快遞理賠別再兜圈子

2021-01-09 正北方網

深圳兩名客戶通過圓通公司郵寄總價值為3154元的化妝品，在運輸過程中丟失。近日，該案經法院裁定，快遞公司方應向客戶全額賠付。值得注意的是，客戶寄件時並未保價，法院的判決顯然體現了對消費者的傾斜性保護。雙11狂歡之後，快遞公司能否將海量物品完好無損地送達目的地，快件一旦發生破損丟失如何賠償，是消費者普遍關心的問題。丟失未保價物品被判全賠，對於消費者和快遞公司，這一案例都具有借鑑意義。

損壞物品照價賠償，本是通行規則。各家快遞公司也都設立了保價物品賠償條款，但客戶保價與否，賠償差別很大。因為有額外的保價費用，多數用戶並不願為此再掏腰包，未保價的快件毀損、滅失時，快遞公司或規定最高賠償限額，或按照快遞運費的幾倍賠償。由於是筆糊塗帳，近年來，快遞損失賠償爭議不斷。因未保價的滅失郵件得不到全額賠償，消費者將快遞公司告上法庭的事件時有發生。

釐清問題的關鍵，並不在於用戶是否選擇了保價服務，首先在於用戶是否被快遞公司清晰告知了保價服務的選項。《民法典》規定：標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，但是法律另有規定或者當事人另有約定的除外。對應到深圳本案，法院認為，圓通公司並未證明其關於保價、未保價會區別賠償的相關內容，亦未證明其已採用合理方式提請兩名消費者注意且知悉同意相關條款。

快遞損毀丟失，是雙11常見的後遺症。對於快遞業來說，與其等著消費者打官司，不如早點完善滅失郵件的理賠機制；法律法規也應該及時跟上，把賠償責任規定得再具體一些。快遞公司的賠償條款到底在怎樣的條件下才具備約束力，保價服務的價格和告知流程必須依據哪項法規，都必須有清晰的界定。有法可依，是對消費者和快遞公司雙方權益的共同保護，既讓消費者在快遞貴重物品時提高風險意識，在遇到郵件損壞丟失時可以得到合理的賠償方案；也倒逼快遞公司在承運時提高防範意識，一旦客戶郵件損壞丟失，不再推諉責任。（殷呈悅）


[責任編輯：何娟]

