讓市民省時更省心!平湖醫保自助報銷用上「機器人」

2020-12-22 06:11:00 來源： 浙江在線 記者 肖未 通訊員 華婷婷

　　請輸入圖片描述

　　近日，在平湖市行政服務中心，前來辦理醫保報銷的市民黃女士首次用上了醫保自助報銷機。市民黃女士因臨時身體不適在嘉興住院治療，一出院便來到平湖市行政服務中心辦理醫保報銷業務。「這臺自助報銷機省去了我排隊等候的時間，提高了辦事效率。」黃女士說。

　　像黃女士這樣的市民到年底有很多。據平湖市行政服務中心有關負責人介紹，臨近年底，不少人都想把未結算的醫藥費通過手工方式進行報銷。近期，辦理醫保報銷業務的市民較之前多一半以上，人工辦理窗口在高峰期更是排起了長隊。此次，中心引入了一臺「醫保自助受理機器人」，作為人工窗口的補充，幫助前來辦理報銷業務的市民節省了不少時間。

　　記者在現場發現，這臺報銷機的操作和使用系統如人工窗口一樣，直接就可以收集市民的醫藥費報銷材料。以辦理較多的住院報銷為例。市民只需點擊屏幕上的「住院報銷」，將社保卡插入卡槽內，待數據讀取後，將報銷材料放置在機器上進行掃描。最後，點擊授權同意後輸入電話號碼後，即可完成操作。

　　「為方便更多市民理解和使用自助報銷機，機器上實時播放操作視頻。」平湖市醫療保險服務中心主任張國富說，在一步步操作之中，也有方便理解的圖片提示幫助市民更好理解。同時，在所有的報銷材料中，只有發票需要提供原件，其餘材料則只要提供複印件即可。材料收集好之後，市民就可以回家等待審核結果

　　據了解，這臺醫保自主報銷機上線一個月以來，幫助不少市民受理了報銷業務，在資料規範、操作正規的前提下，辦理報銷的流程往往只需短短幾分鐘就可完成，既緩解了人工窗口的壓力，也幫助市民節省了更多的時間。

　　張國富說，接下來，平湖市醫療保障局也將繼續完善操作流程，方便更多市民進行自主報銷。目前平湖市級行政服務中心和各鎮街道政務服務中心均已配置了這種自助報銷機，讓更多市民進行醫療「就近辦」。