語言是有力量的：改變文化很難，換個說話方式就行了

2020-09-05 進步從心出發

文化是一個組織發展或衰敗的深層力量。

落後的文化對一個組織有著致命的殺傷力，而優秀的文化卻可以讓組織重新煥發新生。改變一個組織的文化很難也很容易，可能換一種說話的方式就行了。

大韓航空原來一直是全球空難率較高的航空公司。從1988年到1998年，大韓航空的飛機損失率為飛行百萬次損失4.79架飛機，是美國運輸航空公司飛機損失率的17倍之多。此事引起美國國家交通安全委員會的警覺，他們的調查結果讓人驚詫不已——大韓航空事故頻發，跟飛機性能關係不大，該航空公司所採用的飛機性能跟世界上其他大航空公司並無不同。後來美國國家交通安全委員會幫助大韓航空找到了問題的癥結：韓國人的高權力距離指數，導致了大韓航班上的溝通不暢，這是此前大韓航空飛機失事的罪魁禍首。

什麼是權力距離指數?它是由荷蘭心理學家吉特·霍夫斯泰德提出的，是指一種特定文化中重視和尊重權威的程度。在高權力距離指數國家，只有聽話者足夠重視講話者的深層意思，溝通才能有效進行，這要求講話雙方都要有足夠的時間來揣測對方背後的意思。文化的權力距離指數決定了駕駛員是否能夠說服自己去發表見解。比如，副駕駛想說，「今天天氣很差」，如果這樣直接把情況說明，機長就會根據實際情況進行判斷。但由於權力距離大，下屬怕說錯話給上級的印象不好，就說話繞彎子，「今天天氣沒有昨天好。」這樣在面臨緊急情況時，機長要同時處理很多信息，如果說話繞彎子，機長就把這句話當作不重要的信息過濾了。因此，大韓航空以前在面對緊急情況時，由於權力距離指數大造成溝通不暢，致使飛機失事事故很多。

後來，大韓航空邀請了德爾塔航空公司的戴維·格瑞博來管理運營。格瑞博要求大韓航空公司的新語言是英語，每位駕駛員要想繼續任職，必須做到英語流利。由於英語對大韓航空的駕駛員而言不是母語，駕駛員想繞彎子也不會繞，只能說話越簡單越好，而且英語本身就很直接，因此就能把最關鍵的意思說清楚，機長也能把最關鍵的信息聽清楚，在緊急情況時就能快速地處理問題。這一下就把大韓航空從不安全、口碑很差的航空公司轉變成世界一流的航空公司，從1999年以後，大韓航空再也沒發生任何事故，並已成為具有良好聲譽的空中聯盟中的一員。

大韓航空的例子體現了文化對於一個組織的重要作用。任何問題首先要找到文化的根源，要通過激發文化本身的力量來解決問題。

大韓航空並非不重視文化，相反，他們是將一種不適合大韓航空的高權利距離文化滲透得過於深入，從而使溝通不暢，造成高空難率與高飛機損失率。針對導致出現問題的文化根源，面對高權力距離指數的韓國，文化的形式需要發生逆轉


文化的力量需要訴諸於技巧。

戴維·格瑞博的管理舉措於大韓航空而言，正是對症下藥之舉。

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