財聯社（上海，記者 劉超鳳）訊，節假日著急用錢，證券帳戶裡還有可用資金，怎麼轉出？
對於絕大多數投資者來說，這的確是個問題。由於銀證轉帳交易時間的限制，在休市時間無法將證券帳戶裡的資金轉出，快速響應市場變化和靈活配置資產的效率難免大打折扣。
但對平安證券1800萬客戶來說，很簡單。平安證券聯合平安銀行業內首推「7×24小時銀證轉帳」服務，提供全年全天候的實時銀證轉帳和可用資金查詢服務。服務上線以來，已有百餘萬客戶通過非交易時間銀證轉帳超120億元。
百萬客戶坐享便利的背後，是平安證券對「客戶至上」原則的堅守、長情陪伴的初心和科技賦能的專業：數據顯示，7×24小時銀證轉帳上線後，平安證券非交易時段資金呈淨流出趨勢，從靜態單向來看公司價值有所減損，因此行業內也鮮有追隨者。但「真心對客戶好，才更值得信賴。」
如今，7×24小時銀證轉帳這類真心誠意「讓利客戶」的服務，在平安證券並不鮮見，「有原則、有溫度、有專業、智能化」的價值主張，已深深嵌入平安證券每一項產品和服務中。
據中國結算的數據，截至2020年9月末，中國投資者數量達1.735億。坐擁1800萬經紀業務客戶，連續多年穩坐券商個人客戶數「首把交椅」的平安證券，正在依託四大價值主張為1/10中國股民打造買方投顧「國民級」服務——站在買方角度，幫客戶進行投資方案的設計、投資工具的匹配和交易的實現，在為客戶創造價值的同時實現自身價值。
有原則：堅守初心，以客戶為本
《原則》作者瑞·達利歐認為，對於工作和生活，最重要的事情，是要找到自己的原則。顯然，平安證券很早就意識到這一點，並且一直在堅守自己的原則。
平安證券董事長兼CEO何之江曾表示：「我們的服務是有原則的，我們的原則是客戶至上，一切以客戶為中心，實現價值最大化。」事實上，這個原則與中國平安「價值最大化是檢驗工作的唯一標準」也一脈相承。
這一原則，在平安證券直接服務1800萬個人客戶的經紀業務中，從理念、產品、服務、平臺，每個環節都體現得淋漓盡致。平安證券副總經理鄭霞表示，「我們一定要回到初心，就是以客戶為中心，我們所有的努力最後都要落在客戶喜不喜歡，為客戶創造怎樣的價值。所以我們會不斷地拷問自己，到底能給客戶能帶來什麼？」
「客戶至上」真正落到業務端，並不容易，特別是對於長期「靠天吃飯」的證券行業，要打破渠道依賴，從「渠道賺錢」轉向「服務賣錢」，從「賣方思維」轉向「買方思維」，需要足夠的遠見和魄力。傳統賣方業務模式下，券商通過客戶交易獲取佣金，以賣產品為業務指標，這樣「你買我賣」的業務邏輯使客戶利益與券商利益相對立。平安證券選擇轉變立場，從客戶真實需求出發，用最專業的「買方服務」和客戶一起合力創造價值，與客戶共同成長、分享收益。鄭霞認為，「真正替客戶著想，客戶就會認同我們，以信任擁抱我們，實現雙贏。」
傳統券商業務模式與客戶實際需求的「兼容難點」也體現在其他方面，平安證券都逐一解決，如傳統券商並不支持非交易時間客戶資金流動，解決這一問題需要投入大量時間、技術、資金，不解決也「無傷大雅」，但平安證券還是堅持從客戶實際需求出發，推出全市場首家也是獨家的7×24小時銀證轉帳，儘管非交易時段的資金淨流出在靜態單向對公司價值有所減損，仍堅持服務百餘萬客戶至今。類似「讓利客戶」的服務，還有兩融年利率5.88％起，也較好滿足了投資者的資金需求。
除了滿足「客戶喜歡什麼就提供什麼」，平安證券「客戶至上」的原則顯然更領先一步，已經走到「提供對客戶真正有用的服務」。例如在平安證券新版App資訊版塊，就致力於打造券商版「今日頭條」：基於用戶價值、場景化，提供有溫度的「千人千面」的信息流資訊服務。與純做內容推薦不同，平安證券推薦的不光是用戶感興趣的內容，還基於金融行業獨特屬性，實現資訊的有價值、有邏輯、有溫度。「千人千面」的信息流上線後，用戶在APP首頁的停留時長提升200%。
有溫度：長情陪伴，「客戶瞌睡時就遞上枕頭」
一切以客戶為中心的努力，最終必須讓客戶實打實感受到，這並不是喊喊口號就可以做到的，一定要用有溫度的陪伴式的服務去感染客戶。鄭霞把平安證券的陪伴概括為：「讓客戶在投資時不再感到孤單，時刻相伴的貼心服務，客戶快瞌睡我們就馬上遞上枕頭。」
當人獨自面對決策、孤立無援時，就會感到孤單。平安證券藉助買方服務體系，構建專家投顧隊、分支機構投顧隊伍、遠程投顧隊伍的「海陸空」三層投顧隊伍，協同作戰，適應不同的客戶需求和不同的場景，以有溫度、個性化的服務，為客戶提供場景化、全周期的投資服務，讓客戶「不再一個人戰鬥」。
