上海乘風企業管理諮詢有限公司:上海宇宏物流案例

一、應用企業簡況

上海宇宏航空貨運有限公司（簡稱宇宏物流）成立於1997年，公司總部設在上海，是一家集航空、陸運及倉儲綜合物流服務企業。 公司依託東航、南航、國航三大航空公司的管理優勢，以上海、北京、廣州、武漢、西安和成都為六大分撥中心，輻射全國42個主要節點城市，600多個加盟派送網點及合作派送，形成了覆蓋全國的服務網絡。

依託17年物流行業經驗，紮根於醫藥物流行業、奢侈品及高附加值產品行業，並積極擴展工業、電子產品等行業的物流服務市場，為您提供一體化的供應鏈解決方案及60多項增值服務。實現了集航空、鐵路、公路於一體的多元化綜合物流服務。在多年的營運實踐中，培育和形成了綜合物流所必須的全程方案設計、組織、協調、管理等綜合服務能力。

 

二、信息化實施之前存在的問題

1、企業的高速發展使老式的信息系統無法配合複雜的綜合物流業務，員工職責劃分不明確，沒有完善的管理流程及貨物處理流程，造成管理效率低下，業務無法順利擴展； 2、外站駐場員工預運單錄入無法及時準確錄入系統，總部和外站貨物訂單信息不同步。節點貨物信息無法自動推送簡訊、微信通知，並且對籤收信息無法自動獲取。 3、內部信息孤島嚴重，空運、陸運、供應鏈項目獨立運作無法統一控制，貨物異常率高,客服人員被動式查貨,工作效率低，無法進行客戶維護及售後服務，客戶流失率高；貨物異常率高,信息不暢,無法追根溯源找到責任人，導致企業負擔大量賠償款項；

4、依賴熟練操作人員的問題嚴重，操作無法標準化 ，單據管理混亂，採用紙質手工單據,不利於各部門間協同工作，傳遞不及時，單據丟失損壞等問題嚴重滯納工作效率；

5、無有效供應商管理及考評機制,憑主觀臆斷決策,,無法真正做到資源最優化選擇.

6、籤收單及回單管理混亂,丟失破損、返回不及時，整理耗時耗力，導致帳款無法收回,資金流斷裂,無法開展更多客戶.

7、客戶個性化需求眾多,無有效工具進行管理,導致工作開展困難,增加物流成本.

