馬航的CEO在吉隆坡向CCTV的記者James Chau做出了詳細的說明，他表示公司高層否認航空公司的經濟問題導致了安全問題，他說失聯客機上的乘客是他們的重中之重，他們向仍在等待至親的乘客家屬們表達了最誠摯的關懷。
記者：謝謝您能接受這次採訪，關於MH370上的乘客，您對於這架飛機發生了什麼及其飛機現在在哪裡有什麼想法麼？
馬航CEO：在七天都沒有定位飛機的位置的情況下，這是此前沒有的情況，這是一架非常現代化的飛機，機上也有很多的先進通訊設備，我們和很多人一樣都感到非常困惑不解。
我們竟然在七天之後仍然無法定位它，我知道馬來西亞政府已經投入了全部的力量，包括許多國家的援助，這樣的救援同樣也是空前的。有13個國家都投入到了救援工作中，包括中國在內各國都在投入力量提供援助。
記者：這是在你們的航空公司歷史上都沒有的事情，在你們在過去七天掌握的消息中，您認為那些信息是能夠改變搜索局面的關鍵信息呢？
馬航CEO：據我所知政府在研究所有的證據，任何關於這架客機的信息都在研究的範圍之內，我們沒有錯過任何有可能相關的信息。
我們也在積極尋求中國、美國等國掌握的技術和信息幫助，許多的國家都在提供幫助，我認為我們會共享很多的信息和數據來尋找這架飛機。
記者：我想闡明的一點是，據我所知，中國方面的家屬認為馬來西亞政府並沒有把全部的信息都告知他們，您確定已經把公司裡所知道的所有情況都告知大家了嗎？
馬航CEO：我很確定我們已經將公司所知的情況都告知大家了。
包括中國還有馬來西亞的家屬，我們沒有隱瞞任何事，事實上我們也沒有必要隱瞞任何事。
記者：我還想再了解一下，當飛機進入了另一個領空的時候 真的可以被監測到嗎？
馬航CEO：飛機總是可以被監測到的，不論是馬來西亞的空管還是別的國家的空管。
例如飛機在馬來西亞的領空可以被監測到，在被越南領空接管之後，越南當局也應當能監測到飛機的信息。這是非常正常的，飛機在經過任何一個國家上空時都應該能夠被辨別和監控。
我們被告知這架飛機在經過越南領空時，在那天凌晨1:21從雷達上消失了，越南空管在發現飛機信號消失後很關注，他們向我們報告了。
記者：這架應當飛入越南領空的飛機沒有任何信息，事實上很自然地人們有一連串的疑問。
在去年馬航損失了3.6億美元，這與馬航的此次飛機事故會不會有所聯繫，是不是因為資金上的短缺導致了飛機的安全問題沒有了保障。
馬航CEO：馬航不會在安全問題上含糊，我們前往任何一個目的地的航線都會儘量保證安全，機上的兩位飛行員都有著非常豐富的駕駛經驗。
他們都有千萬公裡的航行裡程，尤其是機長，他自從1981年起就是馬航的職員了，副機長的經驗當然少一些。
記者：就飛行員的駕駛而言，有沒有可能機長的身體出現了不適，除了機長之外，機組人員的身體或精神方面是不是有定期的檢查？
馬航CEO：我們確實有身體檢查報告，他們都會寫這些報告，就目前情況來看，這不是我們這裡所面臨的問題。
記者：你們都檢查過了這些報告了是麼？
馬航CEO：是的我們已經檢查過了這些報告。
記者：您認為這不會是對飛行造成負面影響的原因？
馬航CEO：就目前的情況看，根據我們所掌握的證據，我不認為這是這裡要關注的問題。
記者：您的職員們現在仍然在北京，他們明天早晨就會從北京到吉隆坡然後回到這裡，他們主要是進行管理層面的工作。
他們都在認真努力地做工作，尤其是在對家屬的慰問照顧方面，他們在應對這樣大的危機的時候是否足夠快呢？
正如您說的這次的事件是世界性的，之前是否也有過這樣的危機呢？
馬航CEO：我們確實有自己的危機處理部門，在進行類似的危機的應對上，我們也應對過一些危機事件。但這次的危機是空前巨大的，我們從沒有遇到過飛機失聯7天的情況。
這樣的事件從沒發生過，所以我們肯定也沒有應對過這麼大的問題，是吧？所以七天都沒有消息的情況下，我很同情失聯家屬，要知道上面還有我們的機組人員，我們之前天天見的人，現在因為飛機仍舊下落不明，可能以後都見不到他們了，我們也很難過，所以也十分理解這些家屬們。
與此同時，我希望大家也能給我們一些理解，我們每個人都在竭盡全力，從政府到我們民航當局，也包括其它國家，現在已有約13個國家展開聯合搜救，儘快確定飛機的位置。
據今天我們交通部的消息，已經將搜索範圍擴大至印度洋，所以，可以說，我們是要「挖地三尺」。
記者：至今關於飛機下落沒有任何可證實的線索，那這是不是意味著仍有一線希望，可能飛機並沒墜毀，可能它就是還在我們不知道的某地，我們還有倖存者?
馬航CEO：我現在不想做任何假設，我覺得一切情況都是有可能的。
因為目前的證據並不指向某一確定方向，再有新的證據出現，我們也會盡我們所能去查證。
不過目前沒有任何可以確認的線索，我們不否認一切可能的情況。
記者：我們都知道一點，而在這一點上您也同意家屬的說法，自上周起，馬航已開始試圖撥打失聯機組人員電話，家屬也反映確實能持續撥通家人電話，不過現在電信專家就這一點還未能達成共識，即電話打得通是否意味著電話開機且還有電，沒有沉入水中，仍有移動信號？
關於這一點，您還知道什麼？
馬航CEO：我們也正跟電信公司合作，目前掌握的情況來看，還不能確認，我們的調查小組正在努力查證。
記者：最後我想說的是跟失聯家屬有關。馬航一再表示，好好安頓家屬是你們的重中之重。不過北京一些失聯家屬表示，從第一天起，他們就一直感覺很困惑，得不到關於進展情況的任何有效信息。我們暫時不談這些。
鑑於他們很多都在密切關注我們的節目，我想給他們一個機會，您有什麼要對他們說的嗎，可以向他們保證的嗎？
馬航CEO：我們會盡全力照顧他們，這是我們的重中之重，請給我們這個機會。
我們有任何消息，都會第一時間與你們分享。
只要我們當局有任何線索，知道任何有關飛機的下落，我們會在告知媒體之前第一時間通知你們。
我們會履行我們的承諾。
記者：謝謝，祝您好運！
馬航CEO：謝謝！