近日，上海一快遞代收點的取件規則遭到了不少網友質疑：為防止偷竊和誤拿，所有前來取件的人必須要拍照存檔才可以取走快遞。對此，用戶十分牴觸——洩露隱私怎麼辦？不過，代收點態度十分強硬，一些人拗不過只好妥協。
近年來，隨著網購成為一種生活方式，雙十一、雙十二成為狂歡購物節，關於快遞的話題，也是備受關注。9月10日之時，據國家郵政局郵政業安全監管信息系統實時監測數據顯示，2020年我國第500億件快件誕生。這樣的現實，不僅見證出我國快遞行業的迅猛發展，也彰顯出我國消費市場的韌性與潛力。巨大的快遞量背後，也存在一些現實的問題：從快遞櫃的超時收費到快遞員的不負責任，再到如今的取快遞要拍照存檔，快遞行業的亂象行為頻頻發生。
一個毋庸重複的常識是：取快遞跟拍照存檔沒有必然的聯繫。根據傳統的方式，核驗一下個人信息，確保是本人或本人委託的親朋好友來取快遞就好了，完全沒有必要多此一舉地拍照存檔。那麼，上海的這個快遞代收點為何要這樣做呢？這說到底還是在推卸責任，將更多的責任轉嫁到消費者頭上。本來，各種冒領甚至是快遞丟失的行為，都是快遞員責任心不夠、工作態度不端正的原因，但現實卻是「快遞行業有病消費者吃藥」的局面。這般現實，無疑是不合理的。
對快遞公司來說，不能只想著自己的方便而枉顧消費者的合法權益。將個人信息更多地留在快遞公司，對消費者來說，總有點心有餘悸。前不久，根據媒體的報導，某知名快遞公司多名「內鬼」有償租借員工帳號，40萬條公民個人信息被洩露，事後相關快遞公司的說法還有點「自我表揚」的意思，也給人一種非常違和的感覺。置於這樣的現實語境下，對消費者而言，肯定不敢過多地把個人信息託付給快遞公司。更何況，從現實的角度來說，拍照存檔也屬於過度採集消費者信息，也是被法律所禁止的。
比如，根據2020年10月1日正式實施的《信息安全技術個人信息安全規範》，其明確規定，「在收集個人生物識別信息前，應單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的、方式和範圍，以及存儲時間等規則，並徵得個人信息主體的明示同意。」但是，在這個快遞點，在個人明確拒絕之後依然要強行採集，顯然是違法之舉。即將於明年開始施行的《中華人民共和國民法典》第一百一十一條也規定，「自然人的個人信息受法律保護。」第一千零三十五條更明確，「處理個人信息的，應當遵循合法、正當、必要原則，不得過度處理。」
法理顯而易見，行動卻千差萬別。這般現實所見證的，也是快遞行業的現實問題。比如，很多從業人員素質不高、法律意識淡薄。這般現實下，對於這般亂象，的確有必要進行從內到外的糾偏。從內部來說，相關的快遞公司應加強對員工素質的培訓、管理，讓他們具備最起碼的服務意識和法律意識；從外部來說，則是相關的監管部門也應「兩手抓 」，一手「抓」快遞公司在前端過度採集個人信息的行為；另一手「抓」快遞公司違法違規之後的嚴懲措施，如罰款、警告、約談、整改、停業、處罰等等，兩手都要抓、兩手都要硬，才能從源頭上斬斷快遞公司向消費者個人信息伸得太長的手。
快遞業的健康發展，不僅需要公平的市場環境，也需要快遞公司與消費者建立起平等互惠的關係，那麼尊重消費者的各項權益就應該是最起碼的底線，這應該被充分信仰。
作者：龍敏飛
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