8、總部與各分公司帳務管理混亂,實際資金收支與帳目不符，資金支付由於沒有完善的內部控制流程而出現資金損失，影響企業的正常經營。

三、信息化實施階段及解決方案

1. 客戶系統對接，自動下單

2. 部門獨立合算，同時可承接內部及外部貨物

3. 客服可進行貨物全程監控，對各階段異常隨時控制

4. 系統可以自行抓取外圍公共信息平臺的信息，如航空配載，航班起降等信息

5. 平滑與現有倉儲系統進行對接

6. 對客戶，供應商，客服，外站，網絡有完善的考評機制

7. 財務部門管理對外應收應付，對內部門結算

8. 專用的訂艙管理模塊，使提貨前已經預計當日的發貨安排，有效利用資源

9. 貨物精確到單件管理，可以根據各環節的掃描確認貨物的到達及遺漏情況

10. 一站式貨物查詢，異常信息自動推送

11. 避免人為決定，最小化上架路徑，實現庫存管理及優化裝箱使用率。

四、信息化實施步驟

五、系統簡介

1.項目規劃

1.1項目目標

為提高貴公司的運輸管理流程監控能力，有效管理和監控處理運輸業務流程，實現無紙化的操作，提供運輸物流的詳細信息，實現以下目標：

1.1.1 精益物流

1、採用運輸管理系統，把人員從大量繁重的手工作業中解放出來；

2、實現精確提貨、發貨和派送作業控制，以運輸管理的準確性和實時可見性。

1.1.2 無紙化協同

實時的系統報表，在操作的同時可實時的得到報表數據，主要實現：

1、產品提貨交接時間；

2、發貨速度和準確度；

3、在途信息查詢及時性；

4、報表匯總及交互。

1.1.3 企業級系統集成

通過標準應用程式接口與企業其他應用系統集成，例如ERP/MRP、PDM和PLM平臺，使整個供應鏈信息與其他系統的共享。

1.2 項目內容

明確界定項目範圍和內容是項目成功的起點，本項目的實施內容包括：

1.2.1 運輸管理

1、實現現有運輸的開單，收入，提貨，發貨，派送，成本，帳單和全程監控及KPI績效管理；

2、全面的運輸作業授權；

3、獲取實時的在途跟蹤、信息反饋和供應商考核；

4、跟蹤車輛在途的具體細節；

5、跟蹤和報告工作人員的狀態，計劃人力配置，實時考核不同崗位員工的表現；

6、通過提高運輸利用率、無紙化作業、高精度、低庫存、設備和人力的優化，提高生產效率。

2 運單管理

2.1 運單開單管理

乘風運輸管理系統運輸管理解決方案中的開單有以下三種模式：訂單對接（WMS出庫訂單，客戶發貨訂單）、運單導入（EXCEL導入系統）和手動開單，支持掃描PDA，APP開單，及標準EDI對接開單。

乘風運輸管理系統運輸管理解決方案支持直接開單功能（直接開單），也支持多步驟開單功能（創建或對接訂單計劃，再轉運單）。使用訂單轉運單功能時，用戶輸入訂單號、訂單類型、發運方式等欄位，乘風運輸管理系統運輸管理解決方案首先進行訂單預處理，進行訂單合併，轉運單等操作。

圖表1（開單）

2.2 運輸管理

1) 調度管理

調度安排車輛線路或供應商等提，發，派的渠道管理，貨物運輸排程，優化運輸成本。

2) 專線發車

專線運輸管理，控制運輸途中上下貨物，精確管理單票運輸成本利潤。

3) 車輛任務

出車管理，可記錄車輛提派送任務，可記錄應收款及費用，對接GPS可即時獲取車輛位置及運輸信息。

基於乘風運輸管理系統運輸管理解決方案，可對運輸全過程進行隨時調配，達到對 運單的精細化管控，有效降低運輸過程中產生的成本。

2.3 全程跟蹤

乘風運輸管理系統運輸管理解決方案提供運輸過程實施跟蹤監控功能，輕鬆對貨物進行跟蹤，對接GPS後系統還可以顯示車輛位置及運行軌跡，減少與司機間的溝通成本，避免被動式跟蹤，提高服務質量與客戶體驗。

圖表2車輛任務軌跡

2.4 財務管理

1) 運價管理

支持業態13個維度的計費依據，配置複雜價格條件，自動計算應收及應付運費。

2) 應收應付管理

按帳期管理客戶，供應商，代理網絡的應收應付帳款，進行對帳。

3) 收付款管理

出納管理，管理公司實際業務帳目的支出與收入，參與帳款核銷。

4) 帳務核銷

進行實際收付款與應收應付帳款的核銷、衝抵，可以進行對應帳單的衝銷。

5) 公司流水帳管理

公司其它經營費用流水帳管理，支持多帳號管理及階段性結存。

6) 經營及利潤分析

統計分析每筆業務的實際利潤及運營成本，分析單線及各部門經營情況。

系統決策分析圖表

3 運作控制

3.1 績效管理

實時監控整個企業生產和物流的關鍵績效指標（KPI）及其規律，當KPI 超出限值時發出警報。在各個業務層次實時更新KPIs，包括工作中心的設備單元、供應商、部門、企業和全部機構。

