不管你在其他什麼社交軟體上聊,最後一步都是互加微信。真的是這樣嗎?昨天一口氣有三款社交產品上市,似乎想重新解答這個問題。
它們分別是王欣推出的馬桶 MT,字節跳動推出的多閃,還有發布會還沒有開,底褲都被扒得一乾二淨的聊天寶。
不過,要想打敗微信,就不能用跟它一樣的方式,至少不能用跟它一樣的方向去思考問題。這是因為它當年成功「架空」通信運營商和手機應用商店,讓這些先前的中間層「管道化」的途徑,都是令人意想不到的。
所以,你現在能給出的答案有多意外,也許成功的概率就有多大。
歷史的重複
有些時候,現在正上演的戲碼只是歷史的簡單重複,只不過在舞臺上的名字換了而已。三款全新的社交產品在歷史上都有過幾乎一模一樣的前車之鑑。
馬桶 MT 讓人想起之前的無秘,還有整改前的脈脈匿名吐槽。人們確實有窺私的需求,但是這不是你說做就能做的,你得有個執照,不然免不了又得「進去」一次。
至於聊天寶,就不應該再把它歸結到 IM 的範疇。如果拉新促活針對的就是為了賺錢的五環外人士,那麼這些用戶到聊天寶的目的當然也就是為了賺錢,跟用趣頭條刷新聞差不多。當然打字付出的體力勞動肯定是要比不斷下拉右滑要多一點,但是聊天寶本身也是有資訊的不是麼?
所以,與其說多閃跟微信不是同一類產品,還不如說聊天寶才更不是同一類產品。
以下重點說說多閃。
作為抖音開放帳戶體系之後的第一款支持「抖音登錄」的產品,多閃雖然在拉新方面可能是乏善可陳,但是對於抑制一些抖音大 V 說讓粉絲加微信群的這種關係外流,應該還是有點用的。未來可能存在抖音在運營中強制規範向微信群轉移社群關係的可能性。
所以,與其說多閃是一個獨立的 Snapchat + Stories 的復刻版,不如說它更像是將抖音當中的私信功能獨立成了一個 App。這就簡單了——這事 Facebook、人人網和微博都做過。放眼中外網際網路圈,似乎只有 Facebook Messenger 做得還算成功。
當時人人網還有一定的用戶活躍度,他們決定將「站內信」這一最為重要的社交功能,從完整的手機客戶端中獨立出來,成為「私信」App,當時就招致罵聲一片。強行推廣帶來的直接後果,就是拖累了「站內信」本身的用戶使用率,成為大型車禍現場。當然,人人網的覆滅是基於多種複雜的原因,但是在主站還有一口氣的時候,「私信」App這個產品就早早謝幕了。
這幾年在中國網際網路,一個擁有眾多複雜功能的網站,所選擇的最好方式是將所有的旗下服務都整合到一個大的、綜合性的 App 裡面,哪怕只是通過內嵌 H5 給一個粗糙的入口。不然,一個獨立功能的 App 不會有多少人用,即便是網站的忠實用戶。
豆瓣就堅持了很多年,把電影、讀書、同城、小組等等各自用獨立的 App 形成一個矩陣,但是到最後也不得不服從趨勢,推出了一個大一統的 App。由此看來,多閃未來幾個版本的迭代之後,可能會跟我們現在看到的形態完全不一樣;可能大部分功能會平移進入抖音 App,在抖音和獨立端雙線作戰;也有可能獨立 App 下架,但服務以另一種方式延續。
當然你可以繼續對多閃抱有信心,它畢竟是來自字節跳動,它的產品基因實際上是通過 A/B 測試決定的。未來還是得用數據說話,真不是單純只靠那位 90 後美女產品經理。
「老大哥」果斷出手
目前來看,這三款產品應該無法直接撼動微信的社交霸主地位,「老大哥」還是果斷地出手了,在第一時間堵住了所有連結在微信內部的傳播。
至少從去年開始,微信封堵外部連結的動作就越來越頻繁,受害者包括網易雲音樂、第三方短視頻 App 等等。
別的不說,這充分證明了一點:大到接近壟斷的玩家才有資格談封閉,其他的小廠商只能把開放作為「賣點」,別無選擇。
三者遭遇的「封殺」其實都可以按照微信既定的規則來解釋,例如聊天寶,算不算誘導分享呢?如果目的是讓新用戶安裝的話,你無可避免仍要再分享一次。但是要是這樣的話,可以說絕大多數在微信生態中的 H5 連結或者二維碼,都免不了有誘導分享的嫌疑,等於是「普遍違法,選擇執法」了。
微信警告用戶的時候,不管理由是違法違規、誘導分享,還是別的什麼,用戶第一眼看到的都是紅圈裡面一個大大的驚嘆號。這種檢測最初只是通過騰訊安全管家進行,為了防止你訪問一個危險的、可能有病毒木馬的連結。但是混在一起來提示的話,實際上損害的是「屏蔽連結」這一舉動的公信力。
如果日後有必要繞開微信或者跳出微信的產品日益增多,而使用它們的忠實用戶又都知道了,你需要在那個紅底感嘆號的下面點小字「訪問原網頁」,或者是先點「申訴」,然後把網址複製到瀏覽器再打開,這跟論壇流傳的「註冊破解」工具告訴你「如果報毒屬於正常現象,請禁用或卸載殺毒軟體」有啥區別呢?
