三峽石油:「三理念」書寫攻堅創效美麗答卷

    今年以來，為持續打好攻堅創效拉鋸戰，三峽石油通過制定目標任務、出臺獎勵方案，層層落實責任，樹立服務「三理念」，上下聯動，攻堅創效活動開展以來，多項經營指標在重慶石油各分公司中排名名列前茅。1-11月，經營逆勢增長6%，為攻堅創效交上美麗答卷。

    樹立「大零售」服務理念，搶抓市場增銷量。 一季度遭受疫情影響，三峽石油零售指標大幅下降，為打贏疫情反擊戰，分公司零售（非油）管理部組織加油站支部黨員、業務骨幹等成立「攻堅創效小分隊」，全面組織復工復產，分片區、分站點開展一對一指導幫扶，銷量得到穩步提升。另外，通過制定各類考核評比辦法，對槍售量、發卡量、非油銷售及基礎管理等指標進行考核評比，加油站每天利用班前例會、站務公開會等對考核情況進行通報，主管部門每月在行政例會上對各片區的經營管理情況進行排名通報，並將考核指標納入年度總評，有效激發了全員的銷售積極性。還通過開展 「一站一策」、「加油卡六進」、「睡眠卡清理」、「一鍵加油」等主題營銷活動，鎖定各類客戶，挖掘各站增量潛力，活動有效帶動了成品油銷售。同時，為增強客戶消費體驗度，提升銷量，還藉助工商銀行、中國銀行、建設銀行、平安銀行等三方平臺進行消費體驗升級，有效增強了客戶黏性。

    樹立「全員營銷」服務理念，把握機遇促非油。今年以來，三峽石油從思想源頭出發，以「立足新起點、尋找新機遇，實現新突破」為出發點，鼓勵全員利用一切可利用的資源，多方營銷促非油。通過開展非油品專項商圈調查，建立微信「粉絲群」，拉動員工居住小區、站點附近單位、親朋好友等進入群內，並定期在粉絲群內發布促銷活動信息，門店銷售與「微商」相結合，現微信粉絲超2500餘人。還針對疫情期間的特殊消費需求，有效利用「爆款」商品帶動了整體銷售，疫情期間，分公司鼓勵全員主推米、油、奶等民生產品，採用定點取貨與送貨上門的方式，糧油奶類等銷售同環比增量明顯，此舉促銷增量的同時，還履行了國有企業的社會責任，得到一致好評。復工復產全面開展以來，分公司還利用全國興起的「地攤經濟」契機，結合各黨支部「扶貧攻堅」、加油卡六進等活動，以「易捷優品、實惠到家」為主題開展多次擺地攤活動，選品主要以扶貧商品、重點商品、民生產品為主，銷售效果良好。同時，還通過培訓培養了「油氣卡非」綜合型客戶經理，鼓勵客戶經理綜合銷售，在銷售成品油天然氣的同時，進行非油業務的擴充，有效帶動了非油業務。

    樹立「客戶至上」服務理念，遠交近攻拓業務。要求全員樹立「主人公」意識，以服務至上，客戶至上的理念，遠交近攻挖掘客戶拓展業務。通過完善客戶檔案，對現有客戶進行分析，實行月銷量動態監控，分析客戶消費習慣，並根據消費量劃分客戶類型，建立三級走訪制度，分層級定期走訪維護，確保提供優質服務的同時穩定忠實客戶。

    還制定大客戶開發激勵方案，鼓勵全員開發潛在客戶，主要鼓勵加油站、團隊經理，客戶經理等利用身邊資源，利用政策優勢，挖掘潛在及可增量的客戶。在疫情期間，緊盯市場變化，著重對大存量的直分銷客戶進行梳理維護，採取逐一進行電話、微信等線上聯繫的方式穩定客戶，為攻堅創效好成績的取得奠定了基礎。復工復產以來，抓住客戶「超底」心態，立即組織開展地毯式走訪，鎖定客戶需求；另一方面，為客戶提供除供油以外的附加服務，利用為客戶提供口罩及消毒液等防疫物資的方式，優化購油增值服務，穩固客戶感情的同時有效擴大了銷量，活動累計新增客戶100餘戶。

    下一步，三峽石油將以重慶公司「二次創業」為引領，持續做大做強經營質量；以縣（區）公司成立為契機，持續鞏固提升市場份額；結合「十四五」發展整體思路，圍繞年度工作目標，持續攻堅創效，立足新起點、尋找新機遇，布局新未來，實現新突破，紮實推進各項工作取得「雙勝利」。

    （張豔玲）