段官敬
近日，有媒體披露某外賣平臺個體戶遭到了「職業差評師」，對方索要1800元未果，新店被惡意差評連續攻擊近半個月，導致店鋪的評分和銷量急轉下降。與此同時，廣東廣州另一家店鋪主也稱接到了「職業差評師」打來的敲詐勒索電話，店主稱最終支付1300元「賠償費」息事寧人。
電商網購平臺設置「好差評」制度，無非是將商家和企業提供服務的評價器交到消費者手中，通過消費者直觀感受和滿意評價，倒逼商家和企業進行供給側結構性改革，從而提升產品和服務的品質與水平。可以說，「好差評」制度是電商網購長久持續健康發展的穩定器，有利於廣大消費者對商家和企業進行評價監督，更加促進網購電商平臺保持行業自律，起到構建誠信有序的網購市場環境作用。
所以說，「好差評」制度，正確使用能夠有效維護消費者合法權益，營造健康生態的網購環境和風氣。但是，「好差評」制度被「職業差評師」所鑽空子，利用平臺的評分規則和店主對差評的恐懼心理，就把「好差評」變成了對商家和店鋪進行敲詐勒索的敲門磚。足見，「好差評」制度被「職業差評師」玩成了「雙刃劍」，也帶偏了「好差評」制度的節奏。
事實上，「職業差評師」打了網購平臺評價標準的「擦邊球」，進行敲詐錢財的事實，本質上還是違法犯罪行為。如此，不僅給相關商家造成了切身利益損害，也吞噬了良好生態的網購電商風氣，更不利於「雲消費」和「雲經濟」的健康茁壯成長。毋庸置疑，「好差評」制度是電商商家同消費者保持良性互動的重要載體和重要連結，別「職業差評師」肆意嫁接、歪曲利用，必然會對整個網絡經濟鏈條造成毀堤效應。
不管怎樣，斬斷「職業差評師」後路，讓其無路可走，是法治社會的題中要義，也是維護網絡消費環境健康有序的必然使命。
首先，相關電商商家和企業要相信法治的力量，面對無理取鬧的「職業差評師」，專行坑蒙拐騙行徑的行為，要堅決說「不」，敢於運用法律武器維護自身合法權益。當然，「蒼蠅補丁無縫的雞蛋」。「職業差評師」之所以存在一定的生存空間，與少數網絡商家和企業本身站不住腳有關，比如提供商品存在質量問題、服務成效存在水分、廣告宣傳存在誇大嫌疑等，給了「職業差評師」可乘之機。從某個角度上，「職業差評師」也給相關網絡商家提了個醒，時刻注重產品和服務品質，才是行穩致遠的真經，把消費者的體驗感擺在首位，任何時刻都不能丟。
其次，解鈴還須繫鈴人。網絡平臺的評價機制，不能成為「職業差評師」的「幫兇」。所以，讓「職業差評師」無處使勁、無處遁形，關鍵還得完善和健全網絡消費「好差評」機制，對惡意差評、「職業差評」等問題進行精準識別，堅決剔除消費者評價的範疇和框架內，比如建立相關監督監管制度和反饋跟蹤制度，對「好差評」結果進行反饋問效，杜絕「一棍子打死」做法，配套相關「好差評」申訴機制，針對申訴進行實地調查和精準糾正等等。無論任何，只要制度上健全，堵住相關漏洞，就能給「職業差評師」踩下剎車。
法者，天下之程式也。「職業差評師」說到底就不是「正當職業」，莫讓「職業差評師」帶偏「好差評」制度節奏，關鍵還是立起法律武器的利劍作用，精準打擊、嚴厲懲處，切實對「職業差評師」做到「零容忍」、露頭就打，才能讓「好差評」成為託舉網絡市場經濟運行軌跡的基石。