齊魯晚報·齊魯壹點記者 於悅
供暖服務關係千家萬戶，連接著民生溫度。組建後的濟南能源集團，已向全市老百姓莊重承諾「同網、同質、同價、同服務」，傾力打造「供暖管家」服務模式，與百姓「點對點」「心貼心」，打通供熱服務「最後一公裡」。近日，濟南能源集團管家服務再升級，在官方網站和微信同步上線了用戶便於查找的「供暖管家」電子地圖，實現管家及服務片區一圖呈現，為今冬供暖服務提質增效再加碼。
一圖呈現精準定位供暖管家
隨著手機和網絡在大眾日常生活中的普及應用，為方便用戶隨時隨地查詢到「供暖管家」，解決用暖問題，濟南能源集團在官方網站（http://www.jinanenergy.cn/）和官方微信服務號（濟南能源集團有限公司）同步上線了「供暖管家」電子地圖。在管家地圖上用戶可以看到密密麻麻分布了濟南熱電公司、濟南熱力集團319個標記點，即319個中心站信息。每個站點詳細展示了每個「供暖管家」的服務範圍及聯繫電話，共計809名供暖管家。用戶可自行搜索自己所在小區的供熱站點，查看管家詳細信息。甚至在商河、濟陽、章丘、長清，還有濟南市民經常遊玩的南部山區，都可以看到「供暖管家」的標記。在地圖上，他們是一個個星星點點的標記，在這個冬天，他們是活躍在小區、街道裡一團溫暖的火，一束明亮的光，為用戶送去最暖心、最貼心、最專業的服務。他們始終撲身一線，幫助用戶解決供熱設施故障。看似家中的供暖瑣碎事兒，但都是老百姓大事兒。星星之火，點滴溫暖，匯聚成服務民生的無限能量。
一單通達方便快捷高效服務
濟南能源集團進一步加大資源融合力度，與12345熱線對接，打破數據壁壘，實現供熱企業信息資源與熱線系統的有機融合，充實熱線知識庫近300條3.6萬餘字，與12345熱線共享了全市供暖管家電子地圖和供暖管家信息表，對全市供暖管家的位置和管理區域進行了坐標定位，方便熱線受理人員更加精準地服務市民。堅持制度創新、流程再造，熱線直接三方連線供暖管家，省去層層周轉的中間環節，實現熱線從受理到辦理的轉變，達到一次辦成，一次辦好。
一套標準市民共享管家服務
按照「四化」「四統一」要求，為讓用戶享受到國企優質標準供熱服務，濟南能源集團依託網際網路大數據，整合各方資源，強強聯合，著力打造全國供熱行業標準化服務典範。編制《供熱服務標準化手冊》，涵蓋業務辦理標準、行業服務標準等六大類。特別是統一了「供暖管家」服務標準、服務規範，包括客服熱線服務規範、客服大廳服務規範、入戶服務規範（文明入戶服務規範「十個一」、入戶服務及測溫規範、解答規範）、入戶維修標準化操作；打造「供暖管家」服務平臺，擴展「供暖管家」延伸服務。按照「供暖管家」服務標準，為轄區用戶帶來「量身定製」的專屬供暖服務。