而「反圍剿」發展到最高境界的必然產物,就是由淘系 App 發揚光大的「亂碼」——「淘口令」和「吱口令」。多閃用的就是這一招,通過一個奇形怪狀的字符串,生成用戶名片,複製後粘貼到 App 中自動識別。
亂碼口令在微信生態上成功撕開了一道口子,給所有想在微信之外自立山頭的人開啟了一條新的陽關大道,因為純數字和字母的組合,是微信無論如何也無法封堵的。
用「淘口令」跳轉到手淘買東西,這無論如何都是個剛需。而支付寶則通過「紅包口令」的方式來多樣化獲客渠道,它教育用戶手把手安裝的過程,並非依靠自己僱傭的地推人員,而是依靠售貨機、收銀臺等地無處不在的貼紙,還有網友開腦洞想出來的各種能包裹住口令的段子。
還有掃碼領紅包送白菜、送雞蛋的普通商販,他們已經有足夠的驅動力來不厭其煩地引導鄉親鄰裡們手把手安裝。從這個層面來說,就算他們賺到了比普通賣白菜、賣雞蛋更多的錢,那也是他們應得的,因為實際上這是支付寶給他們的地推工資。
三款新 App 各顯神通,各盡所能,讓用戶有一個跳出微信再去使用它們的途徑。
馬桶 MT 在這方面做得是最差的,可能根本沒有想到引流這一點,不知道這是不是因為王欣被關而錯過了那段時間精彩的整頓大戲。抖音採用的就是亂碼口令,針對年輕人群體則免去了很多教育用戶的成本。
錘子則因為幾年前買了一個短網址 t.tt ,現在暫時使用這種方式來導流;不過根據那個所謂的「送換奪」大行動來看,還是希望通過「支付寶式」地推鐵軍的方式來幫助導流。這樣的話,採用什麼方式下載到 App 反而不重要了,反正都會有志願者真人教學。
接下來,通過這樣的辦法,燒點錢獲取了冷啟動的用戶之後,又怎麼把他們留下來呢?
