記者 黃景源
「親，可以提供身高體重嗎，我幫您推薦合適的尺碼。」
2020年雙十一期間，各大電商平臺的智能客服已成為電商客服諮詢的主力，以阿里為例，其機器人客服「阿里小蜜」就承擔了95%的客服諮詢工作。
上海樂言信息科技有限公司是一家研發電商智能客服的企業，該公司與「李子柒」、「唐獅」等多家電商合作，每天服務超過1000萬人次。
「為推動人工智慧技術創新，公司投入了大量的研發費用。為備戰雙十一，企業又進一步升級機器人性能，確保應對當天上億人次的諮詢高峰。」樂言科技財務長劉巍表示，作為高新技術企業，公司不但享受企業所得稅15%的優惠稅率，而且還享受軟體產品增值稅即徵即退，今年截至10月，已累計退稅超1000萬元。
一年一度的「雙十一」購物節已經落下帷幕，數據顯示，今年11月1日至11日，電商平臺交易總額逼近萬億元，其中阿里天貓成交額4982億元，京東商城累計成交2715億元。
令人驚嘆的數據背後，是零售業業態、模式的快速更迭。在這個過程中，也離不開國家稅收優惠政策的「供能」。
最近，「尾款人」已經陸續收到了心心念念的包裹。11月11日24時，2020天貓雙十一物流訂單總量定格在23.21億。
「今年雙十一的快遞物流並沒有像往常一樣，由於訂單瞬間大量淤積而使得收貨大幅延遲。」中國交通運輸協會新技術促進分會專家委員解筱文認為，這是各供應鏈平臺充分運用信息化手段，優化提升了運營效率效益。
快寶（上海）網絡技術有限公司正是瞄準了這一「新零售」的終端節點，研發了「快遞員」等APP和微信小程序，為各類用戶提供寄件、收派、代收與批量生成訂單等服務，日活用戶超過85萬。
快寶（上海）網絡技術有限公司財務經理李華瑩表示，今年7月，公司到帳了120餘萬元的增值稅增量留抵退稅，並將其迅速投入了研發，針對今年電商平臺的定金尾款機制升級了APP功能，以應對發貨高峰期。
隨著技術的不斷細分，「新零售」的衍生賽道正在不斷拓寬。
上海畫龍信息科技有限公司深耕於大數據及AI技術領域，為零售商家提供智能「管家」服務——從海量數據中挖掘消費者行為，並通過個性化推薦和預測，輔助零售商構建智能用戶運營系統，以持續提高品牌消費者的活躍率、下單率、復購率及用戶增長與轉化。
作為現代服務業企業，上海畫龍信息科技有限公司在國家的稅制改革中受益不少，從2019年4月1日至2021年12月31日，該企業可按照當期可抵扣進項稅額加計10%，抵減應納稅額，有效減輕了企業的稅收負擔。
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