當越來越多的家居產品搭載上智能晶片、連接上網際網路，「智能家居生活」已經不再是陌生概念。但我們實際體驗到的「家電硬體+控制集成」模式卻顯得千篇一律。無論是從用戶的角度，還是從業界的發展，「智能家居生活」都亟待破局。
2019年12月26日，海爾智家APP在海爾35周年慶之際正式上線。
半年前，這家深耕家電行業為國人所熟知的企業主動更名成為「海爾智家」，從家電製造商升級為物聯網智能家居生活方案的提供者。而本次同名APP的上線意味著新品牌戰略的逐步落地，也為用戶和業界帶來了全新的體驗，將聚焦的重點從家電設備的管理轉移到人本身的需求上。
月印萬川，我們所能從這款小小APP上看到的用戶思維，和強大的破局力量，恰恰是背後「海爾智家」品牌升級背後龐大的智能家居生活夢想的印射。
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向前延伸：從家裝設計開始介入成為智能家居領域「小紅書」
從當前的行業環境來講，多數智能家居依然是以連接更多產品為「己任」，它們的APP也只是一款「萬能遙控器」。如此一來，它們也就將自身的意義局限在了幫用戶「傳遞指令」的層面。
但海爾智家則將目光往前挪到了還沒有裝修房子、還沒有購置智能家居的群體，打破已有家電的場景限制，從家裝設計、購買安裝入手，提前服務群體龐大的「智能家居生活的籌建者」。
這種思路在APP上的體現，就是你能在首頁看到智慧場景、全屋定製、智慧生態這些版塊。你不光能VR體驗「5+7+N」成套智慧場景，還能在線「約稿」設計師根據你家的情況量身定製場景方案。同時，APP裡的智家商城可以讓用戶的全屋智慧需求一站購齊，並享受送貨安裝半日達等定製服務。
海爾智家打破了行業對智能APP「萬能遙控器」的固有思維，打造了一個信息獲取、場景設計、購買安裝的全能平臺，成為智慧場景普及者、美好生活倡導者，將它稱為智能家居領域的「小紅書」真的極為貼切。這種認知，相對於其他品牌有著「維度」上的絕對優勢。
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向後延展：強調服務的主動性和迭代性不是一場交易而是持續交互
在人工智慧領域有一個「段子」，那就是「有多少人工，做多少智能」，自嘲多少人工智慧產品其實提供的是一個工具，真正發揮作用的仍然是使用者自身的智能。
而這個段子在智能家居生活領域同樣適用。看似強大的智能家居產品，依然需要我們用控制器去下達指令，決策方依然是用戶，這一點與傳統產品是沒有區別的。從專業的角度來看，這是「人工>智能。」
而之前，海爾智家就正視過這個問題，並且用自感知、自處理、自服務這幾個詞，強調了他們對於智能家居的認知。這種認知優勢，更多體現在產品體驗上。
所以海爾智家更像是一個主動服務的「智能管家」。以這款APP為例，
它能自動去關聯家裡的智能設備，還能記錄你的使用習慣，給你推薦場景優化迭代場景。比如淨水器能提醒你該換濾芯了、空調提醒你該進行自清潔操作了、甚至熱水器在你用過3-5次還能記下你最喜歡的水溫，學會自動備水。
通過產品自發的服務，可以看出海爾智家的服務其實是貫穿了用戶的全周期的。依託35年來深耕家電行業的雄厚積累，海爾智家用戶、員工、客戶、設計師、服務商、服務並等所有攸關方納入一個平臺裡，一起盯著用戶需求提供服務。再藉助大數據、人工智慧算法、物聯網技術的革新，不斷迭代這種服務的豐富性和完整性，讓全屋智能家居系統提供了最符合習慣和行為模式的服務。
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向上突破：構建「完整」功能體系，形成智能生活生態閉環
「海爾智家」APP另一個重大亮點依然是「完整」。用戶直觀的感受就是：不僅僅提供家電管理相關服務，各種需求都能滿足。
這是海爾35周年年會宣布進入第6個戰略階段的直接體現，是生態品牌核心思路在用戶端的一個投射。道理其實也很簡單，就是海爾正在聯合各種跨界資源做一個大的生態圈，這個圈的圓心就是用戶需求，目的就是最完整、最精確的為用戶需求提供服務。
不知道羽絨服怎麼洗、孩子感冒不知道吃什麼，你都可以在APP上找到答案；買回家的智慧洗衣機，它能識別品牌、面料自動匹配合適的洗滌模式；冰箱還能根據你的身體信息推薦菜譜，溯源食材產地、幫你購買食材。這都是海爾跨界聯合的1200多家資源方、7大生態圈在背後提供的服務支持，而這種生態服務能力，在目前行業內絕無僅有。
一切以家庭生活場景為中心，提供智能化的「線下到家資訊和服務」功能，逐漸向上整合越來越多資源、開闢越來越多生態服務，憑藉海爾強大的品牌號召力和供應鏈整合，海爾智家搭建了完整的生態服務閉環。
透過這款小小的海爾智家APP，我們所看到海爾智家品牌升級背後「打造億萬中國人家庭生活入口，定製全球用戶美好生活」的宏大遠景，似乎已經觸手可及。
在物聯網生態轉型的道路上持續推進，為全球用戶定製個性化的智慧生活解決方案，推動智慧家庭的全面入戶進程。這樣的「海爾智家」值得我們期待，相信APP之後，海爾還會給用戶和業界帶來更多的驚喜！