2020年11月10日，萬師傅家居售後服務平臺面向家居商家、物流企業、師傅、總包服務商、城市服務商以及家居師傅發布《師傅宣言》，明確對師傅的「七不碰」規定，對違反規定的師傅進行永久禁用帳號並追究責任。
家居服務行業進入新競爭時代,早就需要這樣一個開闢前路的先例。
網際網路平臺共同的煩惱：林子大了，什麼鳥都有
隨著我國網際網路發展速度加快、物流配送行業不斷成長、80後90後成為新一代消費主力，以及天貓、京東等日益壯大的綜合電商平臺開始在垂直領域布局家居板塊，家居電商如雨後春筍般崛起。
家居企業以小微型或純電商型居多，這類企業沒有自身售後體系，服務能力弱，一般選擇第三方售後服務平臺來保障全國的售後。由於家居商品的特殊性，易受環境差異影響，對運輸配送、安裝服務要求高，掌握技能的家居師傅分到了市場的蛋糕，於是又刺激一批批新師傅入場。從2017年到現在，家居市場訂單量以43%--80%的年增幅上漲，而家居師傅數量卻是成倍暴漲。
入駐人數增加，免不了出現良莠不齊的情況。滴滴司機師傅故意繞路多收費、美團騎手偷吃客人外賣、貨拉拉司機騷擾女客戶，而家居服務行業也存在著等師傅服務態度惡劣、偷藏貨物、拒絕服務等亟待解決的問題。
通過大數據淘汰落後服務力，創造良性競爭環境
試想一下，如果商家指派一位師傅為買家上門服務，能像購買商品一樣對比師傅的服務數據進而做出合理的選擇，像跟蹤貨物信息一樣查看師傅的服務進度，是不是更讓人放心？
網際網路家居服務較於傳統線下家居服務的先天優勢，就在於大數據存儲分析能力。
售後服務平臺系統記錄著每個師傅的服務檔案，服務次數、綜合評分、服務質量、有無違規投訴等，根據平臺規則，強有力淘汰素質差、態度惡劣、行為不端的師傅。
然而，一味的懲罰並不能讓師傅信服，獎懲分明，才能形成良性的競爭，維護的行業的發展環境。平臺通過智能推薦機制，讓服務質量優、素質好的優秀師傅享受更多福利，鼓勵他們積極接單，為自己攢口碑和人氣。
行業重新洗牌，家居服務何去何從？
《師傅宣言》發出後，萬師傅平臺又一次走到輿論的風口浪尖，該行為引起一部分人的強烈反對和攻擊，但為了保證平臺的服務質量、把關師傅的素質、樹立誠信服務的良好形象，必須堅決行動。
家居服務行業以「師傅多覆蓋廣」為優勢的時代已經過去，現在進入「師傅質優取勝」重新洗牌的關鍵時候。
對違規行為零容忍，萬師傅在行業中率發出「不留情面」的宣告，在雙11訂單雨來臨之際，這是平臺對每一筆訂單的責任，也是對商家、對消費者的表態。
責任編輯：王禕(EK012)