河南商報記者 彭大龍 文/圖
鄭州市民苗先生於2012年購買了一輛捷達汽車，之後發現，四扇車門內飾出現藍色斑點。銷售商河南豫港華翔一汽大眾4S店工作人員稱，可在兩年質保期內更換。
之後，苗先生在該4S店將四扇車門內飾進行了免費更換，然而，2個月後車門內飾仍是斑點遍布。再找4S店時，對方卻說已經過了質保期，不能再免費更換。苗先生稱，說是換了新品，實則仍為次品，有質量問題為何沒法更換？
【事件】
車門內飾更換後仍現斑點
2012年7月，苗先生在位於花園路的一家汽車4S店購買了一輛捷達汽車，可購買新車的欣喜被車門內飾日益增多的斑點所衝淡。
「新車開了2個月左右，淺黃色內飾上就布滿了藍色斑點。起初以為可以自行清理乾淨，誰知都是徒勞。」苗先生說。
「隨後我詢問了4S店，工作人員說，內飾問題不影響車輛正常使用，等快到2年質保期時更換也不晚。」苗先生回憶說。
2014年年中，眼看快要到汽車質保期，苗先生前往4S店，將四扇車門內飾進行了免費更換。「看似整潔嶄新的車門內飾，2個月後，藍色斑點卻奇妙地顯現。」苗先生說，再出現問題時，4S店工作人員卻說，車輛質保期已過，再更換需要付費。
【陪辦】
汽車過質保期不能免費換新
2月23日上午11點，河南商報陪辦記者跟隨苗先生來到他當時購車的4S店。
4S店一名質保人員查看車輛情況後告訴記者，從購車之日起，整車質保期為2年。其間為苗先生更換了一次車門內飾，當時沒有出現問題，而出現問題時已過質保期，如果換新，苗先生大約需要支付1600元。
為何車門內飾更換後仍出現藍色斑點？該質保人員稱，「淡黃色內飾出現斑點較黑色內飾更為明顯，另外，斑點可能與材質的配比有關。」
對於質保人員的說法，苗先生認為，原來的材質就不合格，4S店應該防微杜漸，結果換上的仍不合格，就沒有實現更換的目的。
隨後，記者撥打了汽車生產廠家的電話，客服人員稱已將投訴單提交，讓苗先生等待回復。24日，苗先生接到生產廠家回復，因在質保期內進行了內飾更換，將不再予以換新。
【建議】
維修後要增加質保承諾
鄭州市消費者協會副秘書長陳曉燕介紹，銷售商與消費者是一種合同契約關係，「三包」期限內的產品質量問題則需維修更換，此時，消費者最好與銷售商進行約定，換新後，產品能正常使用多長時間，並以書面形式留存。
她提醒消費者，對於將要超出質保期的產品，維修後要增加質保承諾。她呼籲銷售者要重視消費者的知情權，對自身的經營行為也要進行規範。
(河南商報)
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