文/了不起的雲計算
2015年滴滴出行推出了「滴滴企業版」,開始深耕企業服務領域,為企業提供出行服務及出行管理解決方案。
經過六年的探索和耕耘,滴滴企業版已經從企業出行領域的「新生兒」成長為行業的領頭羊。至今已累計服務30萬家企業,覆蓋職場人群1700萬,先後為華為、阿里巴巴、三一重工、德邦、用友等大型企業集團客戶提供出行服務,並獲得了高度認可。
滴滴企業版是如何在激烈的網際網路領域快速成長、拔得頭籌的?在最近的銷售易品牌戰略發布會上,滴滴企業級事業部戰略運營負責人,向參會嘉賓分享了滴滴企業版在企業服務領域的經驗,值得我們深研。
「內外」雙循環,滴滴企業版高速啟航
作為國內出行領域的領頭羊,滴滴出行在市場上一直非常受用戶歡迎。不同於滴滴打車業務是外部環境需求產生,滴滴企業版則是內部需求推動產生。
滴滴出行成立之後,隨著業務規模的爆發式成長,公司的規模越來越大,員工增長很快,員工加班比較多,但是打車後的常規報銷流程,需要員工投入較多的時間和精力來處理,讓整個流程顯得十分繁瑣;報銷周期、回款周期也比較慢,在頻繁加班和報銷之間,員工的體驗感受也不是很好。
於是,滴滴內部決定在員工通勤方面去做一些新的嘗試,通過線上化的方式,簡化流程,提升效率和體驗,幫助解決內部員工通勤的問題,這就是滴滴企業版的前身。
隨著企業出行逐漸成為的普遍需求,以及千禧一代、年輕一代開始走向企業核心管理層等原因,越來越多的公司在企業管理模式上,開始構建並探索為員工提供更好地工作體驗。越來越多的企業開始與滴滴企業版合作,為員工帶來更加便利化的因公用車服務,實現用車管理線上化、數據化、智能化,讓企業出行管理更簡單。
但在滴滴企業版的發展的過程中,也曾遇到過一些挑戰。
滴滴企業版在客戶關係管理上探尋之路
在業務發展過程中,提升銷售與客戶之間的溝通、營銷與服務方面的交互,擁有一個完善的客戶關係管理系統(CRM),成為滴滴企業版在發展過程中必須要解決的一項挑戰。
面對幾十萬家不同規模,不同屬性的企業客戶,相比一直面向to C市場的滴滴出行來說,to B市場的客戶管理經驗亟待提升。
滴滴企業版從起步的時候就很重視自身的信息化建設。在發展初期,滴滴企業版一直在開拓創新服務模式,不管是銷售服務流程還是工具,具體到CRM系統上,滴滴企業版和很多科技公司的做法一樣,滴滴企業版選擇了自研CRM,保證了業務初期運轉。這個CRM系統在早期的客戶關係管理上發揮了重要的作用。
但是隨著業務增長,以及行業發展,企業客戶的量級不斷增多,特別是不同類型的企業越來越多,銷售管理與服務水平的精細化必須跟進,不斷強化LTC的流程管理經驗和能力。
畢竟術業有專攻,與其自己耗費過多精力和人力在CRM系統升級和維護上,選擇與專業的CRM廠商一起合作,成為了未來更好地服務客戶的一個新的考量。
經過調查和研究,滴滴企業版選擇了同類市場上慣用的國外CRM系統。但在合作一段時間後,滴滴企業版發現在管理規範化水平提升的同時,國外軟體在伺服器的網絡效率和本地化移動端等需求不好實現。
這次嘗試讓滴滴企業版開始重新考察該類工具,尋找定製化、本土化,看重用戶體驗和提升客戶管理效,以客戶為中心,開展業務和服務的合作夥伴。
在這樣的情況下,一個國內的CRM廠商開始進入視野。
滴滴企業版與銷售易的結緣