3.2 警告和事件管理

1、預先定義的問題發現機制；

2、快速響應突發問題和事件；

3、主動警報和集成的例外管理；

4、支持實時決策的運營儀錶盤

3.3 追溯性管理

貨物追溯：貨物在運輸中實際位置的實時可視性，專門針對在貨物實現可追溯性。具備與ERP/WMS系統同步的能力，因此可以實現更加精確的貨物信息可追溯性。

4 乘風TMS總體功能

4.1 總體介紹

1、乘風運輸管理系統解決方案包括運輸管理系統(TMS)、製造執行系統（MES）和設備管理系統，能夠實現企業物流（提貨，發貨，派送，跟蹤管理）作業的完全協同，幫助企業實現流程標準化，進行流程的配置、執行和部署，觀察績效、評估成本、接收反饋、提供控制。

2、乘風運輸管理系統解決方案是一個將企業的ERP系統和底層的數據採集系統集成在一起的管理軟體，強調對運輸作業現場的管理，對運輸作業過程中產生的大量的實時數據的自動化快速收集，並對實時事件及時處理。

4.2 系統特點

4.2.1 全新的系統架構

<乘風運輸管理系統（TMS）>V:F2.3.0.0_L1006_LPC003版本採用全新的系統架構，從單據到硬體設備執行，可以滿足用戶的大部分功能需求。

4.2.2 優化的系統算法

<乘風運輸管理系統（WMS）>V:F4.0.11.7_L000_W002版本採用優化的數據算法，更輕鬆支持日作業量100萬條數據，在基礎作業表中數據到達3000萬條時，保證每步操作在30毫秒內完成。

4.2.3 完善的自定義功能

客戶可根據公司情況在使用過程中擴展系統功能，所有欄目及類別都可自定義類別，或添加其附加屬性。見下圖：

業務類型自定義圖示

4.2.4 與硬體設備的集成

用戶可在掃描槍操作，採集器操作，RF操作之間無縫切換，可在實際操作過程中隨意變換掃描設備。 

 

APP圖示

 

條碼掃描結果圖示

4.2.5 數據導入導出

強大的導入導出功能，任何基礎設置都可以導入導出，以快速創建系統基礎信息，作業或匯總數據可導出Excel或直接列印存檔。

4.2.6 全過程支持條碼跟蹤

系統在運輸業務處理的全過程支持條碼技術和RFID技術，能夠高效，快捷的對提貨，派送，籤收等業務進行處理，避免人為輸入錯誤，同時極大的提高了執行效率，降低了人力成本。

4.2.7 精細管理到每件貨物

傳統的運輸管理軟體只能管理到某一運單的貨物，本系統對於每個單品都有唯一標識的貨物，例如資產類物資、電腦、家電等電子產品，可以詳細記錄每件貨物的運輸情況記錄。

4.2.8 強大的報表分析功能

系統提供各種通用運輸過程中的分析報表功能，能將過去由人工完成的大量繁瑣工作轉為由系統自動完成。統計報表具有業務跟蹤、業務量統計、吞吐量分析等功能。統計報表可按照各種條件生成，可保存為多種格式（Excel、TXT、等）。

4.2.9 獨有的決策支持功能

經過一段時間運行後，系統積累了大量的業務數據，通過這些業務數據可以發掘出大量有用的規律。系統利用先進的商業智能（BI）技術，對歷史業務數據進行統計分析，並用圖標方式展示數據隱含的內在規律。

4.2.10 支持與ERP，WMS系統的無縫對接

模塊化設計思想將訪問控制、基礎數據、訂單管理、財務結算等公共模塊進行抽象，供運輸管理系統、配送管理系統和運輸管理系統共用，數據在各系統之間可根據業務需要自由流轉。

