會員制度最先是在美國流行開來,之後流傳於全球各地。會員制在所有營銷模式中佔據了重要的地位,並且得到社會許多門店的廣泛應用。如今實行會員制度的意味著可以培養客戶的忠誠度,最早創立會員制度的是亞馬遜,但當時只是一個雛形,之後這一先進理念被很多人所模仿,漸漸地會員制度在後人手中逐漸完善。現在有許多企業將這種會員制度進行升級改革,但不管如何變化,其最重要的核心依然是捉住消費者的心態,消費者一邊享受會員制帶來的優惠時,另一方面也會無形中受到會員消費的束縛。會員制的出現提高了門店的營業額,而且還能維持穩定的人流量。會員制主要有以下幾種商業模式:
第一種,會員制積分與等級模式
積分會員制體系是通過消費獲得積分,消費越高積分就越高,通過兌換積分就可以得到門店的獎勵,而在不同時候獎勵積分又會有不同。例如像屈臣氏的機分就是每消費10元就可以獲得1會員積分,但到了年底積分就會失效;在會員生日月消費積分會雙倍增加;每周三會員日得到優惠;屈臣氏是典型的利用積分會員制維繫客戶的忠誠。
等級會員制體系是通過消費獲得升級,等級制每升一級都有固定的消費額,只有達到這種消費額才能升級。例如像威克多新就是典型的等級會員制度,會員等級不再以單一的模式進行,為會員提供標準卡、銀卡、金卡、白卡四個等級,只要積分達到該層的標準就可以升級,並享受到該層會員的消費權益。
第二種,會員制付費訂閱模式
付費訂閱會員制體系通過支付日結、月結、年結成為會員,成為會員後就可以得到相應的服務。如今電商平臺京東、旅遊電商平臺攜程、音樂軟體網易雲、閱讀軟體等都是通過會員制付費得到服務,這種付費體系最大的好處可以維繫老客戶。
第三種,會員制付費訂閱商品模式會員制付費訂閱商品模式通過支付月度、季度或年度的費用以獲得相應的商品服務。像學校訂閱報紙書刊一樣,每月支付一定的費用訂閱商品。這種模式對於企業而言,成本較低,而用戶也可以享受到極致的服務,因此可以達到一種雙贏的局面。
第三種,會員制慈善模式
慈善會員制體系是通過共同的理念將其組合在一起,進而提高消費者的需求。利用慈善體系可以建立良好的合作關係。很多企業就是通過慈善事業的捐助,將所有人的力量凝聚在一起。
第四種,會員制共享合作模式
共享合作模式是通過企業之間商業平臺合作推出的會員制度,例如用戶手中有一張會員卡,通過這張會員卡可以實現一卡多用。在2018年星巴克與阿里巴巴合作共同推進了這種共享合作模式,在阿里巴巴平臺上進行交易購買會員卡,之後由阿里巴巴騎手送貨上門,這種共享的會員體系,結合了線上與線下共同合作,對於促進雙方的品牌效應都具有重要意義。
第五種,會員制社群模式
通過成立一個社群,在管理社群的基礎上了解到不同用戶的需求,並及時改正這些不足之處,還可以通過優惠活動獲得關注。例如樊登讀書會,這是一家比較特殊的社群模式,樊登讀書會是依託的是網際網路平臺,通過建立社群會員制,建立起與消費者的關係,對會員進行收費,從而實現營收入增加。
第六種,會員制商品代幣模式
會員制商品代幣模式是通過多種形式達到兌換的一個效果。例如如果你想獲得一件商品,你可以通過在平臺上籤到、分享等方式獲得。
第七種,會員制行為代幣模式
在平臺上通過分享、完成任務後就可以用較低的價格購買較高的物品。例如像拼多多就是運用了這種方法,通過代幣獎勵模式獲取用戶的人流量。拼多多運用了網上團購的方法,用戶可以將拼團的連結發給別人,拼團成功後就可以以低價購買商品,拼多多還有另一種就是通過砍價的模式免費獲得商品。通過這種模式就可以鼓勵將自己推廣出去,而用戶也可以用較低的價格獲得一件商品,這也是一種共贏的模式。
現在,許多商家通過會員制度提高消費利潤,還可以不斷挖掘深度客戶,與客戶維持穩定的關係。