新華網天津4月25日電（記者劉元旭）國家有關部門開展整治非法網絡公關行為專項行動以來，一批「刪帖公司」和非法網站被關閉。但記者近期追蹤發現，各種有償「刪帖公關」沉渣泛起，在網上公開叫賣替人刪除負面信息服務，甚至連新聞監督報導也「包刪」。
職業「刪手」怎樣替人消災？誰是利益鏈條上的「漁利者」？公眾合法的知情權和監督權如何保障？「新華視點」記者對此展開調查。
「刪帖公司」替人消災媒體曝光也敢「刪」
近期，多家企業被質疑花錢刪除網上負面信息或媒體監督報導，有償刪帖亂象再次引發關注。記者在網上搜索「刪帖公司」，各種聲稱從事「專業刪帖」的公司廣告隨處可見，有的還建有專門推廣網站。
記者與廣告中一家名為「北京興達科技刪帖公司」的業務員取得聯繫。這名QQ暱稱「網絡顧問」的業務員表示，「網上的負面帖子、新聞報導、微博、博客等都能刪除」。
另一家自稱「專業刪帖」的公司叫深度公關網。一名QQ暱稱「深度公關」的業務員向記者透露，刪除方法主要有兩種，大中網站主要通過公關編輯，小網站則通過技術手段，一般只需24小時，處在爆發階段的新聞會緩幾天再處理。
隨後，記者又與名為「360網絡品牌顧問」的刪帖公司取得聯繫。該公司在網站上稱，可提供各大門戶網站、論壇社區、視頻網站、知識問答平臺、搜尋引擎快照上的負面信息刪除服務，並且申明只處理虛假違法信息及低俗信息。
但這家公司張姓業務員進一步解釋說：「刪帖本來就是一個跟法律擦邊的行業，我們總不能寫刪除屬實信息吧？」
記者探訪多家「刪帖公司」發現，這些網絡公關公司刪帖的手法多樣，主要有交涉施壓、公關編輯、技術攻擊等。
在提供刪除服務時，很多「刪帖公司」還極力推介「駕馭搜尋引擎」和「新聞壓制」業務：通過大量群發含客戶關鍵詞的正面信息或回復，讓負面信息迅速「沉」下去，保證讓負面信息在搜尋引擎、論壇、博客、微博前幾頁「消失」。
「根據我們了解，客戶搜索關鍵詞時，在前三頁沒有看見自己想要的東西，就不會再繼續看下去了。」「360網絡品牌顧問」的張姓業務員說，單個刪帖成本高，而搜尋引擎的「口碑維護手段」更高效，受到很多客戶歡迎。
刪帖「明碼標價」 產業「分工明晰」
記者發現，在這些「刪帖公司」背後，是一條分工明晰的利益鏈條，而有的搜尋引擎扮演了「幫兇」角色。在谷歌搜尋引擎中輸入「刪帖公司」，各種「刪帖公司」的廣告被置於搜索結果的最上方。
在搜尋引擎「助推」下，各種「刪帖公司」生意興隆。「360網絡品牌顧問」的張姓業務員說，不同網站，不同板塊，新聞、博客、論壇帖子、搜尋引擎快照等不同類型，刪除價格不同，一般每條收費300元至4000元。如果要保證用百度搜索某個關鍵詞的前三頁不出現相關負面信息，則每月需要收費4500元。
隨後，記者又從貓撲大雜燴、百度貼吧爆料吧、搜狐首頁、新浪首頁和天涯論壇上找出5篇負面新聞報導或帖子，將其連結發給北京興達科技網的業務員。對方回覆說：能刪除但價格較貴，分別需要3000元至10000元不等。
深度公關網提供的刪帖「報價單」更詳細：小站每條1000元至1500元；中站每條1800元至2500元；大站每條5000元至12000元不等。貓撲、天涯等熱門論壇，每條2500元至4000元；微博、博客，每條1200元至1800元；視頻類網站，土豆網900元，優酷網2600元；快照，每條150元至500元。而以正面信息「掩埋」壓制負面信息業務則按關鍵詞收費，每個關鍵詞發10篇正面新聞，轉載至四五十家媒體，收費35000元。
更有甚者，為了牟利，有的「刪帖公司」還向記者表示「可以幫助打壓競爭對手」，收費20萬元至50萬元。
在整條利益鏈上，一些門戶網站及其工作人員則是另一「漁利者」。多家「刪帖公司」告訴記者，做這行關鍵要靠關係硬，他們在各大門戶網站都有「內部關係」，大部分刪除都是通過給「好處費」、支付「刪帖費」或買廣告等方式公關門戶網站實現的。而對於會分多少錢給門戶網站，「刪帖公司」都諱莫如深。
記者調查中還發現，一些打著公益維權投訴旗號的網站和論壇，在接受公眾投訴曝光信息後便坐等想刪帖的人「上門送錢」，最終公眾維權投訴的「炮彈」變成了牟利者的「銀彈」。
「刪帖公關」毒化社會 監管空白亟待填補
有關專家認為，不辨真假、替人「遮醜」的刪帖行為，壓制了公眾投訴維權和媒體正常監督的合法權利，蒙蔽和欺騙了社會，侵犯了公眾知情權和監督權，急需通過「制度監管」重拳整治。
中國科學院李強博士說，這種「蒙蔽」造成公共危害的事例並不鮮見。近年來，一些品牌企業產品存在嚴重質量問題，在被消費者或媒體曝光後，便想方設法花錢「遮醜」刪帖，導致消費者繼續受到傷害。
針對非法網絡公關猖獗問題，2011年4月開始，國家有關部門曾在全國聯合開展了為期兩個月的專項整治行動，包括「刪帖公司」在內的一大批從事非法網絡公關活動的網站被關閉。但在沉寂一段時間後，「刪帖公司」捲土重來。
「集中整治收到一定效果，但常態監管仍然存在不足。」天津社科院輿情問題專家陳月生研究員認為，以「收人錢財、替人消災」為贏利模式的「刪帖公司」，正在形成一個「地下產業」，僅靠一兩次集中整治行動，難以真正清除，有關部門應及時出臺相關法規，建立長效監管體制。
不過，南開大學法學院副院長侯欣一教授認為，雖然目前針對「刪帖公司」行為的法規還存在空白點，但這並不意味著監管無所作為。
「對於有償刪帖和『正面信息壓制』服務，工商部門可按超範圍經營或無照經營查處。」侯欣一教授說，「通過黑客入侵刪除，或者通過給門戶網站好處費而採取的刪除行為，則分別涉嫌犯破壞計算機系統罪和非國家工作人員受賄罪，司法機關可依法懲處。」
有關專家認為，只有堵塞法規漏洞和加大整治力度雙管齊下，才能遏制非法網絡公關公司猖獗勢頭，保護公眾合法的監督權和知情權。