「怎麼把機器的智能、有人情溫度的服務和專業高效的溝通結合在一起，是我們目前正在嘗試解決的問題。」平安證券經紀業務事業部總經理於翔介紹，在投資領域並不能全靠機器，平安證券通過「AI+人」讓客戶在享受智能化AI服務之餘，通過和線上專家或遠程投顧的交流感受到服務的溫度。同時，儘管線上服務已成為大趨勢，券商物理網點都在不斷減少，但平安證券依然堅持把品質個性化服務與線下服務相結合，通過打造「小而美」的線下營業部，讓客戶在網點享受面對面的投顧服務。
長情陪伴，還體現在平安證券App的諸多功能中：7×24小時銀證轉帳，從根本上緩解了用戶在非交易時段對於證券帳戶資金需求的「危機感」；「千人千面」信息流資訊服務，通過數字識別客戶真實訴求，有針對性、精準化的匹配到客戶界面；全年無休的小安助理，幫助成為客戶快速獲取全景信息，線上服務使用量較年初增加10倍以上。
有專業：做手藝人，品質服務創造價值
有原則、有溫度是所有服務行業做大做強的必要條件，專業性則是券商有別於其他行業的本質所在，正如何之江所說：「證券從業者是手藝人，專業是我們安身立命之本。證券公司必須練好自己的內功，要能精準識別客戶需求，找出適合客戶的方案。」
在鄭霞看來，有原則有溫度的服務背後，離不開「專業的內核」與「科技的手段」，有專業才能真正幫助客戶創造新的價值；而藉助科技的力量，才能更懂客戶，讓專業的價值插上幾何級效應的翅膀，在投資的瀚海中幫助客戶自由翱翔，減少風險、增厚收益。
對於券商經紀業務而言，面對財富管理轉型浪潮，比拼的是專業能力，券商核心優勢是股類研究能力。平安證券充分考慮自身業務發展需要，借鑑了國際財富管理機構的成熟經驗，在研究資源和研究框架等方面構築核心競爭力：中國平安擁有2億個人客戶和5.16億網際網路用戶，平安證券作為其投資板塊的重要成員，不僅具有信息優勢，也有個金融模塊間的協同效應，研究所、銀行、基金公司和陸金所等集團子公司的研究資源能充分支持經紀部門。而在研究框架上，平安證券不局限於股票，而是綜合研究，並且發現各種金融資產之間的聯動關係，根據變化所反映出的利率和通脹的真實屬性，來刻畫經濟周期和金融周期，力求實現前瞻性的預判，從公司層面上安排了統一的資產配置策略和產品配置排期。
為了依託強大的股類研究能力為投資者提供專業高品質服務，平安證券成立買方投研團隊並上線系統、搭建遠程培訓的投顧平臺，賦能一線投顧隊伍，解決了過去投顧服務依賴於投資顧問的個人經驗導致服務質量參差不齊的問題；另一方面，為了讓更多的客戶能夠享受到普惠的專業的投顧服務，平安證券研發了便於集中作業的PC端工作平臺、便於移動作業的APP端展業工具，為客戶提供數位化的畫像以及智能化的服務提醒，例如資訊一鍵轉發、資產配置報告的快速製作等功能，如此一來可以更多地釋放一線投顧的業務精力，更高效的服務客戶。
智能化：科技賦能，懂你所想，給你所需
有原則、有溫度、專業的服務，必須依靠智能化系統來支撐和實現，否則無論是「千人千面」還是「AI+人」，都很難讓客戶真正觸達和感知。在「買方投顧」理念和服務體系驅動下，平安證券打造APP超級服務平臺，使其成為專業品質服務的載體和落腳點。
「通過完整的產品體系，貼心的服務運營，專業高效的服務，把原來很重的、線下的、付費的服務和內容，在平臺上全場景、智能化、普惠化提供給客戶，讓客戶感知到懂他所想，給他所需，減少客戶的決策時間，將簡單交給客戶，把複雜留給自己，為客戶提供極致的服務體驗。」平安證券經紀業務事業部副總經理高婕蘋介紹。
智能化的服務，集中體現在超級服務平臺平安證券APP的六大核心功能亮點：實現「千人千面」信息流資訊服務，港美實時行情毫秒級刷新的行情資訊；核心應用場景機器人7*24全程在線服務，不只是在線客服的小安助理；精選100多種優質選股模型，總有一款適合你的發現牛股；幫助客戶規避風險、把握機會、資產全一覽無餘的全能帳戶；覆蓋1800萬客戶，踐行普惠金融的線上化投顧，以及滿足百餘萬客戶非交易時間轉帳需求的7*24小時銀證轉帳服務。
「有原則、有溫度、有專業、智能化」的價值主張，讓平安證券逐漸獲得更多客戶的信賴——易觀千帆數據顯示，目前，平安證券APP日活用戶數超250萬，排行業第二，月活用戶數超500萬，排行業前三，客戶粘性逾50%，居行業第一；客戶日均使用時長較兩年前翻一番至40分鐘，穩佔行業第一梯隊；反映客戶喜愛程度的淨推薦值（NPS）持續提升。