疫情下,對於旅遊行業來說,有著不一樣的「疼痛」,最開始波及的是國內,到3月份後,國外疫情爆發,又開始波及到國外,無一倖免。這是一次未曾預料的事件,對於有些公司來說,雖然是「危機」,但也是一個很好的契機。
不要抱怨,做好準備,蓄能,蓄勢,等到春暖花開之日,就會迎來生機。那麼對於旅遊行業企業來說,現在還適不適合去拓客呢?我個人覺得,是非常適合的,雖然暫時是成交不了,但只要我們巧妙的運營好,會產生不一樣裂變。
01
前期蓄能 後期爆發
抓:
對於任何一家企業來說,想要活下去,就得有充足的現金流,對於旅遊行業也不例外,所以抓住現金流比什麼都重要。最大限度將退款客戶轉化為會員/預付/延長周期等。對之前成交的客戶,進行客戶關懷,利用活動促轉化。
圈:
利用很多同行還在等待的時候,抓住機遇快人一步,先開始進行拓客,在獲客成本,競爭方面都相比較小。圈住這個時候還在諮詢的客戶,是一個很好的機遇。
變:
快速進行變通,不再單一渠道方式獲客,群、裂變活動、直播等新方式也要有。
02
低谷是別人的
可以從圖中看出,旅遊行業CPC呈現斷崖式下跌,而這個時候也是性價比高,獲客精準的絕佳時段,可作為原始用戶進行激發。再利用不同的方式進行活動裂變,預付等形式來留住用戶。
案例:
案例解析:
#客戶特徵:有較強的運營能力的旅行社客戶
#目標市場:泰國
#承接模式:傳統加粉轉變為社群電商模式
03
流量又該如何高效承接
這裡主要以搜索推廣競價為例,其他平臺渠道思路雷同。想要獲取精準流量,之前我接觸眾多旅遊戶,都是批量粗暴進行設置投放,根本不會去做精細化設置,想要和競爭者拉開差距,花錢少,還效果好就只能通過每個細節來做好優化。從關鍵詞->創意標題->樣式->頁面文案->跳轉鏈路。
以上都是在引流拓客內容,當客戶來了,與客戶有了連接,這個時候就要靠相關的銷售跟進,這一環節也需要運營,千萬別忽視,究竟如何做?可與我進行探討。不再簡單粗暴獲客,針對性、個性化營銷,讓客戶也不再只是和你做一次交易就從此結束。