快速、迅捷，是大多數人對於快遞的普遍印象，快遞，也儼然成為人們生活中不可缺少的一部分。
發海鮮丟件，到貨已壞掉
諸城市民魏先生，由於和朋友相隔距離遠，平時有什麼好吃的、好玩的，會通過互寄快遞來分享，由此也和申通快遞有了多次發件聯繫。
（圖片來源於網絡）
魏先生的女兒告訴記者（由於魏先生年齡較大，由其女兒出面與記者交流），9月21日，魏先生又通過申通快遞給在重慶的朋友發了一箱海鮮，快遞員承諾最晚3天送達，但直到9月23日下午6點之前，快遞還沒到，魏先生查看物流後發現快件還在濰坊五區。9月24日，魏先生打電話詢問申通快遞後被告知快件物流未更新，原因是此快件由於碼沒掃上，未入庫，被系統認為快件丟失。但在此期間，申通快遞卻一直未聯繫過魏先生，也沒告知快件丟失的問題，直到魏先生打電話諮詢，進行查詢後才找到快件並郵寄出去。9月27日下午4點多，快遞寄到重慶魏先生朋友那裡，但魏先生接到申通電話，說讓其拒籤，他們會處理，於是朋友選擇了拒籤。物流顯示，10月1日快遞員再次派件並顯示籤收。
魏先生和申通快遞協商，對方卻表示由於他當時沒購買保價險，只能對他進行快遞費用3倍的賠償，魏先生表示無法接受：首先，當時快遞員沒有告知他要買保價險，其次是他買的海鮮價值在860元左右，是由於申通快遞的疏忽，才造成了這個損失，因此需要申通快遞對這些海鮮進行全額賠償。
10月28日，記者了解情況後聯繫申通快遞進行核實，工作人員查詢後表示這個投訴一直在辦理中，後續會聯繫寄件人進行回復。
隨後，記者聯繫濰坊市郵政管理局反映情況，工作人員在對事情進行了解後，表示會按照流程儘快給魏先生處理。
10月29日，記者再次聯繫魏先生的女兒，她表示一直沒有接到申通快遞的電話，也沒有人聯繫她父親進行處理。
火腿接二連三的少，哪個環節出了問題？
無獨有偶，諸城市民趙先生發的申通快遞也接二連三的出現了問題。
趙先生經營了一間店鋪，經常用快遞給客戶郵寄貨物，與申通快遞也合作很長時間了，但從10月16號開始，他發的貨物就陸續出了問題。
（圖片來源於網絡）
趙先生告訴記者，他用申通快遞分別在10月16日、10月19日、10月23日發了三次火腿。10月16日寄的火腿，送到客戶手中後被告知少了2根，趙先生當時以為自己發貨時數錯了。10月19日，趙先生又寄了一次火腿，但火腿送達後還是少了2根。趙先生感覺到不對勁，就在10月23日寄快遞時進行了全程錄像，現場數好數量，現場封箱，確保自己發貨萬無一失，但離譜的是，這次快遞送達客戶手中時，居然少了整整6根。
趙先生意識到自己的快遞可能被偷，但具體哪一環節出的問題自己也不清楚。因此，趙先生聯繫了申通快遞和郵政部門進行投訴。之後，申通快遞的濟南區域工作人員跟他聯繫告知，他的快遞確實在過程中出現了破損，他們又重新進行了封箱，但具體是哪裡出的問題，他們也無法確定。
「我發的這個濟南客戶一年銷售20萬左右，這麼一弄我近20天沒賣貨，對我的信譽影響很不好。既然出現了這個問題，申通快遞就應該迅速處理，這種情況很是惡劣，但我聯繫諸城這邊的申通快遞，他們的態度卻非常不好，也不給我處理，就跟我說叫我找上邊。」趙先生生氣的說。
申通快遞諸城分公司：「我們不需要」
10月29日，記者聯繫申通快遞濟南區域進行核實，工作人員表示投訴已經轉到諸城分公司，諸城這邊已經在聯繫投訴人溝通處理中。
隨後，記者聯繫申通快遞諸城分公司進行核實，記者剛表明身份，還未對問題進行描述，工作人員就說了一句「我們不需要」後掛斷了電話。記者再次多次致電，均提示「您所撥打的用戶線故障」，無法撥通電話。
記者了解到，自2012年5月1日起，快遞服務系列國家標準正式實施。該標準規定，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤。按規定，延誤賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用），由於延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。
如果寄件人與快遞服務組織因快遞服務發生糾紛，就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題，可先行協商，協商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式，如選擇仲裁，應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。
「申通快遞現在我都不敢發了，怕丟東西，我這千兒八百的錢倒是沒什麼，要是有人郵寄貴重物品丟失怎麼辦？找誰賠？像我發生了這樣的事，也投訴了，但諸城這邊的申通快遞就是不處理，我現在就是想把我的事說出來，能夠給大家提個醒。」趙先生說道。
發快遞是為了方便，多次合作過的快遞也會讓客戶對其產生信任感，但申通快遞出現問題後的處理態度和方式，實在是讓人不解，魏先生和趙先生的問題到底會如何解決？記者會繼續跟蹤報導。
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