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原標題：《Dealmoon問答 | 在美國快遞丟失、損壞怎麼辦？如何索賠？哪家快遞公司最靠譜？》
USPS美國郵政，屬於聯邦政府旗下機構，有些IRS、移民局、交通局相關的信件，基本都是USPS負責投遞，所以在美國生活基本離不開USPS。
評論區：USPS最差服務？
退貨包裹一定索要收據
郵件、電話聯繫均可
經常網購，也有遇過幾次快遞丟失，顯示送達卻不見包裹的情況。通常我都直接打給賣家或寄郵件，他們一般都會直接全額退款。也有遇過要我自己聯絡送貨公司的，基本上usps最常出錯（但我大部分包裹都是usps送來，所以出錯機率相對高），我都會寫郵件給usps，然後再和賣家聯絡。@jennyhhh
唯一一次就是USPS把我的包裹寄到同house number、不同街道的鄰居家，tracking顯示送到了，但是我郵箱空空如也.... 於是打了個電話給USPS，被告知可能送到其他戶了，第二天特地等mailman說明了情況，然後mailman還跟我去鄰居家把包裹拿回來！@Lifejourney
最近遇到查了tracking都是說已經投遞了，但都沒有收到。地址都沒有寫錯，可偏偏沒有收到。聯繫Usps，幫我查了，說要找當天投遞的郵遞員才知道，結果過了2天包裹又找到了又重新投遞了。@Seagull168
沒有Tracking很麻煩
UPS全球最大的快遞公司，除了提供快遞服務以外，它家也提供專業打包服務和 Pack & Ship Guarantee 打包寄送退款保證。
評論區：踢皮球？丟門口就走人？
包裹有問題可聯繫UPS客服
有一次ups的status卡了一星期還在運送中，打電話聯繫他們後locate到我的包裹，然後隔天就給送到了。@MC_MeiMei
UPS：查了tracking也是說已經投遞，後來找到當地UPS的負責人，他們說查了的確投遞錯了。在UPS網上file 了 claim， 同時給商家客服去電話 ，說明情況，讓他們重新發送一份。之後過了2天，包裹居然又找到了重新投遞。還有廠家的第二次發的也收到了。@Seagull168
絕招：聯繫銀行
FedEx聯邦快遞，提供同日送達的 SameDay，隔日送達的 Overnight，還提供更具體的指定時間送達的服務。
評論區：客服最不靠譜？包裹直接丟門口？
直接聯繫FedEx
FedEx有時候寄丟了，只要打電話回去，就會幫你解決，重新聯繫郵遞員確認送貨的地址。@開心丸子
直接聯繫商家
之前亞米有一單過了三周多都沒有收到，Fedex也是顯示包裹在途中，但是三個星期都沒有動，在網上聊天聯繫了亞米客服。他們立刻去聯繫了Fedex，還幫我去催，後來沒想到聯繫亞米後第三天就收到了。@mengmengdolphin
沃爾瑪的客服非常靠譜，有幾次Fedex野蠻送貨，導致好幾樣東西都損壞了，找到沃爾瑪客服，立刻提供兩種解決辦法，一種是退款，一種是再寄一遍，服務非常到位！退款也是立馬到帳！而且可以直接online chat，說明情況，兩分鐘搞定！@mengmengdolphin
Amazon Prime根據Amazon網站，Prime大多使用UPS快遞公司，對於部分UPS不覆蓋的區域，可能用到FedEx和DHL。
評論區：客服很靠譜
經常網購的總會有那麼一兩件丟了的，送錯件的情況也常發生，前天就是鄰居把我的件給送回來的，但不是每次都這麼幸運的。上次弄丟的amazon包裹我是直接跟amazon online chat的，他家是先跟機器人聊，按照步驟說明丟的是什麼件，通常會給補發或者退錢，不需要跟真人聊就能把問題解決。@MC_MeiMei
最近丟了好幾個包裹，好鬧心。UPS，Usps，Amazon prime都有。Amazon Prime這家投遞連丟了2個包裹 ，是driver沒有按照我特地關照的投遞方式，投遞錯了building，並扔在過道裡，也不知道在哪個樓裡。雖然他還拍了照片。和客服去電話，他們說可以立刻再投遞一份新的，或退款。我讓他們再寄一份新的。還給了我$5的credit 當補償。過了2天都收到了。總體就是要和他們好好溝通，別怕麻煩。應該能解決問題的。@Seagull168
目前我覺得最靠譜的店是amazon，walmart 和Nordstrom，這三個的客服都很好，有問題很快就解決了@Jdaniella
