作為消費者，相信不少人都感受到了一個現象：如今無論是線上還是線下，凡是稍具規模的商家或店鋪，都在以「註冊送好禮」等營銷方式「攛掇」著消費者們辦個會員。
在流量紅利趨於見頂的今天，獲取新用戶的成本越來越貴，「私域流量」概念一度大行其道足以看出各個企業商家對客流與成本的焦慮。提升存量用戶轉化、挖掘用戶的深度和長期價值是企業們緩解業績增長焦慮的的方式之一。而會員制看起來與私域流量有異曲同工之處：在數位化環境下，會員能夠便捷地直接觸達；可反覆利用；無需付費，有些模式下，會員還需向商家額外支付一筆費用。此外， Walgreens、CVS、日本杉藥局等公司成功的會員制實踐也給了不少企業推進會員模式的動力。
這些公司如何玩轉會員制？
會員模式存在已久，但在數位化時代，為什麼能再度激起千層浪？原因主要有二：一是今天獲取新用戶前所未有地難，與其花大錢去獲取新用戶，不如深耕老用戶；二是移動網際網路和大數據技術，讓公司更容易根據用戶行為模式來提供定製服務。
Walgreens基於全渠道的會員獎勵計劃「Balance Rewards」就是一個利用數據分析深挖用戶行為模式並提供相應服務的例子。在Walgreens 旗下任何零售渠道（包括線上、線下、移動APP等）進行購物均可累計積分，用戶積分可用於積分兌換商品、優惠券，從而節省開支。除傳統意義的積分獎勵外，Walgreens還開展了更多具有創意的活動，如用戶若採納實體店鋪醫生提出的一些健康方面的方案且通過線上或者移動反饋後續結果的話，將獲得一定相應的Balance Rewards積分；為用戶提供各種智能設備，用戶使用這些設備並上傳健康改善數據可以獲得Balance Rewards相應的積分獎勵。Balance Rewards計劃如同一個驅動引擎，將多渠道的客戶凝聚在一起形成了穩定而忠實的顧客群，其圍繞著「健康提供者」這一主題的營銷活動也得以順利開展。
CVS連鎖藥店推出了特別關照顧客忠誠卡計劃，第一年時間就有超過2700萬名消費者成為註冊會員，享受銷售折扣、基於銷售額度的獎勵和公司信息通知，而會員註冊資料庫為CVS提供了長期重要消費者購買習慣等方面的市場調研信息。其會員能夠享受自有品牌的10%折扣優惠，以及有權購買僅向會員提供的非廣告商品，還能享受在攝相衝洗服務方面的便利。而紐約區域連鎖藥店Duane Reade擁有200萬會員，企業每周推出會員能享受優惠價格的商品，企業還通過會員資料分析發現在非藥品領域中65%-85%的銷售額由30%會員帶來，因此Duane Reade計劃對最有價值的顧客群實行直復營銷，未來還將在價格和服務方面給予該會員群更高待遇以保持他們的長期忠誠度。
日本杉藥局在所有門店導入了「杉積分卡」， 消費者購物當天可以申請成為會員，入會手續沒有入會費、年費等，企業會定期向會員發送有用的信息，會員可以根據購物累積的不同等級積分換取各種精美禮物。為了提高消費者的購買便利性，杉藥局還推出了具備原有的積分功能和信用卡功能的「杉卡」，主要面向18 歲以上有穩定持續收入的消費者，消費者申請加入「衫藥局會員俱樂部」後，就能夠享受日本國內約1500處的旅館最大達80％的折扣以及大旅行公司的旅行折扣（3～10％），另外有電影票、體育俱樂部、飯店等的折扣購買等其他各種會員優惠服務。此外，由於日本照相手機相當先進，杉藥局還大力使用「QR code」（一種在日本較為普及的條形碼），消費者能快速方便的利用照相手機來入會、購買或參加活動。
而日本松本清的積分卡和會員卡應用更早，目前會員已有850萬，其會員卡也分為積分卡和會員信用卡，會員信用卡除了具有積分功能外，還能在日本國內外的MasterCard加盟商店予已使用，在全日本的銀行\郵局等所屬的100,000臺的CD、ATM上享受現金服務，會員還得到松本清關於各種活動或促銷日期的通知、有關健康或者醫療相關的電話詢問、夜間和節假休息日的病院信息的相談中心服務等優惠項目服務。