相關焦點

  • 北京晚報評論:快遞理賠別再兜圈子
    近日，該案經法院裁定，快遞公司方應向客戶全額賠付。值得注意的是，客戶寄件時並未保價，法院的判決顯然體現了對消費者的傾斜性保護。雙11狂歡之後，快遞公司能否將海量物品完好無損地護送達目的地，快件一旦發生破損丟失如何賠償，是消費者普遍關心的問題。丟失未保價物品被判全賠，對於消費者和快遞公司，這一案例都具有借鑑意義。損壞物品照價賠償，本是通行規則。
  • 快遞理賠別再兜圈子
    「雙十一」快遞高峰期到來，北京一快遞網點全員分揀投送。劉平/攝深圳兩名客戶通過圓通公司郵寄總價值為3154元的化妝品，在運輸過程中丟失。近日，該案經法院裁定，快遞公司方應向客戶全額賠付。值得注意的是，客戶寄件時並未保價，法院的判決顯然體現了對消費者的傾斜性保護。
  • @大足人,快遞包裹理賠、低價買手機……別信!當心被詐
    年終是購物收快遞的高峰期，也是詐騙分子活躍的時期。前幾日，市民周先生在騰訊110平臺爆料稱其接到冒充某快遞公司工作人員的電話，對方明確說出其家庭地址和姓名，告知其快遞丟失，打算賠付，但要求周先生添加微信。周先生隨後通過多方求證，發現這是詐騙信息，立即進行舉報。請注意，陌生來電要當心，加微信要求轉帳更是信不得！
  • 「慧眼神瞳」提升快遞服務水平,順豐理賠確保後顧無憂
    順豐的「慧眼神瞳」將在快遞業務的運輸、安全等各環節中發揮重要作用，與技術相配合，為提升快遞運輸安全性，維護客戶的利益。順豐理賠則提供了周到服務，讓廣大客戶後顧無憂。資料顯示，順豐物流是國內領先的快遞服務物流綜合服務商，從市場的口碑來看，消費者對於順豐一直有著「速度快」、「服務質量高」、「安全性高」等正面的評價，客戶評價對於順豐物流的服務質量是很好的肯定，也鞭策著順豐物流在效率、安全性方面做得更好。
  • 您快遞丟了可理賠!碰上「快遞小哥」加微信要小心
    不過，對於收快遞你有警惕過嗎？近期，多地發生多起冒充快遞員詐騙的案件，作案方式是「快遞員」加微信好友，聲稱「您的快遞丟了，可全額理賠」，一旦受害人相信，就發送一個連結或二維碼，市民的錢很快就被轉走。從圖中的留言消息可以看出，一個自稱「XX速遞」快遞小哥要加你微信，且有幾個關鍵點：1、快遞小哥是通過名片分享添加你的微信的2、快遞小哥加微信：自稱你的快遞包裹到了，但電話打不通，無法聯繫送快遞！
  • 快遞兜圈子四天沒上門,妥妥地變成「慢遞」,最終回到發貨地……
    折 騰了一圈，快遞成了慢遞……詳情戳視頻迷惑！快遞兜圈子四天沒上門，妥妥地變成」慢遞」，最終回到發貨地……EMS物流信息顯示，商家在9號下午3點已經發貨，10號早上8點49分，快遞到達青島航處。鞏女士覺得，當天無論如何都能收到快遞，於是就提醒學校老師準備收快遞，沒想到，老師一等再等，快遞始終沒有送來。客服表示會儘快落實此事，鞏女士第二天一早查詢發現快遞離自己又近了，早上6點26分，再次從青島航處被送到嶗山中心營業部，但是和上次一樣，她依然沒收到快遞。
  • 315專題之快遞物流|丟失損壞理賠難,跨境網購物流配送成瓶頸
    其中快件損壞、快件延誤、快件丟失內件缺失、保價理賠機制不合理、未經同意放置快遞點、快遞櫃收費、服務態度差、海淘轉運、信息洩露以及售後困難成為行業十大頑疾。「在快遞配送過程中，將包裹完好無損地送到消費者手中，本是快遞企業最基本的責任。但實際上，快遞丟件、快件損壞的現象卻時常發生，消費者理賠申訴更是難上加難，嚴重損害了消費者合法權益。」
  • 【治庸·鐵軍】你的雙十一快遞到了嗎?「淘寶客服」主動理賠要小心
    【治庸·鐵軍】你的雙十一快遞到了嗎？「淘寶客服」主動理賠要小心 2020-11-07 17:00 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
  • 獲取快遞公司問題件信息後主動為丟件理賠?一電信詐騙團夥獲刑
    買買買的同時，難免會遇到快遞延誤、包裹丟失等情況，碰到上述情況，消費者往往會撥打物流公司的電話進行核實。誰曾想，犯罪分子竟盯上了這些打電話催件或是投訴丟件的消費者.......快遞公司主動「理賠」「陳小姐您好，您是不是有一個快遞沒有收到？」
  • 【網絡安全】「快遞小哥」主動加你微信發賠付連結?千萬別點!
    【網絡安全】「快遞小哥」主動加你微信發賠付連結？千萬別點！不過，對於收快遞你有警惕過嗎？碰上「快遞小哥」加你微信千萬要小心！近期，多地發生冒充快遞員詐騙的案件，作案方式是「快遞員」加微信好友，聲稱「您的快遞丟了，可全額理賠」，一旦受害人相信，就發送一個連結或二維碼，市民的錢很快就被轉走。