微信伴隨「管道化」而起家
「辯手李慕陽」在他的文章《社交創業到終局了嗎?先看這7個思考》當中,提出了一個我也認同的觀點:微信現在的地位就像移動、聯通這些通信運營商一樣,而運營商被「管道化」,也就是被「架空」的命運,微信未來也將同樣經歷。
前幾天,我在一個群聊中提出「管道化」的說法時,還是有人說微信的情況不一樣,因為微信畢竟還是在一個應用軟體的層面上,而不是自己形成了一個中間層。另一方面,微信仍然承載著大部分人的通信需求,這些需求也看不到轉移出去的跡象。
可事實上,現在微信其實跟一個完整的作業系統也差不多了,而跟真·作業系統中間差的這一部分,它就寄希望於用戶的「惰性」,也就是使用習慣的禁錮,促使用戶不願意去嘗試一些新東西。
如果轉化過程中間有任何一個小環節堵住了,造成了障礙,例如說連結點進去是個感嘆號,那麼用戶就會淺嘗輒止,不會再繼續下一步。正是有這種習慣的一些人,最終還是會繼續留在微信裡面。
歷史上微信確立其霸權的過程,其實就是將其上層的運營商或其它中間層「架空」,讓它們「管道化」的過程。
張小龍說,微信得名是說每一條信息都是一條簡短的電子郵件,且因此選用的是 HTTP 協議而不是聊天用的 UDP 協議。結果大家都知道了,微信最終取代的還是簡訊,而不是電子郵件。最終,運營商的話音和簡訊業務嚴重萎縮,只能通過售賣流量創收。
新的中間層或者說「包租公」是各大手機應用商店。它們不僅包辦所有用戶的 App 下載流程,也是掌握開發者的生殺大權,蘋果的 App Store 更可進一步抽成。小程序的出現,成功替代了很大一部分用戶對應用商店的需求,讓商店方面也嘗到了「被架空」的滋味。
不過在小程序替代應用商店這方面,由於微信刻意控制規模,以及抑制部分開發者跑去其他生態系統,所以替代規模不夠大,應用商店的需求只是下降了一部分,還有活路。
當微信替代了所有這些工具之後,它就是最新的中間層,就是「尋租」一方。也就是說現在人們就是將微信當成是有電話簡訊功能的運營商,以及應用商店這樣的角色來看待的。所以,當人們會繞開這個「運營商」和「應用商店」,到其他地方去開展他們日常的工作和生活,去展開「一個『新的』生活方式」,那時就是微信「管道化」了。
重點是要繞過去,不一定非得通過聊天或者社交啊。
「管道化」的共同特徵
「管道化」或者被架空的共同特徵是:用戶在平臺上具體行為動作的流失。原來的霸主突然發現大家進入一個「小黑屋」裡,然後背著我做什麼事情,我突然就什麼都不知道了。
以前我們說運營商被「管道化」的過程是這樣的:當你連上網的時候,你所做的只是撥了幾個數字,聽到握手音之後就陷入一片沉寂,直到你掛斷電話。運營商如果去監聽這段語音通話的話,他會發現是沉默的,雙方都沒有說一句話,就像《4 分 33 秒》一樣是一個行為藝術了。對它來說上網後的行為是一個黑箱,它無法截取其中的內容,所以只能收取流量費用,做不了別的。
一開始大家都是發簡訊直接給別人傳遞信息的,那麼現在像是聊天寶一樣的工具,只是發一條簡訊給別人說叫你來下載,給個連結,之後發生的所有活動就與簡訊平臺完全無關。
不過,三大運營商不能屏蔽聊天寶、微信,以及其他什麼產品的推廣簡訊,因為它們是央企,它們守護的是法定的通信自由。所謂網絡不中立也只不過是對某些非定向流量多收費而已,它可不敢跟微信一樣全都截斷。
至於應用商店也是一樣,本來有一些 App 該是從商店下載的,商店也可以藉此統計到用戶數據,甚至包括 IMEI 碼什麼的。但是現在會發現,有些特定 App 的數據增長停滯在一個固定水平,這就是因為有些原本需要下載 App 才能實現的需求,被小程序給分流了。此時,應用商店的運營者不知道誰下載了什麼小程序。
中國的 Android 應用商店基本沒有內購機制,所以賣數據成為某些第三方應用商店的重要生命線,它們把用戶的下載規律等數據賣給統計機構。而小程序的大量使用,會減損他們提交數據的含金量,對此也沒有太好的反制辦法。
應用商店當然是誰都可以做的,包括運營商。除了移動早期的 MM 應用商店之外,在 wap 時代大家只能通過移動夢網來獲取一些資訊和遊戲。夢網在當時所起到的作用,完全就是現在應用商店的作用。只不過後來大家就發現,有人通過手機瀏覽器開夢網做的唯一一件事,就是去下載一個 UC 瀏覽器,就好像大家首次打開 Windows PC,用 IE 做的第一件事就是下載別的瀏覽器一樣。這就是所謂「管道化」的過程。
微信每天的打開頻率以及留存時長,目前應該都時非常驚人的。假設你一天有四個小時看手機,有三個半小時可能都是在看微信,儘管這樣的說法誇張了點,但是確實是事實。
所以說,如果有一天你打開微信,只是為了拉你的好友去複製口令打開手淘、抖音、多閃,或者你邀請好友註冊了微博、知乎、趣頭條,但最後都習慣於打開單獨的 App 而不是在微信裡面看,此時微信就不再掌握用戶在單個頁面的停留時長、使用偏好等數據,也無法影響你在其他地方的行為和決策了。這就是一個明顯將微信架空並「管道化」的過程。
所以,「被架空」其實已經在發生了
在現有的移動網際網路之下,全民的手機裡都已經有了一個微信,而且它在滿足基本的聊天等實用功能方面已經做得足夠好。現在指望哪個 App 再去顛覆微信,肯定是不現實的。
然而從微信所有的那麼多使用時長當中分一杯羹出來,佔用大概個把小時,把在微信內發生的行為挖掉一塊,這個還是可以做得到的。
例如,你要花一個小時時間刷抖音,就不可能再花同樣的一個小時在微信上,這是很容易理解的。那麼問題來了,什麼會讓你從刷抖音當中跳出來,轉移到微信當中呢?