從以上藥店的會員營銷狀況來看，國外的藥店會從多方面考慮提高會員卡的附加值，從購買優惠、積分獎勵、特有商品購買權、金融服務、健康服務、信息服務、便利服務到其他聯盟營銷服務，而且非常重要的一點就是企業非常注重培養消費者的忠誠度並高度重視信息挖掘和營銷，這些也正是目前國內很多藥店所忽視的。
搭建健康會員體系的6個要點
網際網路時代，消費者擁有空前強大的話語權，其需求的遠非品質、價格等基礎的服務，而是更為全面的感動體驗。想要真正的獲得消費者的認可與忠誠，就必須做好會員服務體系的全面優化。與眾不同又貼心的服務也會幫助藥店吸引更多的顧客，若再加上有效的會員管理，顧客也就沒那麼容易流失。會員管理是零售藥店維護客情關係的主流模式，但從執行效果來說，大多僅限於用「打折」、「積分」等優惠政策「捆」住顧客，遠未發掘出來其應該產生的價值。在新醫改後的藥店轉型時期，必須重新定位會員管理，貫通其間的利益鏈條，打造更為高效、科學的會員管理模型。
1. 會員特價
顧客願意辦會員卡，很大的衝動來源於直接實惠——會員特價。如果平時能夠多增加會員活動，加大折扣力度，細化藥學服務，用這些有足夠吸引力的優惠政策就可以吸引顧客。在設立會員特價時，一種方式是根據銷售數量排行，將指定購買率靠前的品種挑選出來，加上所在市場區域內公認的敏感品種、醫院處方外流的主要品種，以及門店或連鎖公司主推品種，對其實施會員特價；另外一種方式是全場會員特價，但降價幅度較大或具有較強競爭性的產品主要包括：敏感品種、指定購買品種和主推品種。
2. 會員優惠
設立會員特價不是措施的關鍵，關鍵是要不斷宣傳，讓所有購買者都暗生「會員特殊」的優越感。有些藥店對會員的資料登記很粗略，只留下了姓名和電話，而且也沒有把這些數據進行有效保管和更新，這就導致收集的會員信息發揮不了作用。
3. 積分兌換
會員持續消費，消費產生積分，積分兌換禮品。兌出的每一份禮品都是純利潤。要想玩轉積分，積分就要儘量兌換無法貨幣化的，最好是自己能提供的，標價很高、成本很低的商品。可以嘗試下以下方法：
（1）在會員生日、傳統節假日、特殊紀念日等日子，給會員特殊的折扣、多倍的積分，或贈送一份特別的禮品，會員在感動之餘，對藥店留下更好的印象；
（2）根據會員的歷史消費記錄，通過統計分析，得出他們的消費頻率、消費傾向、消費習慣等，然後向他們發送最喜歡的促銷信息和最需要的藥學知識，提高會員忠誠度；
（3）對於一些可能流失的高端會員，藥店也可主動找機會向他們了解對會員制度的意見和想法，以便對會員制度的不足做進一步改善。
4. 積分政策
積分兌換政策，是吸引會員的一個基本亮點，建議常年突出展示。如果多元化商品比較豐富，建議以無使用限制的現金券為主要兌換禮品。
5. 會員分析
維持會員首先應了解會員，通過已有會員的數據，每三到六個月進行會員數據分析。會員資料一定要儘可能詳細、準確，而且要定期更新、完善。根據會員的消費習慣、年齡層次、所患疾病等方面進行針對性的分類管理和詳情分析，然後給予定製化服務。同時，藥店對會員數據要時常更新，實行動態管理。這樣就可以通過會員資料和會員參加活動的情況，更好地了解顧客的消費特徵，優化會員服務政策。
6. 會員增值服務
在會員積分兌換活動的前期，主要是分析顧客的潛在需求，傳遞相關健康信息。比如，通過會員購物籃分析，用手機簡訊或微信、電子郵箱等形式定向發送相關健康資訊。當積分兌換時間不足兩月的時候，則需要發送會員當前積分、當前積分可兌換的獎勵、下一檔積分額及對應的獎勵等信息，主要目的是提醒顧客在有健康類商品需要的時候，首先選擇本藥店或連鎖公司去購物，以便獲得更大的積分兌換獎勵。
一個真正好的藥店會員制度是讓消費者覺得舒服，讓商家提升利潤。有不少藥店就單純模仿國外藥店做一個純會員制，但我們還是要看明白，別人成功的原因是什麼，之後再去參考，才更有價值。藥店實行會員制，不僅要創新，還需要如履薄冰的謹慎。