4.2.11 開放的接口設計

系統提供開放的接口，實現與財務、ERP、OMS等外部系統的接口。

4.2.12 流程管理和參與管理

乘風運輸管理系統解決方案以運輸業務流程為中心，支持多種複雜業態，提供靈活性業務流程建模工具。

1、 可集中導入並模擬新業務流程，確保合理利用資源，降低作業成本，提高客戶滿意度；

2、 可靈活配置業務規則引擎在整個物流網絡中驅動系統，並在業務發展需要的時候快速改變；

3、為不同的供應商和物流夥伴設計和配置獨特的採購/計劃訂單流程；

4、按業務形態定義整個供應鏈中的角色和關係；

5、通過安全機制控制信息的訪問，確保數據高度安全及保密性；

6、提供訪問訂單信息、狀態和修改等的門戶；

7、符合通用標準的條碼，包括GID、GTIN、SSCC、GIA、GRAI)、GLN(Global Location Number)、EPC。

4.2.13 全面的產品管理

乘風運輸管理系統解決方案通過公共的多企業產品目錄提供全網絡控制，管理多運輸產品（L8/L6/L3/L1）。獨特的庫存標籤定義方法可根據品項、批次和序列號自定義產品屬性。在整個供應鏈網絡上提供細粒度的庫存控制，提升客戶服務水平。

4.2.14 支持多語言版本

系統默認支持中文、英文、日文、韓文、法文，默認情況下最多可同時支持五種國家或地區語言，用戶可根據自己習慣或喜好更改頁面文字，都存儲於語言配置表中。

4.2.15 系統基本功能

1、權限管理

實現對訪問權限的控制，功能包括：用戶管理、角色管理、功能管理、模塊管理；權限的精細劃分可針對項目組、客服人員管理單據、費用、核算等信息，保證各司其職及信息安全保密性。

2、基礎管理

公司資料：公司基本信息，LOGO，域名，網站等信息管理

發貨人檔案：管理客戶相關發貨信息，結算信息及聯繫信息

收貨人檔案：管理收貨客戶收貨信息

供應商檔案：承運商選擇，運輸類型劃分，運力維護等

派送區域維護：區域名稱，車輛，地址關鍵字等信息

3、業務邏輯

運單錄入，運單導入，簡易錄單，運單對接，終端現場開單；前端訂單的預處理，轉運單等。

4、內部設置

包括菜單管理、語言選擇、基礎類別管理、自定義屬性管理。

5、調線管理

調線後，可給對應司機發送簡訊，也可以在手持終端接受該調線任務，並通過終端開始派送任務及籤收回單，全程記錄時間及位置信息並回傳系統。

6、提貨派送管理

多地圖標註及司機APP應用讓車輛調度清晰靈活即時，司機實時反饋車輛信息，貨物籤收回單及跟蹤，節省溝通成本，調度無需「活地圖」便可合理調配車輛資源。

7、單據流轉

實現單據的查詢、列印功能，包括運單管理、提貨單管理、運輸單管理、派送單管理等。

8、策略管理

對各種出路由安排策略進行管理，功能包括各種策略的增刪改操作。

9、統計報表

實現各種統計報表，功能包括：各種客戶發貨量統計報表、出貨量統計報表、收入報表、支出報表、運單利潤報表等。

10、跟蹤追溯

包括條碼跟蹤、條碼作業跟蹤、貨物跟蹤、防竄貨跟蹤、裝箱跟蹤。

5 軟硬體環境

5.1 網絡拓撲

乘風運輸管理系統生產管理解決方案網絡設備包含資料庫伺服器、應用伺服器和Web伺服器。

 

網絡拓撲圖

5.2 軟硬體環境推薦配置

四、信息化主要效益分析與評估

（一）信息化實施前後的效益指標對比分析

1. 直接人員成本降低 30%

2. 貨損及遺失率降低 70%

3. 客戶投訴率降低 100%

4. 準點率提高 20%

5. 客戶查貨電話月減少1800人次

6. 增加危險品運輸項目

7. 增加奢侈品運輸項目

（二）信息化實施對企業業務流程改造與競爭模式的影響

（三）信息化對企業決策提供數據支持

五、項目價值

通過乘風運輸管理系統幫助物流企業實現對貨物流轉全過程、各環節的信息無縫監控、跟蹤、查詢及資源調度工作。憑藉長期對眾多行業和企業的信息化研究的積累，為客戶提供以物流供應鏈諮詢服務，協助物流企業進行物流供應鏈的IT系統規劃及管控設計、業務流程重組、需求分析、行業解決方案設計、信息化應用諮詢、信息化招投標等。