東方網記者王旭11月29日報導：2.9元買頭繩收3元好評返現卡、品牌運動鞋直播間「骨折」甩賣……電商的迷惑行為究竟圖啥？品牌商逐鹿各大電商節，背後竟有神秘推手？電商這些年，買買買這件事情，前所未有的複雜起來。
進入主播直播間，一雙品牌運動鞋需要「幾步走」？
「主播帶貨」只是電商推銷產品的一種渠道，夢夢告訴記者，她來自上海的一家電商代運營公司（為品牌方提供技術、服務和運營團隊，連結品牌方和天貓、京東乃至抖音等平臺），主要負責某品牌運動鞋的數據分析工作。在夢夢看來，電商直播這隻正在風口上的豬並不是什麼值得驚嘆的事情，「不管線上還是線下，運營的核心還是人貨場(人員、貨品、場地）」。夢夢的上一份工作是年線下品牌運營，據她介紹目前行內大部分人都擁有線下經驗，「電商也不過十幾年嘛」。
一雙品牌運動鞋的生命周期開始於版樣的設計，電商渠道憑藉行業的多年發展已經在設計層面擁有了影響力。根據歷史數據、地區銷售特點和對流行趨勢的把握，從電商渠道的特點出發，品牌方會特別根據電商渠道的反饋設計電商專供款。相對來說，電商專供款的設計會更有成本控制的意識，要求最低起訂量也會更大。「每年的六七月份會有場訂貨會，各個銷售渠道都會確定好明年的訂貨款和數量，精確到一雙鞋子的每個鞋碼要多少雙」，這幾乎是夢夢和同事們一年中最重要的工作。
「電商是最後的渠道」，無論是電商專供還是普通款，最終都會匯集到線上品牌店中。接下來就是夢夢的工作內容之一，根據市場反響、銷售數據以及存貨量確定主推款和次推款。「主推款的存量一定比較大」，夢夢強調，「如果量不夠的話，大家買了 ，沒有貨發，就很難辦」。對於商家來說，供貨跟不上是一場災難，薇婭轉電商的時候店鋪就遇到過這種情況，不僅會造成大量的資金損失，也會影響店鋪的等級和信譽。
銷量不錯、量深的款式就有可能出現在主播的直播間中，以讓價的方法走量。而在主播的選擇上，電商運營公司會對該主播的流量、歷史數據以及帶來收益的情況做具體明確的預計。夢夢說，「幾乎沒有主播不刷流量，水分可以通過圈子內的熟人打聽」，「說實話，這個圈子是很小的，很容易就遇到前同事」。夢夢覺得主播翻車的情況在兩種情況下可能發生，一種是主播之前沒有直播過，比如很多明星，翻車的可能性更高；另一種是沒有獲得圈子內的信息，不過「大家或多或少都會有些圈子」。
目前行業內比較大的代運營公司以及服務的品牌，圖片來源見水印
從電商專供款式，到商品的陳列運營，再到大眾比較熟悉的秒殺、直播帶貨等促銷活動，電商代運營公司都可能是品牌背後的操盤手，H&M、耐克、雅詩蘭黛、資生堂、華為等知名品牌的線上店背後就有電商代運營公司的影子。9月以來代運營機構若羽臣和麗人麗妝先後上市，這個曾經被遺忘的行業重新在資本市場找回來存在感，據億邦動力的報導，「2020年代運營機構陸續上市，是因為疫情讓資本看到了國內網購市場的潛力」。
而對夢夢來說，對家人和朋友解釋自己的工作仍然是一個難題，「我就說我是做數據的」，她最終省事地採取了一種籠統的說法。
電商迷惑大賞？不，是流量套路
進入電商代運營行業，夢夢覺得和線下的銷售邏輯差不多，唯一的區別是「線上無法獲得買家面對面的直接反饋」。「你去一家實體店，售貨員可以觀察到你的反應，也可以獲知你不喜歡某一款產品的理由」，但在線上「客服不可能與每一個進店的人交流」，留下的只有數據。但數字能反映的信息也很有限，「比如很多人的退貨理由都是隨便選的」。夢夢和記者感嘆，線上流量就像空氣，促銷手段可以吸引流量，但也會很快散去，無從尋覓。
隨著電商門檻的升高，運營逐漸變成了一門需要學習的「學問」。很多行業內部的運營方式被很多消費者認為是「迷惑行為」，也引起了廣泛討論。記者提起近期的微博熱搜「2.9元買頭繩收3元好評返現卡」，夢夢肯定的說，「這是店鋪的引流做法，新店鋪為了吸引人氣可以這麼做，有一定流量的我不會選擇這種方式」。她解釋新開的店通過這種方式可以吸引人氣和好評，很快的提升店鋪等級，但人力、快遞和返現等都是實打實的成本，。
對雙十一複雜促銷方式的吐槽也是引起廣大網友無限同感的事情，買東西像在做數學題，斤斤計較只為「全網最低價」。夢夢說「全網最低價一定找不到，行業內的方式不會全部告訴你」。作為買家，夢夢的應對方式是利用自己工作特長，製作表格、找人拼單充分地利用好平臺和店鋪等的打折券，「平常工作就是跟表格打交道，雙十一怎麼便宜，對我們來說就是列個表的事情」。
對於夢夢來說 ，職場轉移到電商代運營行業之後帶來的另一大變化是，不用再跑商場的實體店了。有了線上渠道，很多人都會在家裡就完成了購買行為，線下的老式百貨也在越來越多的向集吃喝玩樂為一體的Shopping Mall轉變。圍繞購買行為，未來也許還會出現更多的風口，但無論是拆快遞的快樂還是在商場穿上新衣服閃閃發亮的記憶，對於作為消費者的我們來說，都同樣重要。