騰訊客服是一個神仙一般的存在，可遇不可求；有時候個人遇見一個問題是很難得到人工客服的回覆的，各種機器電話各種操作，始終解決不了問題。這個已經是業界的一個常態事情了，作為一個網際網路科技企業，而且還是作為一家以社交為主的企業，很多企業都是在微信或者QQ上做售後服務以及客戶服務，可是騰訊自家的服務體系卻很難聯繫得上！
這不今天發生了一個事情，在下午五點多，知名藝人謝娜發現自己的微信登錄不了，這期間聯繫過騰訊客服，也將微信卸載過6次，還重啟過好幾次手機，但是依然解決不了問題，於是就在五點多開始發微博吐槽了這件事：
實在沒有辦法了，我微信進不去了，按上面提示的也登陸不進去，然後我打電話給線下客服沒人接，每次響十幾分鐘就掛了，說讓我找線上客服，線上客服給我發信息按照提示登錄，我按提示登錄不進去，又打電話給線下客服，還是響十幾分鐘掛了，語音留言讓我找線上客服，線上客服又給我發信息說按提示登錄，天哪！一下午了！死循環了！我真的太著急了，怎麼辦啊
果不其然，騰訊的電話客服是很難打進去的，而且都是峰迴路轉繞回來了解決不了問題，而線上也沒有一個準確的答案怎麼辦，從QQ開始，到微信遇見了問題就很難得到解決，這次惹上了大神了，果然微信還是積極響應就在微博上回復了，就在五點多發布之後，謝娜本人在七點多回應重要解決了，那麼這期間到底經歷了什麼？
果然微博是企業公關的最核心的窗口，很多的企業不得不重視的入口，17:53的吐槽，在17:57就得到了騰訊客服的微博帳號回應了，這速度的確很快；於是有網友就在下方評論了：也就是明星你們會理一下，普通人找不到客服怎麼辦呢；也就明星你們會處理吧 也就那些把事情鬧大的你們會處理吧 你們真的認真在做服務行業嗎 你們家真的沒有人工客服 全是機器人!!!也就是明星你們會理一下，普通人找不到客服怎麼辦呢；
等等很多吐槽騰訊客服的話太多了，為什麼騰訊在業界客服服務體系印象這麼差，那經歷這件事之後，會不會加以改善呢？於是在19:46，謝娜回應問題已經解決的時候，騰訊客服在官方微博上也已經恢復，以後有更多的帳號相關問題給了一個參考連結地址，小編點擊進去看了下，是關於帳號登錄不上存在問題的一個科普小視頻，更多資訊也可以微博聯繫小鵝，看來還是一樣主打特色是自助套餐，想要炒私房菜解決問題，那需要你是大人物呀！
對此大家是怎麼看的，我覺得作為現在的智能化時代，很多的電商平臺都在根據關鍵詞來解決大部分的問題，然後如果沒有辦法得到解決，就開啟了人工渠道來解決。而關於社交軟體帳號的問題，我覺得更是要重視，因為微信和QQ帳號都登錄不了了，那麼能夠解決問題的渠道最核心的還是電話客服方式，所以我覺得騰訊應該重視電話客服，特別是人工客服通道，不要因為一個帳號問題而找到了另外一個社交帳號來解決問題，諾諾的問一句，不汗顏嗎？