強分不如合，多不如精。網際網路時代的本質是連接和融合。銀聯和支付寶等App都做著整合銀行服務的App，這很好。而每家銀行也要建立自己的App品牌，有自身獨立的App，或者是建立金融服務和信用卡生活類分離的App，這些舉措在當下的時代都無可厚非。但再多就是過猶不及了。多了，雜亂，用戶不好用，銀行不好管。
在銀行數位化轉型時代，不僅是前臺應該聚焦在精品移動端的極致體驗和用戶運營上，也應該考慮中後臺統一的業務中臺和數據體系、統一的運營體系的有效支撐，方能應對數位化轉型時代的威脅，也才能把握住好數位化轉型時代的機會。
王麗娟一家銀行17個app，一方面，反映的是這家銀行整體規劃層面的缺失，不能從整個銀行的角度出發。另一方面，也反映出該銀行對用戶體驗的漠視，不能從客戶角度出發。我們也看到一些先進的銀行，為提升客戶體驗，在不斷優化和整合app，如平安銀行將原有的平安口袋app，直銷銀行app和信用卡app重新整合成了口袋銀行。因此，服務客戶不在多，而在精。
狄丹為了獲客，銀行各個部門通過手機app 增加流量，而有一些銀行內部各業務部門之間競爭激烈，各自為政，一家行有幾個甚至十幾個app，從總體缺乏統一規劃和管理，渠道彼此孤立，能力參差不齊，業務重複建設，運營成本增加，資源分散很難形成品牌效應；終端客戶體驗感極差，給客戶增加負擔。建議地方性商業銀行不要一味在「線上參戰」，結合發揮地面區域優勢，揚長避短，線上各渠道整合化一，打破信息孤島，提升客戶體驗，回歸金融本源。
董崢這種現象主要是由銀行不同的部門來完成針對不同的使用場景，細分不同的功能，來策劃app產品本身沒有太大問題，但是過度細分會讓用戶產生不好的體驗，也反映出這家銀行內部機制形成各部門之間過於獨立，這樣出現了17個APP的結果也造成數據的割裂，為用戶帶來極大的不便。
蘇文力客戶不爽自然會用指尖投票，一切不符合客戶需求的行為，必然會遭到市場的懲罰。最終不是客戶無法承受，而是那些自以為是的APP製造者無法承受。
鄒幫山17個app的背後，是銀行的渠道整合問題，有技術層面問題更是一個管理問題，核心是企業的組織架構，流程和績效等管理要素的整合。
王毅對業務和用戶體驗的統一規劃，快速敏捷的開發框架和體系，或更大膽的把開放銀行理念帶入業務場景，有更開放和向外的心態才可以解決17個app的問題。
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關鍵詞 >> 銀行,app
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