2020年,在新年的開始,受到了疫情的影響為商業發展帶來了巨大的壓力,無論是線下門店還是線上企業都面臨著巨大的考量,而三隻松鼠聯盟小店的安全經營也無疑面臨著巨大考驗。
疫情期間之下,不少城市出現部分路段封路,小區封閉式管理等情況,原本門庭若市的線下實體門店,如今都變得冷清了很多。這場疫情來勢洶洶,如何在疫情之下逆勢增長,尋找新的發展商機呢?成為了眾多門店店長關注的事情,包含三隻松鼠店長們。
針對這種情況,三隻松鼠聯盟小店平臺快速開展區域作戰模式,戰隊每日與店長進行專項溝通工作,依照門店以及所在地的實際情況,幫助店長順應疫情衝擊,引導店長利用社群營銷模式將門店打造成為可移動的零食店。
通過三隻松鼠打造的可移動零食店,顧客線上下單,店長自助配送,這些外送訂單的產生,將歸功於店長對社群的日常經營以及維護,引導顧客添加微信好友、朋友圈宣傳推廣、福利群頻繁互動,通過這樣的行為,不少店長疫情前已經擁有一部分相對穩定的社群,少則100+人,多則達到5000人。在疫情期間,三隻松鼠利用社群營銷的優勢慢慢凸顯,店長通過微信朋友圈運營,縮短與顧客的物理距離,通過會員體系搭建,自主配送服務等,刺激社群顧客下單。
去年10月剛剛開業的三隻松鼠合肥的豆芽店,截止目前店鋪微信好友已經擁有4500名。他是如何在短時間內獲取這麼多社群資源的?首先豆芽在店鋪收銀臺周邊張貼了微信二維碼到點顧客可以通過掃碼添加店鋪微信,可以享受購物優惠。
但是三隻松鼠豆芽店長深知,只有長期運營維護這些微信好友,才能夠保證社區資源的真正價值。因此,她又推出顧客店鋪微信好友身份,可常年享受專屬的9.6折優惠、定期享受特商品秒殺等多種會員活動。除此之外,三隻松鼠豆芽店長還定期推出朋友圈抽獎、有獎競答等活動,增加微信好友粘性。
充分了解用戶需求,做好社區營銷。在疫情期間,豆芽將三隻松鼠門店營業時間調整為11:00~18:00,日銷售也由原來的近萬元降低,在戰隊的指導之下,豆芽通過朋友圈,將顧客引導直微信查看優惠信息、挑選產品與服務。通過銷售數據顯示,豆芽發現麵包、螺螄粉、自熱火鍋等代餐類產品銷售增加,也了解到宅家顧客的飲食偏好以及需求。
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