若差評不自由則好評無意義

2020-12-05 中安在線網站

 2012年07月13日 03:17  稿源:中安在線-新安晚報  

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  珠海的段某在網上買了一部手機,收到貨後發現是水貨便要求退貨,但與賣家多次交涉未果,段某便給予賣家「差評」。不料賣方4人從深圳奔赴珠海將段某砍傷。

  就因為一個「差評」,有人便提刀百裡去「砍人」,的確不可思議。作為網店店主,我們可以理解他們收到差評時的心情,因為網店畢竟不同於實體店,消費者本身的評價是最有力的「參照系統」,那一個「差評」無法忽略。

  但是,無論這個行業有著怎樣的無奈,都不是遷怒消費者的理由。面對「差評」,下下策是打擊報復,而上上策則是正面操作,以理服人。然而,如今一些網上商城單純依靠買家的評價確定賣家的服務質量好壞,對於這種評價體系,網上商城本身負有不可推卸的責任,加快升級自身的各種評價系統也是其「必修課」。不然,任由一些差評師利用系統漏洞「兩頭吃」,不僅帶壞了氛圍,更讓這個行業的誠信系統變得「千瘡百孔」。

  作為消費者,必然的防範常識也不可或缺。英國購物評價網站Reevoo曾做過一組調查:68%的消費者會因為有少量差評而更相信那些好評,而有95%的消費者會對那些沒有一個差評的好評也產生懷疑。這才是一種應有的姿態,也是一種理性質疑的寫照。對我們而言,唯有消費者理性看待「差評」,商家才不會畸形追求好評。

  對商家而言,一個必須銘記的常識是:若差評不自由,則好評沒意義。這般思量之下,那些郵寄壽衣、大便,提刀砍人的商家們,的確需要自我反省一番了。(龍敏飛)

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