文/Fullness——至每一個通往夢想道路上的職場人！
說話委婉含蓄
英國思想家培根說：「交談時含蓄得體，比口若懸河更可貴。」委婉實際上是一種修辭手法，因而也就越有吸引力、說服力和感染力。在社交中，人們往往遇到不便直言的事，只好用委婉含蓄的話語道出，這樣才容易為對方所接受。古語常說「良藥苦口，忠言逆耳」，因此，在向他人提出建議、規勸等忠告性的話語時，直言不諱固然有效，但若是在忠言之上加了一些甜美的話語，便更容易為對方接受，表達效果當會更好，正所謂「直道跑好馬，曲徑通幽處」。
人之所以具有社會性，很重要的一點就是他處在社會群體之中，每天都在不斷地與他人進行溝通。與他人溝通成了我們生活中必不可少的一件事情，而在與人溝通交流這方面，人們使用最多的無疑就是語言上的交流。
人的一生離不開說話，可見，說話是多麼的重要，它貫穿了我們整個做事的過程，於是一個人說話的能力、說話的效果便在一定程度上影響著他做事的能力，不少時候，它還起著舉足輕重的作用。
語言的交流註定了它的豐富多彩性，辛辣的、溫和的、委婉的、風趣的、詼諧的……每一種語言風格都有著它獨具的特色，可是在具體環境下與具體的某個人或某些人溝通來看，就不是所有的方式都適合的了。道理很簡單，沒人願意在去醫院看病的時候，醫院的護士對他說「歡迎下次再來」，沒人願意在臉上長了不少青春痘的時候，身邊人對著他大聲嚷嚷：「啊！你臉上怎麼這麼多疙瘩？」沒有女孩在試穿新衣的時候，喜歡聽服務員說這樣的話：「小姐，你腰上的肉太多了。」
由此我們還可以看出，非但我們不應該口無遮攔地隨便說話，我們還應該儘量將自己的話語說得婉轉一些，委婉含蓄的話語，才更中聽，也更容易被對方接受。有這樣一個很平常的故事，就很生動地體現了委婉的說話能化解我們生活中很多尷尬的事情。
一輛電車上人很多，而這時又上來了一位抱小孩的婦女。
於是售票員對乘客說：「哪位同志給抱小孩的這位女同志讓個座？」沒想到她喊了兩次都沒有人站起來。售票員於是站起來，用期待的目光看著靠窗口處的幾位青年乘客，提高嗓音：「抱小孩的女同志，請您往這邊走，靠窗口的幾位小夥子都想給你讓座兒，可是您得先過去。」話音剛落，譁一聲，幾位小夥子都不約而同地站起來讓座。
這位女同志坐下後，只顧喘氣定神，忘了對讓座的小夥子說謝謝，小青年面露冷色。售票員看在心裡，頓時明白了，忙裡偷閒，逗著小孩說：「小朋友，叔叔給你讓座兒，還不謝謝叔叔？」一語提醒了那位婦女，她連忙拉著孩子說：「乖，快謝謝叔叔！」那位小青年一聽連聲說「不客氣」，心頭的不快頓時消失。
生活中，要理解人的各種需要，愛護人的自尊心，只有這樣才能把話說到人的心裡去。如果不能根據交際對象的心理需求，選擇適當的語言形式，話已說出口就先戳傷他人的自尊心，就會引起對方的不快，甚至爭吵。試想，售票員請人讓座時說：「這些年輕的小夥子一點也不自覺」，或者對那位女同志說：「他人給你讓座，你也不知道說個謝謝」，後果會如何？
委婉，一來能夠讓他人聽懂你的意思，二來能使雙方擺脫尷尬的困境。英國思想家培根說：「交談時含蓄得體，比口若懸河更可貴。」委婉實際上是一種修辭手法，因而也就越有吸引力、說服力和感染力。在社交中，人們往往遇到不便直言的事，只好用委婉含蓄的話語道出，這樣才容易為對方所接受。古語常說「良藥苦口，忠言逆耳」。
一個下午，一家商城的商場兒童玩具櫃檯前，正當服務小姐應接不暇時，一個小孩子伸手抓起一隻玩具就跑。不一會兒，小孩連通玩具被有關人員帶回來。
這時，圍上來很多顧客，他們既為小孩擔心，又想看看服務員到底如何處理這件事。小孩拿商場的東西，多半是好奇，不懂事。這種情況如果說重了怕孩子的自尊心受不了，周圍人也容易打抱不平，不說吧，東西又要不回來。服務員思考片刻，面帶微笑地走到孩子的身邊，拉起小孩子的手溫和地說：「小朋友，你喜歡這隻玩具嗎？」
「喜歡。」
「小朋友自己拿玩具好不好？」
「不好。」小孩子不好意思地低下頭。
「對了，以後小朋友喜歡什麼玩具就告訴阿姨，阿姨給你拿，好嗎？」
「好。」小孩子高興地回答，把玩具交給了服務員。
這件事本來就很棘手，商場服務員處理得很巧妙、精彩，她用親切委婉的話語既要回了所有丟失的商品，又維護了小孩的自尊心，還不失時機地對孩子進行了道德教育。在場的顧客無不點頭微笑。從服務員的身上我們看見了和人溝通的過程中，委婉含蓄地給語言加上一層外衣，就能巧妙地化解做事的困境，這是我們應該學習的地方。同樣，婉轉含蓄的說話方法在我們自己的職業生涯中也有著十分重要的意義。
不單是在與顧客打交道中，在不同的場合下，我們都要顧及到對方的面子，說話時以不傷害對方的自尊心為底線。沒有一個人喜歡對方出口傷人，直截了當地說出問題的缺陷，了解到這一點，你就應該知道，在很微妙的環境裡，儘量地讓自己的語言更加含蓄，娓娓道來，與此同時，你含蓄動聽的話語已經順利地到達了你想要達到的地方，那就是對方的心裡。
做事真言
說話委婉讓人如沐春風，為你贏得顧客的信賴，為你換得老闆的賞識，為你獲取同事的情誼。懂得了說話委婉的妙處，就可以在你的領域裡馳騁自如，就可以利用它在你做事的時候巧妙地傳達你想要表達的意思。
我想跟你分享喜樂，陪你成長，也希望你能見證我的成長。
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