遭遇職業差評師狙擊,外賣商家該如何維護權益

2020-11-30 網易新聞

2020-11-27 15:00:12　來源: 科技與我

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　　差評，是平臺商家懸在頭上的達摩克利斯之劍，消費者手裡的緊箍咒，只要動動嘴，商家們就會受到"懲罰"。隨著"差評"誕生之初，是為了保障消費者的權益，讓商家和騎手心有畏懼，不要做出損害消費者利益的事情，但這一權利卻逐漸變了味道。

　　

　　職業差評讓商家欲哭無淚

　　因為電商平臺目前已不再單獨顯示中差評標籤，讓職業差評師們把目光轉移到了監管較鬆懈的外賣平臺。職業差評師針對外賣商家，主要有兩個理由。一是自己想搞點錢花，所以就以差評為藉口進行"勒索"。他們針對外賣商家懼怕差評的心態，故意以"菜品質量太差"、"竟然有蟑螂"等為理由給出差評。

　　

　　而當外賣商家主動聯繫職業差評師後，他們就獅子大張口，索要數百乃至上千元的好處費才刪掉差評。通常來說，外賣商家為了息事寧人，會交出"保護費。更有甚者，外賣商家會僱傭職業差評師對競爭對手那裡刷差評，從而提高自己的競爭力。

　　

　　如何治理職業差評師

　　雖然外賣平臺也很清楚職業差評師的存在，但目前尚未能夠拿得出有效的治理辦法。一方面，為了維護消費者的利益，如今的評價制度很難再進行大範圍調整。這就讓職業差評師可以輕鬆找到漏洞，不斷攻擊外賣商家。另一方面，外賣平臺的處理機制往往是以系統自動識別+人工受理的方式篩選，顯得靈活性不足。職業差評師的猖獗，看起來也是有原因的。

　　

　　其實在此之前，也曾有過職業差評師被判刑的案例，這表明，職業差評師並不會處於一個灰色地帶，而是會受到一定的監管。但因為各種各樣的原因，目前還未有針對的治理辦法，也許這是我們社會需要補足的地方。

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