  • 自建微信群傳授經驗 3「戲精」濫用理賠規則「薅羊毛」獲刑
    法治日報全媒體記者 羅莎莎 通訊員 唐曉宇 王勝蘭在寄送貴重物品時，很多人會選擇「快遞保價」這項服務，原本是快遞公司保護消費者權益的服務，卻被不法分子當成了詐騙「發財」的手段。近期，3名無錫男子通過自賣自買，利用快遞保價，自導自演了一出「賊喊捉賊」詐騙戲劇。但任你演技再好，終究難逃法網。
  • 服務升級永遠在路上,順豐理賠服務將被作為提升重點
    對於快遞行業來說，服務品質無疑是企業的生命。正是看到了這一點，作為國內快遞行業的領導品牌，順豐也一直通過不斷升級服務來提升企業的競爭力，讓企業成為廣大用戶心目中的優質品牌。在提升整體服務水平的基礎上，順豐理賠服務也是企業近年來重點提升的服務環節!
  • 德邦物流不理賠 高昂保價費保給誰?
    相信有不少消費者遇到快遞物件損壞不理賠的問題，並且在花費高額的保價費用之後，仍遭到快遞公司的無理拒絕。快遞投訴成為大多數日常網購消費當中會經常碰到的問題，但東西丟失了、損壞了，究竟快遞公司負不負責，至少在目前看來，還很難說。
  • 快遞寄11箱化妝品,丟了一箱價值1萬的化妝品,快遞:賠你1000
    導讀：出門的時候，如果需要帶的物品很多，有些人會先請快遞寄送，這樣就避免帶著大包小裹長途跋涉，省去了很多麻煩，不過通過快遞寄東西大家也得小心一些，如果物品較為貴重，一定得保價。快遞公司跟小魏會繼續溝通，爭取達成一致隨後記者聯繫了韻達快遞官方客服，對方表示，快遞是怎麼丟失的，在後臺看不到，不清楚相關的情況，不過會有專門的工作人員跟客戶聯繫處理此事，給客戶一個答覆。
  • 用天天快遞郵寄6瓶阿瑪尼粉底液,到上海後發現包裹裡空了
    天天快遞派件方同意按照遺失件進行理賠快遞怎麼就丟了？如何丟的？該咋辦？小李直接聯繫了天天快遞上海方面的工作人員，"對方告訴我，快遞盒子還在，裡面的東西沒有了，分揀時沒有注意，後來發現快遞盒子上面的封口開了點，才發現裡面的東西沒有了。"小李告訴記者。
  • 過年快遞提前停運?別再「聽信謠言」,多家快遞公司給出時間安排
    過年快遞提前停運？別再"聽信謠言"，多家快遞公司給出時間安排 每到年下的時候，大家除了擔心是否能夠順利返鄉過年之外，快遞的情況也是十分受關注。因為在春節前夕，大家如今很多年貨的置辦都是通過網購來進行的，而且一般在這段時間，各大電商平臺也會帶來一定的促銷活動，這當然就讓網購更加的火爆。
  • 寄快遞=「生財」?靠它賺快錢可不行!
    2018年10月，俞某在某醫療公司做內勤工作，平時接觸快遞收發業務較多。在此期間，俞某發現快遞公司上門收件時很少查驗箱子內的東西是否完好。如果保價後的快遞出現損毀，發件人對快遞公司施加壓力，就能獲得賠償。俞某覺得是個賺快錢的好辦法，可以緩解自己貸款的壓力。
  • 發德邦快遞,實木茶几「斷了腿」!保價13000隻賠2950元
    可是沒想到這理賠卻遲遲談不妥。德邦快遞泰安岱嶽區滿莊鎮營業部工作人員告訴韓女士要聯繫一下發貨人這邊的德邦快遞。按照指引，韓女士找到了當時負責發貨的德邦快遞濰坊高密市膠河大道營業部。但是，德邦快遞濰坊高密市膠河大道營業部的徐經理轉達了公司的意思就是賠2950塊錢。難道這個事就沒法解決了嗎？韓女士的損失該找誰才能解決呢？賠償談不妥，「德邦」啥說法？德邦快遞濰坊高密市膠河大道營業部徐經理說：「公司售後問我要你地址，可能想安排人過來再看看再弄。
  • 德邦快遞迴應
    價值15萬元包裹，竟被快遞員當垃圾銷毀！還只賠300元？！德邦快遞這樣回應了→　　寄快遞是一件再平常不過的事，可遼寧的李女士怎麼都沒想到，自己通過德邦物流寄出的27公斤重的行李，會被直接送到了一家回收公司，當廢棄物處理掉了。而負責郵寄的德邦物流，卻只肯賠償300塊錢。
  • 最近關於快遞的一種流行網絡電話詐騙,疫情沒結束騙子已經復工了
    事情是這樣的：首先，我有一個從浙江發出的快遞，一直不顯示物流信息，今天早上我還在淘寶問過客服，客服回復會給我催促一下，叫我在等等。下午就接到電話說是順豐公司的人，說我有個單號為多少的快遞出現異常(快遞號和我那個沒發出的快遞號一模一樣)，是因為快遞點丟失了這個快遞，所以一直不顯示信息。騙子應該是掌握了我最近的一些購物信息。騙子聲稱因為有理賠險，所以他們順豐公司會按照原訂單2倍的價格賠給我這個訂單款。