amazon是商家裡最方便的！如果包裹丟了或者損壞了，直接聯繫客服說就可以了！具體快遞就是有什麼問題都是直接可以聯繫商家或者快遞，電話郵件都是你催得緊，處理的確快一點。@real_daisyyyyy
我最常用eBay或Amazon，都是有買家保障的。也就是說如果包裹預期沒到的話，買家一般都還是能要到full refund。最喜歡Amazon購買東西，他們售後服務也好。@jennyhhh
Amazon的客服很好很靠譜，還可以online chat。如果包裹寄丟了或者東西損壞，都可以直接聯繫客服的，跟他們說明情況，一般馬上就提供兩種解決方案，一種是直接全額退款，另一種就是幫你聯絡賣家，重新郵寄出新的包裹。服務態度很不錯！@呆到深處超級萌
亞馬遜上處理非常快！之前有一次應該是學校郵局收到快遞但是弄丟了，我就在亞馬遜上通過非人工客服反饋情況說快遞沒有收到，系統直接就幫我再發了一次貨，第二天就到新發的貨了。非人工客服整個處理過程非常迅速和大氣，沒有反覆溝通的那種糾結，很方便！@CiaoCiaoSkylar
我最喜歡的是亞馬遜遇見過幾次物品收到有小小的破損，如果是自營的話，好多通過系統一步一步操作可以不用退換直接把錢還給你或是選擇再給你發送一次！非常方便！@哲皓媽咪
包裹丟失怎麼辦？在美國快遞丟失了，如果你是在官網買東西快遞丟失，可以找官網諮詢，大部分官網都會幫你解決問題。如果你是寄包裹丟失，你必須在有寄包裹時買好包裹保險，這樣就算包裹丟失，郵局也會還一部分保金回來。@雪月夢怡
美國包裹丟失基本上快遞公司都沒有理會，還是要跟店家聯繫說明，之前嘗試報案一樣都是來做個筆錄，最後還是要跟訂購商家聯繫！遇過Amazon/Ulta /Marshalls丟失包裹 ，都是跟客服說明後直接退費。@HWHW
找商家比較有用，讓他們deal with快遞，比自己找快遞有效多了.@我不認識你丫
丟失後處理特別好的商家，Amazon/Costco/Nordstrom。@sunflyyf
經常網購的總會有那麼一兩件丟了的，送錯件的情況也常發生，前天就是鄰居把我的件給送回來的，但不是每次都這麼幸運的。還有一次是寄丟了Aldo的包裹，也是跟客服online chat，對方說我買的那雙鞋子斷碼了直接給我退錢了。還有一次是買了NY&Company的衣服，追蹤號說delivered了但我沒收到，跟客服online chat了之後給我補發了一件，大概一年後，鄰居給送回來了一個全是泥土的包裹，說在打掃他家後院樹葉時發現的！@MC_MeiMei
退包裹給Jo Malone,查件已送達，但遲遲沒有下文，等兩週後打給Jo Malone客服問，客服說包裹沒找到？？要在另外派人去倉庫找，叫我過兩天在打來，過兩天另一位客服接電話一問三不知，又開始重複說明，客服讓我提供tracking等資料，很浪費時間，問題一直沒解決，最後打給銀行，提供郵寄單據，email隔天就收到退款。網購多年覺得DHL給人很不錯，該籤名就籤名，也不會亂放包裹，但美國大多用ups...@老楊
買東西丟失了先和賣家聯繫，私人的大企業都是。私人的拿出receipt去索賠，大企業就可以和客服溝通，看看他們能不能出面解決。要是遇到踢皮球，最終絕招就只能dispute了。@我是Panda的娘親
但是物件發生損壞我都是先找商家，我覺得商家的售後服務很重要！@Lifejourney
各大網站都有不錯的退換貨政策，如果包裹丟失或是損壞可以聯繫在線的商家客服或是發郵件告知，他們會提供各種賠償！還有亞米網，錢還收到寬粉袋子開口啦，聯繫客服，直接給我返了相應的積分到帳戶，很nice。@哲皓媽咪
直接找商家最方便！我之前在Nordstrom買的香薰蠟燭，運到家全都碎了，直接聯繫他們，他們二話不說就全額退款，還叫我不用寄回來了……亞馬遜也是，跟他們說一下，用網上聊天的功能，連照片都不用拍，他們就退款了，贊！@JoannaSLP
聯繫快遞公司
聯繫快遞公司，一定要電話跟郵件瘋狂的發，所以建議大概2-3天一封郵件發過去，再來就是有空就打電話有空就打！電話有時候也是等很久的！@七顆小星星
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作者：來自月球的曬曬君/編輯：Joyce
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