來源：新浪財經
近日，自如一租戶因蟑螂問題要求換租，租戶稱在自如管家承諾可全額退租的情況下租下第二套房屋，但最終管家以「總部審批不通過」為由拒絕退租，並要求支付退租違約金，損失過萬元。
今年以來，自如經歷多事之秋，先後經歷「不降租就解約」事件、「馬桶水」事件兩次登上熱搜，此外自如在疫情期間「業主租客兩頭吃」也引發媒體熱議。截止發稿，自如暫未對此事做出回應，管家電話無人接聽。
2020年9月5日，肖先生與愛人粘女士兩人租下了西直門南大街某小區。9月6日肖先生與愛人搬至新租的自如公寓，才發現在臥室、客廳、衛生間等房間的角落發現十幾隻蟑螂，最大的大約三釐米長。粘女士因此收到多次驚嚇，由於粘女士懷有身孕，為了避免粘女士受到驚嚇，晚上十二點二人離開住所。
9月7日，肖先生與自如管家張某某溝通，得到結果是，管家承認老房有蟲害問題，可以配合退租，或者三天無責換租。接著，管家建議肖先生通過自如APP提交退房申請，帶肖先生實地看了另一套房子。
肖先生對第二套房子表示滿意，詢問能否將上一套房款轉到這個房子上，多退少補。管家表示，不可以，每套房子都要新籤約，讓肖先生放心，三天內即可退款。管家張保勝甚至表示，「問題房子三天內即可退款，連肖先生交的50元電費也可以返還。」
9月11日，另一名管家舒君與肖先生溝通表示，之前的房屋辦不了無責退租，總部審批不通過，並且臨時退租需要交一個月的違約金，而且這一周申請期間的房租也需要肖先生承擔。
也就是說，此前承諾無條件退租的問題房屋，肖先生不但押一付三不能退還，還需要支付一個月的違約金，也就是5個月的租金共一萬餘元。
截止發稿，管家張保勝電話無人接聽。
肖先生嘗試訴訟，但律師告訴他，他們的聊天記錄中，只有中介承認房屋有蟑螂的記錄，沒有免費退租的承諾。肖先生表示，「管家承諾免費退租的話都是當面說的」。多番溝通無果後，肖先生的態度也只能是「一萬多，算是吃一塹長一智，買教訓了。」
租客與中介因退租問題發生糾紛是房租租賃行業的常見問題。對於此類房屋中介提供口頭承諾的案例，上海大邦律師事務所高級合伙人遊雲庭律師表示，法院審理租房合同的時候，一般以書面協議為準，但如果銷售人員確實承諾過問題，房屋可以退，且住戶可以提供相應證據的，我認為法院也會支持租戶的訴求，這可以被視為一個口頭達成的合同。
遊雲庭律師也表示，如果租戶無法提供錄音，就沒有達成口頭合同的證據了，如果對方不承認，這種情況下法院不會支持。（劉娜）