你可能在看到一個優秀的作者的時候,想給他打賞個紅包,結果發現沒有你熟悉的微信支付;你想看一下你的朋友在抖音上拍了什麼,然而抖音當中朋友發的內容太少,所以你必須回到微信朋友圈;你希望跟一個抖友在 App 當中直接對話,但是你們的對話很艱難,因為抖音主要功能畢竟是刷視頻,在狹小的區域中打字或者是輸入表情還是很彆扭......
抖音也許是沒什麼更好的辦法,把你微信裡現有的朋友圈轉移過來,但如上文所說,它至少可以留住那些純粹因抖音而產生的社交關係,不讓它們流出轉移到微信上。這一部分的用戶時長就會被抖音再賺回來。
多閃有一定的可能建立起獨立於微信,也就是新時代「手機通訊錄」之外的一層新關係。微信將大量網絡關係強行拉回現實,但你跟抖友之間的關係,依然可以像網際網路萌芽時期的關係一樣,僅僅存在於虛擬世界中。你關掉抖音/多閃這種「生活方式」,回到微信那種「生活方式」,一切都很自然。
由此可見,對抖音存量用戶的爭奪,才是多閃最有看點的地方。
如果用這個角度來看的話,其實微信所謂「管道化」或者「被架空」的過程,早已經就在不斷發生了。刷微博算不算「一種生活方式」?刷知乎、刷淘寶不都算嗎?你在微博故事、知乎想法、阿里旺旺,甚至虎嗅 24 小時裡面不是都能「社交」嗎?這些使用數據,微信是不是全都無法掌控?
微信不斷「老化」的過程,並不在於張小龍被年輕女孩叫「龍叔」,而是說微信已經開始不斷設法扭轉人們走出微信,尋找微信之外的生活方式的過程,試圖繼續把人們留在微信這個應用之內。
不然的話,拋開限制第三方 App 外鏈這一點不論,微信至少可以允許在其他瀏覽器上看到公眾號文章的評論,允許在其他瀏覽器上微信掃碼登錄然後點「好看」甚至「讚賞」。畢竟「好看」不是用原生代碼寫的,可微信卻只限定了在自家 App 內嵌的瀏覽器才能啟用公眾號大部分的互動功能。
說句實話,「好看」出現之後,確實讓像航通社這樣默默無聞的公眾號指標有所增長,而且確實有些人平時的訂閱列表並不豐富,就是頭部那幾個。但通過看到朋友們正在看和分享的文章,而且這個分享的操作更加簡便之後,確實能給一些比較冷門的帳號帶來新的流量。
只是,越是強調微信在生態內部解決問題,就越反映出其它「殺時間」的產品開始搶奪微信自身的停留時長這一現實。
最開始微信是怎麼說的?「用完即走」,「放下手機,多和家人聊聊天」。
當微信就是手機,手機就是微信的時候,你放下手機可不是只能和家人聊天?這時候說用完即走,是一種氣度。
當微信不再是手機操作的全部,人們放下微信,會馬上投入別的什麼事情的時候,這時候收緊外鏈,嚴格管理公眾號、小程序,是一種本能。
做社交是一味猛藥,也是美麗的誘餌。但虎視眈眈的群狼根本不用太心急,因為微信已經一隻腳踏在手機簡訊、應用商店等前輩們走過的路上。
用「不那麼社交」的方式,方能挑戰「社交」。要出奇,方有希望制勝。