在重新評定的需求和市場調研的情況下,國內有一家非常成熟的CRM產品,可以滿足滴滴企業版在客戶管理方面的多元化需求,這家廠商就是2011年成立的銷售易。
滴滴企業級事業部戰略運營負責人表示:「在與銷售易團隊接觸後,我們被銷售易的整體團隊能力所打動,無論是前端的諮詢服務團隊,還是後端的實施團隊,整體給我們的感覺都是非常強的。」
銷售易具備非常強的專業服務能力,團隊成員由來自全球的知名的IT公司組成,在整個項目溝通過程中,專業能力、實施能力、交付能力銷售易都非常的專業。在幫助與客戶溝通具體用車管理的時候,銷售易提供的專業意見,推動整個CRM管理系統的提升。
滴滴企業版決定嘗試選擇銷售易CRM進行合作。
在整個合作過程中,從項目團隊的組建、到各個模塊推進的節奏都比較滿意,並且為了更好地服務不同客戶,銷售易還能夠針對中大型企業的業務特點進行量身定製,從而更好地滿足企業出行的個性化需求。
國產CRM軟體迎來新徵程
很長一段時間,由於國內IT技術起步較晚,在面對國外軟體長期積累的技術和產品優勢的時候,國內CRM廠商們都不具備競爭的實力,因此國內軟體市場被SAP、Salesforce、微軟等國外廠商牢牢佔據。
隨著近幾年我國自主軟體的崛起,以銷售易為代表的SaaS軟體廠商開始發力,在不斷的質疑聲中成長,從默默無聞中深研技術、努力成長,開始逐漸具備與國外廠商競爭的能力。
Gartner在其《Geopolitical Ideologies Are Shaping Our Digital Future》報告中指出:「隨著本土化能力的競爭加劇,全球供應商關係可能會被顛覆,如阿里雲替代AWS、金蝶替代Oracle、銷售易替代Salesforce。」
在銷售易的客戶名單中,我們看到了有聯想集團、海康威視、上海電氣、沈鼓集團等國內頭部企業,這些企業以前都是與國外CRM廠商合作。在一連拿下多家知名企業的訂單之後,銷售易不僅證明了自身實力,更證明了國產品牌完全可以替代國際廠商產品。
銷售易創始人兼CEO史彥澤表示:「當所有人質疑的時候,你只要堅信這個路徑沒錯,對自己的實力儲備有信心,然後剩下的就讓時間來證明。」從2011年成立至今,銷售易一步步證明了自己的實力。
同時,在 「Engage 2020銷售易品牌戰略發布會」上, 銷售易在發布以CDP為核心的消費者洞察體驗套件和雙中臺型CRM的同時,還發布了英文名「Neocrm」、品牌吉祥物Neo,並啟用了全新的品牌標識「Neocrm銷售易」。
英文「Neocrm」和中文「銷售易」共同組成的全新LOGO,也從側面看出銷售易這家公司已經不滿足國內市場。在深耕本土市場的同時,銷售易將進軍國際市場,尋求全球性更廣闊發展的願景,滿足更多企業的全球化業務需求,幫助企業出海拓展。
經過改革開放後四十多年的發展,越來多的企業開始走出國門,揚帆遠航。在當前錯綜複雜的國際環境下,作為企業級新型CRM開創者,銷售易的發展壯大,正成為中國企業出海的最佳夥伴,全力為中國企業鑄造出海之「帆」。
針對此次品牌煥新升級,史彥澤也明確提到,「這是一次品牌的全新升級,是銷售易面向下一階段重要節點的啟程」。
如今,疫情使經濟環境前所未有的嚴峻,倒逼企業尋求精益求精的運營方式。新時代的企業必須依靠數位化的管理實現與客戶的連接,新型CRM恰恰成為洗牌期的關鍵助力。在數位化變革的推動下,銷售易CRM將成為眾多企業的首選,助推中國企業的數位化轉型,在全球激烈的市場競爭中脫穎而出。